英国电信BT！解构其丰富的业务板块和强大的战略定位

英国电信公司BT（BritishTelecom）作为一家跨国型的通信服务公司，在悠久的历史中着力于在全球进行通讯等领域的大布局。英国首个5G试验网络是其与EE共同完成的，谈起其具体的业务范围，细数之下包括有移动通信、宽带、固话、家庭连接硬件、IT服务、企业安全解决方案等等都有着涉及，其在全球180个国家拥有着近3000万的客户基础。随着当前明显的宽带及家庭连接等业务的竞争加剧，曾经的客户沃达丰也在共同的业务市场上来势汹汹，留给了BT不小的压力。

一、产品服务趋同性不可避免

英国电信BT（British Telecom）作为世界领先的通信服务公司之一，其在全球范围内拥有着180个国家近3000万的客户基础。BT的主要业务主要是为客户提供固话、宽带、移动、电视产品以及网络IT等服务。
 
BT的业务布局不只是面向普通消费者，还向中小型企业、公共部门销售产品和服务，此外BT也会向英国及世界各地的通信提供商销售批发产品和服务。
 
BT也认为所提供的业务内容，随着技术和客户需求的变化，预计未来几年内这些市场将日益趋同，移动及IT服务市场份额仍有可增加的机会。BT表示所提供的解决方案在公共服务的数字化中发挥着重要作用，其将专注于加强区域业务，进一步推动融合产品组合的增长，并将显着扩大在移动，IT和托管服务方面的份额。
 
2018年第一季度时BT推出了4G Assure，这是英国首个可自动切换到4G的宽带服务。在保证客户体验方面BT取得了良好的进展，据称BT的关键客户体验指标Net Promoter Score在8个季度中持续改进，上涨了12.1，故障平均修复速度提高了16％。

二、5大业务板块抢占市场

BT可以帮助通信提供商（CP）和其他组织客户提供固定或移动电话服务，还提供目录查询及付费电话服务，为客户企业提供了如Fleet Solutions、BT Redcare等解决方案，在物联网方面BT也有着许多的业务能力。
 
据了解，BT在批发业务上，其为1400多家客户提供固定网络服务，包括Sky，Talk Talk，Telefonica O2，Three和Virgin Media以及在英国运营的海外CP。同时BT还为BBC，Channel 4，ITV，Sky，Premier League Productions和Viacom18等广播电视公司提供专业媒体和广播相关服务支持。
 
BT也为移动虚拟网络运营商（MVNO）提供自己的品牌移动计划，目前其MVNO业务可支持370万的客户，提供以访问EE移动网络。此外，BT做出了能够支持聋哑人、听力障碍者或语言障碍者的下一代短信服务。在风险投资方面，BT提供了BT Redcare（用以保护英国数十万家庭和企业免受入侵者，意外火灾或纵火袭击）、BT Cables（通过全面的电缆和配件产品组合为全球客户群提供支持和供应）、Fleet Solutions（为英国一些最知名的企业提供屡获殊荣的车队管理，车辆维护和事故管理）、BT 供应链（为集团业务和快速增长的外部客户群提供复杂的供应链管理）、消息传递（向英国和公共部门主要客户发送大量消息，包括文本预约提醒和NHS患者和员工的警报）等等服务。

1、宽带

BT目前提供的宽带有从标准到超速的多样选择，通过光纤宽带实现超高速的网络传输，其还推出无限量的套餐，保证客户可以根据需求选择。据BT的信息显示，其超高速的的光纤技术平均下载速度为67Mb，因此在效率上有着一定的保障。

新用户的宽带套餐

BT近期推出一项宽带购买优惠服务，新购买者将获得赠送价值129.99英镑的Fitbit Charge 3（一款智能手环），同时还可获赠一张BT奖励卡。

不同的套餐内容

 

据了解，获得BT宽带用户可以通过下载BT Wi-Fi应用程序只要在范围之内，可访问英国500万个BT Wi-Fi热点以及BT Cloud在线存储，通过BT的Smart Hub除了提供给用户Wi-Fi信号外，其相关的主要提供商还会提供最全面的免费在线安全工具。
 
