疫情之下，在家办公、在线学习等需求大增，智能电视开机率再度飙升，但问题随之而来，如何投屏连接、怎么调试、怎么安装等不会用、不明白的情况屡有发生。为消除用户“疫”外之忧，虹魔方持续优化“在线服务”和“智能诊断”，组织专业服务工程师团队，对搭载虹领金系统的长虹等品牌的智能电视用户进行在线服务，解决了电视使用中遇到的问题，做到了真正意义上的“0困扰”。
家庭电视大屏的“疫”外之忧
从奥维互娱、勾正数据以及虹魔方等厂家的信息来看，疫情宅家带来了智能电视使用率和开机率大增。相应地，不会用、不明白、不知道如何操控智能电视的情况日益明显，给OTT行业健康有序发展带来了困扰。
特别因为疫情尚未散去，学校无法正常上课，随着更多地区的学生陆续开通网课，各种问题更是接踵而至、应接不暇。诸如“智能电视软件安不了？”、“电视系统如何重启？”、“网络信号正常，电视无法正常收看”，甚至“如何限制孩子长时间观看电视”等不同用户咨询的问题，不在少数。
针对智能电视如何用的问题一直有，只是疫情期间随着智能电视大屏的使用率越来越高，此类问题集中释放。同样作为需要不断升级持续更新的系统，智能电视在使用过程中出现的问题，从理论上说一点不比智能手机少。但后者因为平时被把玩的频率更高，当出现细小问题时能够得到即时解决，而智能电视日常开机时间不如智能手机，很多时候则是问题堆积后集中爆发。这对很多人都是挑战，特别对系统有畏感怕整坏，习惯传统电视的中老年来说，他们面对智能电视界面中不断蹦出的提示，更显得手足无措。
虹领金：疫情不隔断用户服务
虹魔方结合疫情期间不能上门的现状，更是针对性地提供了解决方案——虹领金提供更安全在线远程服务，通过专业的技术客服为用户提供应用安装、远程诊断、使用调试等服务。
据了解，为了应对用户不明白提示信息的意思、不知道如何调试连接设备、不会安装下载软件等常见问题，早在虹领金系统推出的2015年，长虹就在其CHiQ系统智能电视上搭载了“在线服务”和“智能诊断”等功能，用户通过长虹智能电视虹领金系统，可快速进入“在线服务”界面，就电视使用中遇到的问题进行反馈，由长虹智能电视专业服务工程师提供快速服务。
发现问题，将问题归类并形成行之有效的解决方案，这是解智能电视持续高速增长过程中需要且必须逾越的障碍。针对这些问题的处理能力，同样也是不同OTT运营商运营水平高低的重要体现。秉承“服务好用户客户和提升渠道价值”这一理念的虹魔方，在这方面则表现出优秀OTT运营商的潜质。
虹魔方强化“在线远程服务”，恰恰也是响应中国消费者协会呼吁的具体落地。早在今年2月，中国消费者协会官方网站发布消息称：全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，建议家电企业“采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。”
据悉，春节期间，长虹、虹魔方、快益点等联手，提供在线服务咨询14000人次；通过远程诊断技术，远程处理服务信息20000多条。通过此次疫情考验，不仅大大提升了虹魔方公司及虹领金系统远程服务的实力，也让整个OTT行业的服务水准提升到了新高度。
