近日来，随着防控新冠肺炎疫情工作深入持续推进，青海移动借助移动吧、门户网站、中国移动10086公众号等自助电子渠道上线“宽带、魔百和业务自助排障指南”，广泛引导客户自行排查宽带故障，以减少人员感染概率。同时主动服务客户，迅速集结装维人员组建“智慧家庭工程师”进行线上指导，通过“客户家庭画像”大数据分析对所辖小区特殊人群(老人、孩子)家庭宽带开展一对一电话关怀服务，电话指导客户自助排障。开设“智慧家庭工程师”专席，通过电话主动了解客户在宽带、魔百和业务使用情况及存在问题，询问客户在通信、娱乐、教育等多方面需求，主动引导魔百和用户一键进入“线战疫”实时播报模块，随时了解疫情动态及防范科普知识。自疫情发生以来，已服务用户2万余户，共排查解决故障5000余条次，有效保障客户足不出户，解决问题，保持网络信息畅通。
青海移动积极响应政府对市民尽量减少外出的要求，全力确保线上服务持续不间断，通过10086在线服务、“移动吧”APP向客户提供查询、充值、停开机等多项服务。为欠费停机客户开通绿色缴费通道，通过点击停机提醒短信链接或浏览器输入10086.cn即可线上交费，方便广大客户足不出户办业务。同时，青海移动魔百和电视节前上线“过年啦”专题，含年度电影榜单、历届春晚合集、及相关影视推荐，1月26日起特别上线“春节假期宅家福利”专题，每天10部优质电影限时免费观看。提供咪咕视频15天体验会员，开放体育赛事免费观看。提供咪咕阅读15天体验会员，免费在线畅读(听)全站图书、听书、漫画、杂志等内容。咪咕音乐上架《加油武汉，加油中国》、《共克时艰众志成城》等5条免费视频彩铃内容客户选择使用，让客户安心宅居，为防控疫情做出积极贡献。
责任编辑：黎燕
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