BT的在线安全标准内容方面，可使用McAfee进行病毒防护，最多可支持15台设备，包括PC、Mac、Android手机和平板电脑在内；BT家长控制下的儿童保护模式，可为不适当的内容设置过滤器，控制在线访问的内容，进而保护儿童身心健康；BT Cloud云存储，支持高达1000 GB的存储空间，保障用户在任何设备上随时随地轻松访问。

2、电视

BT的电视套餐也进行了赠送Fitbit Charge 3及奖励卡的优惠，基本上其宽带与TV是捆绑上的服务。BT将为用提供BT Hub和BT电视盒的设备，用户可选择仅购买电视服务，其拥有面向用户的点播内容。

BT的电视盒子

 

BT主要向用户提供三个版本的电视盒子，区别在于电视节目包的不同。这三款电视盒子均支持暂停及回放电视直播内容，在记录电视内容时长及电视内容套餐上有着显著的区别，其YouView Ultra HD支持Max 4K的电视内容。

可“随身携带的电视”
 

BT TV的应用程序，除了可以享受付费频道及录制内容的权益外，在其线上商店中可获得播放相应的付费内容，用户在订购后可以在应用中观看除了天空体育和天空电影以外的内容。

BT的多屏及跨屏电视
 

据悉BT推出了基于App Extra下的电视多屏功能，可以便于用户在三星智能电视，Chromecast，Apple TV，亚马逊Fire平板电脑或亚马逊Fire TV上观看内容，最多可在四台设备上注册这一应用程序，每月费用为5英镑。

4K超高清电视套餐

4K超高清是当前电视内容清晰度的趋势，BT推出了Max 4K电视套餐服务，可以保证用户观看BT Sport等超高清内容，如果用户选择了Netflix Premium服务，还可以观看Ultra HD的最新节目。

3、BT sports
 

BT与欧冠联赛及英超等大型重要赛事达成了长期的合作，可以让用户在线观看赛事，主要推出了五个不同的付费服务类型：BT TV、BT sports在线、BT宽带下的天空电视、天空电视、TalkTalk TV。

4、固话
 

BT的固话功能拥有订制的呼叫计划以及免打扰等功能，还具备了呼叫保护、语音邮箱、无限制优惠、国际通话等套餐内容。

BT呼叫保护

BT Call Protect技术有助于使用户免受不必要的电话的侵害，包含在软件包中，无需额外费用。用户可自行设定黑名单、号码转移、按类别阻止号码呼入等功能。

1571语音邮箱

可以保证用户在无法接听电话或正在接听另一个电话时将电话发送至语音信箱。

通话套餐优惠
 

 

BT目前提供了三种计划套餐：单纯的无限周末通话、晚间及周末无限通话、无限随时通话（还包含英国手机的半价优惠），每个套餐都包含了周末无限通话服务。

国际通话

BT国际家人及朋友通话常规费用每月2英镑，可为236个国际目的地提供优惠的通话费率；国际自由通话服务可提供600分钟通话时长，每月价格8.50英镑。
 
使用家人及朋友国际通话套餐拨打的所有电话以及使用国际自由套餐拨打的所有非包含电话均需支付23p的电话费。国际自由套餐每月限600分钟，超额通话费用为每分钟6便士。对移动电话价格的呼叫还包括拨打其他特殊和更高费率的服务。

5、移动业务

BT在移动业务上拥有着特别多的服务内容，包括推出移动电话套餐服务、SIM卡优惠服务、智能手机服务等。BT的移动业务支持宽范围的4G网络通话，也支持Wi-Fi通话。

6、硬件产品服务

1）无线及有线固话
 

BT的在线商城推出了家庭系列的多型号的固话硬件产品。

2）家庭Wi-Fi信号器
 

BT的这套设备可根据用户房间大小进行选择覆盖范围，使用不同的数量Wi-Fi发射器价格也不同，用户可以自由管控连接设备，甚至不需要密码。此外，通过Wi-Fi还可进行智能调度，一键暂停所有的互联网连接。

