强化「高画质」、「流畅」的观看体验
「高画质」以及能够随客户需求跨裝置在「电脑/手机/平板/电视上收看」是用户愿意付费的前两大诱因,其次是「无广告」的零干扰观看体验。
目前,以三大视频网站优酷、爱奇艺和腾讯为例,它们的VIP会员都尊享免广告、1080P高画质和杜比HDR的高品质视听体验的特权。
同样地,要让「非付费用户」愿意花钱观看,「优惠价格」也是跨越门槛的关键要素。因此OTT视频网站业者除了必须清楚强调付费与盗版影音在体验品质上的差异之外,仍然建议推出免费试用方案、吸引人的折扣优惠与划算的价格,才可能有效拉升更多用户付费的意愿。
在心理层面上,不同年龄族群的订阅动机也有差异。许多20-29岁年轻付费用户是受到亲友的影响,包括「身边有很多人使用」,或是期待「看到家人/朋友观看过的内容」。可见对年轻族群而言,线上观影除了作为休闲娱乐外,也在社交上扮演重要角色,这是OTT视频网站与潜在用戶沟通时可以运用的情感动力。
「独家」、「多元」的内容
内容为王,平台为后。当用户高画质观看体验的需求被满足后,若要在众多竞争对手中脱颖而出,OTT视频网站需要更着眼于内容的发展,提供更多「独家」的节目是付费用户的首要期待。其次则是「多元化」,如果内容单调或选择不多,用户非常容易转到其他更多元化的平台,各年龄间以20-29岁用户最容易被拥有「原创内容」的平台吸引。
以优酷、爱奇艺和腾讯为例,三大平台都有其独播内容,用户想观看特定的剧集或电影都需要购买VIP会员在该视频网站上观看。同时根据会员等级每月发放不同张数的点播劵用于观看全站所有用券电影。
与有线电视业者合作
除了内容相关的期待之外,目前用户同时希望能够在电视机上观看影片,反映出画面品质与感官享受的需求,未来影片内容在视觉表现上的突破或许将带动OTT市场进一步成长。
目前国内主流OTT视频网站尚未与有线电视业者合作。但以部分海外OTT平台为例,其与有线电视业者共同推出优惠方案使得付费订阅的比例较其他族群来得高,反映出整合性服务的需求,让用户不但能方便地线上付费观影,也能轻松地享受不同业者提供更多元的影视内容,让OTT视频网站与有线电视业者从竞争转为合作,共同扩展影音市场的规模。
强化「新影片上架快速」
目前仍有许多民众使用盗版影音网站或者通过百度网盘等软件分享免费资源。这是因为相较于正版影音平台,盗版的新片上架速度往往更快,吸引民众抢先收看。 因此平台若能加强「影片上架速度」,将能减少用户搜寻盗版影音的需要。然而,部分民众难以分辨正版与非正版影音,因此业者仍需持续沟通与教育民众。
以爱奇艺和腾讯为例,两个平台都已经推出了“超级点播”的服务。但是“超级点播”这种服务模式也充满争议。
2019年11月,热播古装剧《庆余年》在爱奇艺一经上线就受到追捧,不过5天时间收视率就突破了3亿。剧情过半,爱奇艺悄悄开启了一种新的服务模式——“超级点播”。
一位受不了超前点播的爱奇艺 VIP 用户吴声威律师,直接一纸状书起诉了爱奇艺。
经审理,法院认定“超前点播”纵向切割了原告热剧抢先看的特权。黄金VIP会员已经具备了提前观影的权利,但爱奇艺推出的超前点播将这个权利切成两段,前一段用户可以享受,后一段用户需要再付费,这实际上是损害了用户已有的会员权益,降低了会员观看影视剧的娱乐性和满足感。
虽然判决爱奇艺的超前点播条款对原告无效,但是法院并没有否定“超前点播”这一模式。法院认为,在已有的会员制基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。
综上所述,“超前点播”本身不违法,“超前点播”也不会取消。
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