用户方面， 2019 年，移动客户净增2521 万户，达到9. 50 亿户。手机上网流量同比增长90.3%，手机上网DOU达6.7GB。家庭宽带客户达到1. 72 亿户，同比增长17.1%。截至 2019 年底，政企客户数达到1028 万家，同比增长43.2%。
在财报中，中国移动还表示，公司 2020 年资本开支预算为 1798 亿元，其中，5G相关投资计划约 1000 亿元，占据总成本55%以上。2020 年中国移动力争年底5G基站规模累计达到 30 万站以上，基本实现全国地市以上城区5G覆盖。
5G时代，中国移动开启CHBN四轮战略转型
当前，5G成为引领融合创新、激发新型信息消费的新动力，成为促进产业升级、驱动经济持续增长的新引擎。中国移动在财报中表示2020年对5G加大投入就是得益于此。
2019年，中国移动明确了在面向5G社会的“新定位”：由通信服务向通信和信息服务转变，客户服务的市场由单纯To C向CHBN转变。CHBN，即C（移动市场）、H（家庭市场）、B（政企市场）、N（新兴市场）四大市场。
01移动市场
中国移动推出“五新”业务，通过“新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法”，让广大个人用户“畅享沉浸娱乐新体验”。
新看法方面，聚焦5G+真4K直播和5G+VR体验；
新听法方面，中国移动首创视、听、触三位一体的全面屏视频彩铃；
新玩法方面，中国移动发起了中国云游戏联盟，启动开发者东风计划；
新拍法方面，通过5G+AR技术，推出了虚拟现实同屏互动、明星合拍等系列创新应用场景；
新用法方面，对卡号、短信、云盘等基础通信服务进行全新升级，使其焕发新活力。
2019年，移动客户净增2521万户，达到9.50亿户。手机上网流量同比增长90.3%，手机上网DOU达6.7GB。移动ARPU为人民币49.1元，保持行业领先。与此同时，公司深化推进“全球通”等品牌升级，加快完善服务管理机制，以提高客户满意度。
02家庭市场
中国移动推出5G智能云网，依托双千兆和家庭云，发布“极速+”“娱乐+”“智享+”“安全+”的“4+”智慧产品。
“极速+”，是为用户提供智能组网、网络加速等服务；
“娱乐+”，是让用户享受大屏VR、体育电竞、云游戏等4K超高清服务；
“智享+”，是为用户提供智能语音助手、和家智话等全屋智能服务；
“安全+”，是为用户提供家人看护、绿色上网等家庭安防服务。
在家庭市场方面，公司提升“营装维服”一体化服务水平，推进智慧家庭运营，家庭宽带客户达到1.72亿户，同比增长17.1%。其中，“魔百和”用户达到1.22亿户，渗透率达到70.9%。家庭宽带综合ARPU达到人民币35.3元。
03政企市场
中国移动通过网络升级、应用升级、模式升级“三个升级”，携手合作伙伴“畅赢数字产业新蓝海”。
据悉，中国移动将通过网络升级，构建全球领先的5G+AICDE新一代智能基础设施；
通过应用升级，发布100个5G应用场景，打造产业数字化应用“样板房”；
通过模式升级，以5G推动产业模式变革，促进跨界融合创新。
截至2019年底，政企客户数达到1028万家，同比增长43.2%。聚焦工业、农业、教育、政务、医疗、交通、金融等重点行业，大力推广与场景深度融合的DICT行业解决方案，DICT收入同比增长48.3%，达人民币261亿元，对整体收入的拉动贡献进一步加大。
04新兴市场
中国移动通过布局投资、内容、金融、国际四大新兴市场，拓展发展新空间。
据悉，在投资领域，中国移动已实施股权投资项目超过40个，累计投资金额约1800亿元，未来将联合设立300亿元的5G基金，以投资实现价值提升，以产业带动战略合作。
在内容媒体领域，中国移动将打造多媒体技术生态，推进内容全产业链技术升级创新，做优做精内容生产、做大精品内容的聚合。
在互联网金融领域，聚焦金融、支付、电商三大板块，努力成为“金融科技的开拓者”“融合支付的打造者”“特色电商的运营者”。
在国际业务领域，中国移动国际传输带宽已达46T，PoP点达到167个，并布局了“7+N”全球数据中心。
新兴市场方面，中国移动继续加大国际业务、股权投资、数字内容、金融科技四大新领域的拓展力度并初见成效。2019年，国际业务收入同比增长31.4%；围绕“价值贡献、生态构建、产投协同”，加大股权投资力度，股权投资收益对净利润贡献占比达11.9%；“咪咕视频”月活跃用户同比增长46.4%，“和包”核心功能月活跃用户同比增长58.9%。
通过对5G的探索和投入，中国移动在2019年年度业绩报告中透露：截至2020年2月底，5G套餐客户以达到1540万户，保持行业领先。
中国移动表示，公司将继续系统谋划、稳步实施“5G+”计划，加快技术升级、网络升级、应用升级、运营升级和生态升级，以技术融合打造产业升级加速器，以数据融通建强社会信息流动主动脉，以管理融智夯实数字社会建设新基石，推动5G在更广范围、更多领域应用，创造更大综合效益和社会价值。
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