用友5G消息赋能客户成功

客户成功近年来已经成为saas服务厂商在业务运营过程中最重要的环节，如何做好客户成功，客户成功过程中如何借助新技术与相关工具提升客户成功的效率，本期案例推出用友5G消息赋能客户成功。

在客户成功的过程中，其中一个最重要的环节就是做好客户的售后服务工作，在客户最需要提供服务的时候，如何通过便捷的途径为客户提供服务，在服务的过程中如何能够快速、高效率的提供服务，如何提高客户服务的满意度，从而通过客户服务赋能客户成功。用友通信联合用友集团客户成功部基于5G消息及用友成功云产品共同推出基于5G消息的用友成功云。

用友成功云通过生态模式和数智模式，聚合从全生态用户学习到客户价值赋能的360度客户成功中台服务，帮助用户提升产品和服务体验，帮助客户的业务获得成功，帮助客户实现行业竞争力。5G消息作为新一代的通信服务，有其独特的服务特点，如：原生入口、在线会话、媒体交互等，用友5G消息从如下几方面赋能用友客户成功：
 

成功云作为用友云产品的统一服务入口，为用友数十万云产品用户提供在线客户服务，5G消息作为成功云新的服务入口，用户可以在不登录微信，不关注公众号的情况下，通过手机中5G消息服务入口直接进入到成功云的服务页面进行服务，在用户鉴权过程中又可以借助运营商提供的本机号码验证服务实现无感鉴权，提升用户的服务感知。在5G消息的成功云服务中用户可以完成原微信公众号服务中的所有服务项，借助5G消息的快速传输能力，提高服务效率及用户服务满意度。

赋能成功云构建私域流量池

5G消息成功云入口除了可为客户提供售后服务之外，也可基于用户的使用数据，点击数据，活跃度数据等为用户提供主动服务，如：系统更新、升级特性、续费优惠、用户节假日专属关怀、行业趋势等多种服务，提供服务的形式也不仅仅是文字信息，还可以是图片、语音、视频，并且在推送之后随时可以与用户实现在线的互动，在服务客户的同时，构建好企业自己的私域流量池，做好客户经营，赋能客户成功。

服务暨营销

5G消息与传统消息相比，最大的特点就是可以通过图文并茂及视频的方式为客户提供服务，独有的卡片形式更是能在客户服务的过程中做好产品、品牌等的推广，每一次客户服务都是一次营销触达、品牌推广的机会，实现了服务与营销的互动，服务赋能营销落地。