华为全球技术服务部总裁汤启兵:以平台+智能，加速数字化转型

 

汤启兵，华为全球技术服务部总裁

 

在过去的二三十年，我们见证了不少公司的成功，而这些公司商业成功的关键，正是构建了强大的智能化平台，改变了他们的商业模式、运营模式和生态。在这个蓬勃的创新时代，平台+智能将成为运营商数字化转型的核心推动力。“平台+智能”能够帮助运营商重塑理念、商业、运营和生态，进而在更高的维度上进行商业竞争。

 

重塑理念：大处着眼、小处着手，持续迭代

面对快速变化的用户需求，产品的开发需要更加贴近用户。通过Design Thinking方法，由外向内的视角审视用户需求和商业流程，在快速理解和把握用户需求的基础上不断敏捷迭代。

 

那么，如何敏捷迭代呢？先从局部场景切入而非进行全局的重构，并基于场景快速迭代实现最小可用产品（MVP），实现快赢。在局部场景获得转型成功的基础上，再逐步扩展到其他应用场景。整个过程都需要通过“平台+智能”予以支撑，即一个智能的数字化平台，基于此平台的全功能团队实现DevOps的敏捷开发模式。

 

在华为和瑞士Sunrise的数字化转型实践中，从WTTe Internet场景开始，逐步扩展到WTTe VPN，再到SD-WAN/5G FWA等场景。在这个敏捷迭代的过程中，数字化平台发挥了重要作用： 80%的商业流程，80%的IT API，30%的网络API都可以通过平台实现资源复用，并在其他Use Case中被调用 。

 

重塑商业：拥抱新机遇，构建新体验，帮助运营商实现商业变现

对运营商而言，客户体验是商业持续增长的核心基础之一。平台+智能将带来更极致的体验，同时创造更多的商业机会。

 

针对不同用户和业务（如视频、手游、VIP用户等），运营商通过数字化平台可以提供差异化的速率、时延等管道体验，并以新的产商品等方式实现商业变现。同时，数字化平台还能助力运营商更好地实现云网协同的商业新需求。通过数字化平台的快速编排，提供面向政企云、平安城市和物联网等不同垂直领域差异化的云化网络服务能力，拓展面向企业的新蓝海市场。随着数字业务的发展，网络体验基础之上的业务体验将变得越来越重要，数字化平台也将支撑运营商业务体验建网的需求。

 

重塑运营：以数据流为驱动，以平台为载体，实现运营效率提升

数字化平台也将改变运营商现有的运营流程和运营模式。面向内外部用户，运营商可以沿着用户业务使用和体验历程，优化用户体验相关的接触点，持续提升面向不同角色的流程和活动自动化率：例如销售人员不需要再通过大量的手工方式，在不同部门和平台之间录入客户与产品信息，而将通过一个数字化产商品平台自动实现，大幅简化流程。这个数字化平台也将嵌入到运营商日常经营流程中从而实现运营效率的持续提升。在新的eTOM模型框架版本中，通过数据流打通战略规划、基础设施管理、商品管理流程以及运营流程上的断点，实现“敏捷+精准”的运维运营已成为行业共识，这将大幅提升运营效率。

 

华为服务正在加大投资，构建和使用自己的数字化平台，将原来分散在各个业务领域的多个Silo系统通过数字化平台进行打通和集成，将传统离散、人工和断裂的流程进行贯通，提高流程自动化水平。

 

重塑生态：以数字化平台为载体，构建开放、多样的生态

通过数字化平台将复杂业务逻辑和处理封装成服务化API，追求“把复杂留给自己、把简单留给客户”，通过赋能生态伙伴，降低技术和商业门槛，推动生态多样性和商业正循环。

 

为此华为专门成立了数字化转型实践中心（DTPC），DTPC将承载华为和运营商面向数字化转型的联合创新与实践，并总结提炼最佳实践案例；OPRC作为数字化转型加速器，将持续提供整体转型框架；Cloud Open Labs与行业合作伙伴进行预集成验证。目前已经有6000多名开发者，以及200多家合作伙伴，开发了750多个创新API。

 

“先改变自己，再服务客户”，华为服务正面向平台+智能进行转型：成立了基于“平台+智能”的新组织结构，通过独立数字化平台拉通原先烟囱化的各个作业系统；将数字化技术引入到每个服务领域，例如，LIVESITE实现站点数字化，AUTIN智能运维解决方案实现运维智能化，并通过云服务方式以SaaS或Use Case等新商业模式更敏捷地使能运营商数字化转型。面向未来，华为将持续发挥在技术、产品和专业服务领域的协同优势和经验，做运营商数字化转型最值得信赖、最具创新的伙伴，通过“平台+智能”，加速电信行业数字化转型。

 

华为立志把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。