2019年7月31日，盛夏炎炎，万物生长，由中国通信企业协会虚拟运营分会、众视网AsiaOTT联合主办的2019MVNO国际虚拟运营大会&VAS中国增值电信业务高峰论坛在北京正式拉开帷幕，来自各个垂直产业链的1000+专业观众，重度集中围绕产业链，聚合各方MVNO、物联网、增值电信生态的科技创新业务、产品、品牌、解决方案等产品及案例，共同挖掘MVNO、VAS等产业的发展未来。中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超发表了精彩演讲。
目前12321正在进行的工作有：
一、完善举报受理平台。为十三部委专项行动做好支撑，和DNC平台对接。与基础电信企业和转售企业形成联动。扩大数据来源和纬度，做好骚扰电话核查工作。增加数据稽核的手段。探索生产服务类电话畅通及服务工作。
二、提升举报核查准确率。通过多种维度提升诈骗电话核查准确率。筛查故意举报、恶意举报（增加IP、核算举报人信誉）。改进举报系统，升级举报助手等。
三、提升骚扰电话监测能力和时效。打通社会标记数据接口，为诈骗、骚扰电话核查处置提供参考。联动社会标记数据，形成日监测能力。与社会资源数据进行合作，批量导入黑产、“呼死你”号码
同时提出了相关工作建议：
一、开展商业营销外呼，应征得用户同意。用户是否同意，应纳入呼叫中心接单的考虑。非会员类商业外呼、拉新外呼皆属违规。规范外呼时段、行为。健全客户主体资料真实性核验机制
二、用户明确拒绝后，不得继续呼叫。应建立拒接系统和机制（频繁外呼是产生举报的重要原因）。保证机制正常运行。
三、加强个人信息保护。审查呼叫名单来源是呼叫中心的责任。呼叫中心是个人信息保护环节的重要一环。
中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超
从2017年第三季度到2018年第三季度，骚扰电话举报量不断上升，达到25万左右，在2018年第四季度后有下降趋势，但仍然是2017年的2倍左右。从骚扰电话的拨打方来看，主要有四类，分别是贷款理财、股票证券、违规催收、推销保险。主要通过95/96号码和不规则号码拨出。用户可以通过12321网站、APP、公众号、电话、短信等多种渠道举报骚扰电话。目前12321正在进行的工作有：
一、完善举报受理平台。为十三部委专项行动做好支撑，和DNC平台对接。与基础电信企业和转售企业形成联动。扩大数据来源和纬度，做好骚扰电话核查工作。增加数据稽核的手段。探索生产服务类电话畅通及服务工作。
二、提升举报核查准确率。通过多种维度提升诈骗电话核查准确率。筛查故意举报、恶意举报（增加IP、核算举报人信誉）。改进举报系统，升级举报助手等。
三、提升骚扰电话监测能力和时效。打通社会标记数据接口，为诈骗、骚扰电话核查处置提供参考。联动社会标记数据，形成日监测能力。与社会资源数据进行合作，批量导入黑产、“呼死你”号码
同时提出了相关工作建议：
一、开展商业营销外呼，应征得用户同意。用户是否同意，应纳入呼叫中心接单的考虑。非会员类商业外呼、拉新外呼皆属违规。规范外呼时段、行为。健全客户主体资料真实性核验机制
二、用户明确拒绝后，不得继续呼叫。应建立拒接系统和机制（频繁外呼是产生举报的重要原因）。保证机制正常运行。
三、加强个人信息保护。审查呼叫名单来源是呼叫中心的责任。呼叫中心是个人信息保护环节的重要一环。
责任编辑：杨益苹
