日前，中国联通在全国启动5G消息试商用，并开展“5G消息体验招募活动”，面向企业客户和个人用户提供免费的5G消息体验包，友好体验用户将享受更丰富、便捷、智能、安全的5G消息新体验。
广州12345政务热线，已经率先开启5G消息的试商用。该项目在今年的绽放杯5G应用大赛中，荣获一等奖，为政务领域5G消息提供新的思路。
广州12345政务服务便民热线通过IVR按键+定制化5G消息触发能力，全队列支撑，提高高峰时期的话务接起量，同时针对疫情类、突发类和城管类工单制定日常的监控方案，确保非常时期，工单能迅速转派，消息能准时触发。
通过5G消息推送，可以：
精准触达：无需安装、注册，手机号即唯一标识号；
易交互：聊天式交互，简化办事指引；
业务串联：APP、H5等多形式跳转建立业务联系。
据了解，广州12345政务服务便民热线是国内最复杂，最庞大的政府服务“总客服”，2020年话务量达1525.58万件，预计2021年超2200万话务量。
此外，广州12345政务服务便民热线多语种公共服务平台提供英、日、韩三种语种，主要涵盖：公共服务咨询及政务服务。
5月28日，广州疫情突发，广州12345防疫队列话务量短时间内猛烈激增，突发事件队列紧急启动IVR+5G消息防疫指南，选取20个坐席进行疫情诉求分流试用。疫情来电接通率由45%提升至92%，提升104
自试用以来，已覆盖个人诉求、企业诉求、防疫诉求、办事指引四个模块，并根据试用效果，持续加深运营，如754个模版卡片、443个事项等。
责任编辑：johnny
