「菊风」周波：5G消息+音视频，双风口下的融合发展

 

 

周波介绍道，宁波菊风专注于RCS融合通信和音视频通讯技术研发 & 创新应用，拥有16年+的商用历程，亿+的终端用户，主要专注于2大业务板块RCS 融合通信与RTC 实时音视频。两个板块的业务覆盖了5G消息、5G新通话、电信通信云平台、视频能力平台，互联网IoT通信云平台等内容。周波说：“菊风深耕音视频、RCS 技术创新与突破，80%都是研发人员，两大业务板块已经服务了全球上亿终端。”

 

 

 

周波指出，5G消息和音视频是时代的“双风口”。5G消息是5G时代第一个“杀手级”应用。周波表示，5G消息也是国家“5G+”战略落地重要措施之一，它作为短信业务变革的形态，也是下一代消息的起点，能帮行业客户解决很多问题。

 

 

 

同时，另一个时代风口正是音视频。由于5G的到来，流量和网速门槛越来越低，通信从传统的消息，无论是文本还是富媒体，逐渐往实时音视频转化，实时音视频RTC的引入，可以帮助行业解决诸多痛点问题，周波介绍道，金融行业已经有很多业务都融入了实时音视频技术，例如视频客服等，音视频技术有效地帮助了金融行业解决了服务覆盖率低、办理时间长、安全成本高等问题。

 

 

 

周波表示，菊风的实时音视频业务已经服务了20+银行及泛金融企业，20+行业客户，括三大股份制银行，以及多家城商行、农商行、外资银行等。涵盖了视频客服、视频双录、远程展业、远程定损、视频开户、理财双录、线上营业厅、视频报警等多业务领域内容。

 

 

 

 

 

 

周波介绍说，菊风打造的实时音视频业务，让服务“看得见”。拥有诸多的行业优势，首先，菊风自有知识产权的音视频QoS/QoE 体系,优秀的抗弱网能力，70%丢包情况下，RTC通信不中断；其次菊风强大的系统集成融合能力，可以减少投资成本，可对接原有呼叫中心、会议及应用系统、电信网络等；同时菊风拥有丰富的私有化部署经验及多网融合经验（互联网、电信网、物联网）；灵活部署的能力（公有云，私有云，混合云）；拥有一站式音视频能力，一个平台多种应用；融合5G消息、VoLTE、网络电话的多媒体多渠道能力；最后平台实现了强拓展、高稳定、高可用，可以快速与现有业务结合，实现统一的视频能力需求。

 

 

 

在5G消息的潮流到来之际，周波表示菊风把5G消息 + 音视频做了很好的结合，“5G消息+实时音视频”的应用也金融行业受到了很大的关注。周波说：“一方面，金融行业目前面临着许多困境，如APP的下载、使用率低，在APP上推活动用户的转化率低，同时对于传统短信而言，更多是金融行业里的验证码发送，没有业务交互的属性，仅仅是通知的触点，无法实现让银行去主动找客户的业务方式。”

 

 

 

而“5G消息+实时音视频”的融合可以有效解决这一系列困境。5G消息可以作为现有银行移动端渠道的补充和升级，主动交互的轻量化前端产品，具有广覆盖、精准强触达，触达率可视化的特性，基于 P2A 点击数据分析，可以实现千人千面营销模式，更高的转化率。周波指出，通过5G消息入口连接到APP视频客服或者原生VoLTE视频客服，操作流程更加简化，触客门槛更低，入口更加直接方便，精准触达服务更广的客户群。

 

 

 

目前许多银行都推出了视频客服的业务，周波表示视频客服板块同样可以与5G消息相结合，放入5G消息入口，整个业务就有了端到端闭环的可能性。通过原生消息+原生通话，原生入口就实现“面对面”业务咨询办理全流程，同时与原生VoLTE视频客服的结合，也能够帮助银行从被动式业务呼入的单一模式转变成远程客服可主动发呼出的业务办理双向模式。

 

 

 

“我们把5G消息和视频客服做一个结合，尝试做了一个Demo，它改变了银行原来单一的等客户呼入的情况，菊风做了5G消息和VoLTE客服视频的结合以后，就可以主动的去寻找用户在哪里。”

 

 

 

周波指出，音视频+5G消息一样可以延伸到保险行业，如果用户发生了刮蹭意外，可以在5G消息的入口完成远程的定损理赔，连接远程视频，直接赔付，一站式完成，同时整个过程可录音录像，做到了可控可追溯。

 

 

 

在最后，周波表示，菊风一直在把握双风口，融合营“视”界，旨在探索更加完善的解决方案将5G消息与音视频技术进行融合，为行业用户创造更大效能。