印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务的通知》。
近期，工信部答复了政协委员关于帮助老年群体跨越“数字鸿沟”提供更周全更贴心服务的提案，对提案中提出的的五条建议作了详细解答。
第一，推动制定适老化APP相关标准。工信部制定发布了《信息技术互联网内容无障碍访问技术要求与测试方法》等多项国家标准，并推动相关标准的落地实施。
第二，建立适合老龄化操作业务流程。专项行动中，工信部高度关注部分APP“操作流程复杂、不够直观、没有考虑老年人知识背景和操作程度”的问题，鼓励APP推出界面简单、点按方便等适合老龄化操作的模式，引导APP支持自定义手势，进一步简化交互操作，并指导终端设备企业在功能机中增加智慧化应用，在智能机中增设极简模式。
第三，推动测评认证工作。今年4月，工信部制定并公布了《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》。
第四，保留适量人工服务通道。2020年以来，工信部组织3家基础电信企业推出多项爱心助老举措。一是要求线下营业厅设置“爱心通道”“老人坐席”。二是指导“一键呼入人工客服”功能上线。。三是部署基础电信企业不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人提供上门办理、大字账单等服务。此外，一些互联网企业也面向老年人开通了“一对一人工热线服务”，帮助老年人方便、直接地反映自身诉求，享受互联网服务。
第五，强化对广告纷扰、诱导下载等问题的监管。一是在专项行动中明确要求，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，不得再设有广告插件，付款类操作不得设任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。二是重点开展APP侵害用户权益专项整治行动，整治人民群众反映强烈的“APP违规处理用户个人信息”“设置障碍、频繁骚扰用户”等四方面十类问题。截至目前，已集中抽测检查93万款APP，通报957款整改不到位的APP，下架329款拒不整改的APP。同时累计查处违法违规网站8646个。三是扎实推进防范治理电信网络诈骗工作，综合运用技防、人防、宣传等多项措施，累计推送短信、彩信上亿条，发布微博微信1350余篇，广泛开展社会宣传，切实保障老年人合法权益和财产安全。
