关键词精益运营；运营支撑系统；下一代网络；第三代移动通信
1前言
电信运营企业与传统的生产制造企业类似，经历了由小到大（规模）、由简到繁（业务模式）、由粗到细（管理模式）的发展过程。在电信企业的发展过程中，运营支撑系统扮演着重要角色，随着企业的发展不断地演进，经历着一次又一次的转型，两者的演进过程如图1所示。
精益运营（也叫精细运营），就是用最优的过程为用户创造最大的价值，精益思想是人、过程和技术的集成。“精益”的概念最初来自于制造业，是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化产生的。今天，服务业已经广泛接受了“精益”服务的概念。精益服务的提供代表了对客户需求的灵活满足，对市场变化的灵活反应，是企业提高竞争力的必然选择。
以客户关系管理（CRM）、精益运维和精细化管理为代表的精益电信运营，是未来电信运营企业提高运营效率、提升整体效能、发挥最大效益，从而获取竞争优势、打造世界级运营服务能力的一个非常重要的途径，也是企业发展的必然之路。未来几年，精益电信运营将成为电信运营企业的努力方向。
精益运营既然体现了精益的思想，必然要求提高企业资源的投资回报率（ROI），运营支撑系统也不例外。因此降低投资成本（CAPEX）和运营成本（OPEX）是精益运营时代支撑系统建设的重要价值目标之一。
精益运营时代的支撑系统同时还面临企业技术和业务转型的巨大影响。以软交换和IP为代表的新的电信网络技术与以3G业务和宽带业务为代表的新的业务模式都对未来的电信运营支撑系统提出了极高的要求。应对未来，电信运营支撑系统也面临转型的巨大需求。
本文旨在通过对电信运营企业未来的运营支撑系统关键特征的深入分析，描绘出精益运营时代支撑系统的全貌，为企业现有运营支撑系统的演进和发展提供一个有价值的参考目标。
2电信新技术视角下的运营支撑系统
2.1下一代网络技术特征
下一代网络（NGN）是一个以软交换为核心、光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网络。下一代网络应具有以下特点：采用开放式体系架构和标准接口；呼叫控制与媒体层和业务层分离；具有高速的物理层、高速链路层和高速网络层；网络层趋向于采用统一的IP实现业务融合；链路层趋向于采用电信级的分组节点，即高性能核心路由器加边缘路由器以及ATM交换机；传送层趋向于实现光联网，可提供巨大而廉价的网络带宽，可持续发展网络结构，可透明地支持任何业务和信号；接入层趋向于采用多元化的宽带无缝接入技术。从功能上看，下一代网络从上往下由网络业务层、控制层、核心媒体层、接入和传送层（边缘层）等四层组成。
2.2下一代网络管理需求
从运营支撑系统来看，下一代网络（包括3G网络）是对网络支撑系统（网管系统）提出了新的、更高的要求，比较重要的如下：
针对网络中管理和控制的分离，管理平面和控制平面的功能如何划分，即需要好的技术架构。
如何同时保障业务提供、业务管理和业务计量的高效进行，即要实现端到端的业务流程。
如何实现多技术、多厂商的设备管理，即要实现高效的综合网管。
如何保证网络和业务的安全性，即要实现有效的安全架构。
如何管理大量的智能终端等。
2.3下一代网络管理系统的特征
网管技术也在逐步演变，今后的发展趋势是趋近于一个多管理层综合考虑的解决方案，而且侧重于网络管理、业务管理和事务（商务）管理，网元管理功能逐渐嵌入到设备中去。结合上面对未来网络技术和网络管理需求的分析，可以总结出未来的网络支撑系统（之所以采用这个概念，是因为传统意义上的网管系统已经涵盖不住未来的网络支撑的内容）的一些关键特征：
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