3）家庭连接套装
 

消除死角的全家庭Wi-Fi增强器。
 
随时随用的Wi-Fi信号器。
 
Wi-Fi信号扩展器，允许使用相同的网络ID连接家中的无线设备，还可以帮助找到放置Wi-Fi扩展器以优化覆盖范围。
 
宽带扩展器，为所有有线设备（包括智能电视和游戏机）提供更可靠的互联网连接。
 
BT的5端口和8端口千兆以太网交换机系列可以让多个设备同时在线，同时不会影响性能或可靠性。
 
家用闭路电视摄像机和家庭监控产品，可以通过智能手机或平板电脑查看房产内外的情况，需要互联网连接。

4）BT智能中心—BT Smart Hub路由器
 

仅用于BT的宽带，加速并实现无死角的网络链接。

5）BT Youview电视盒子
 

可访问包括BBC iPlayer，ITV Player和40D在内的主要的频道，无需订阅、卫星天线。

6）其他
 

其他的一些家居硬件还有家庭婴儿监视器、智能监测机BT Smart Home Cam等。

三、BT的全球化战略

如今数字技术在全球化快速的发展之中，用户正在慢慢适应这一过程。BT表示对于企业而言，更应该要抓住这一趋势，特别是现在关于数据泄漏和勒索软件攻击的频繁新闻报道下，信息安全在步步紧逼着，因此BT在企业进行IT运营中，推出了面向全球化的连接与保护的技术解决方案。
 
BT在努力构建全球化的业务体系，在180个国家/地区提供产品和服务，凭借着广泛的全球业务，其也支持国际和跨国组织，在全球范围内提供当地可用的业务，技术，服务和支持专业人员。

1、英国及爱尔兰地区

BT在英国的区域团队，拥有着威尔士和苏格兰的办事处，在整个公司的合作伙伴关系中处于独特的地位，领导BT人员设计解决方案，以应对其所在地区和当地的挑战和问题。这些团队的优势在于他们都在当地，在其地区社区中生活，玩耍，工作和做生意，这使他们能够真正了解这些社区的成因，并了解影响他们的问题。
 
英国电信公司直接或间接雇用了近267,300人，为国民经济做出了重大贡献。这一数字包括英国电信的直接员工队伍，以及通过当地经济的采购和员工支出在供应链中支持的工作岗位。事实上，英国电信的活动支持英国约1％的就业，这对单一公司来说是相当大的贡献。除了直接就业和投资外，BT还通过直接资助和提供实物捐助，为商业组织，当地社区组织，体育和艺术提供重要支持。
 
BT表示通过从当地关系中获得的洞察力和理解以及对BT巨大资源和能力的深入了解意味着能够最好地设计和推广英国各地的技术中立计划和合作伙伴关系，以支持政府计划并帮助促进业务增长。例如，BT的合作方式上与地方当局，区域机构和其他机构建立了合作，开发下一代宽带解决方案。这些解决方案可以为全国各地的许多社区，企业和利益集团带来利益，这些社区，企业和利益集团可能真正受益，但仅凭商业原因无法为其直接投资辩护。

2、亚太地区

1）中国

BT认为中国这一巨大而又多元化的市场在经历着重大的变革，它正在迅速摆脱低成本制造产业基地的传统形象，转向奢侈品牌，创新，增加前台职能以及高价值玩家的出现。随着越来越多的跨国公司进入中国市场，BT正在调整运营方式，以更好地为客户服务。对投资组合以及员工进行了规划，确保拥有独特的行业专业知识，满足客户的特定需求。
 
其有大约320名员工致力于帮助大型跨国组织在全球范围内和中国境内拓展业务。在北京，上海，深圳和大连设有办事处的客户。BT在中国330多个城市开展网络业务，与中国联通，中国电信和CPCNet紧密进行着合作。BT认为中国是技术创新和成本效益供应最重要的来源之一。华为是其供应商之一，GNet是当地的会议服务合作伙伴，BT已经与清华大学建立了先进的ICT实验室。
 
在2007年，BT开设了大连技术服务中心，为中国，韩国和日本的客户提供全天候的多语言支持。同年，还在上海建立了中国研究中心，随后移居北京，通过与清华大学，上海交通大学等中国顶尖大学的合作，为客户探索和开发最新技术。此外在北京和上海有两个客户创新展示，让客户能亲身体验BT的技术。
 
BT表示在中国的客户是具有泛亚洲或全球网络IT需求的跨国组织，如宝洁，诺华，英博，玛氏，联合利华，路透社，雀巢，百事可乐等。还为许多具有泛亚洲或全球IT需求的中国企业提供服务，如华为，中国国际航空，中国海运，SinoPec，中兴通讯和海尔。
 
在香港有大约200名员工致力于帮助大型跨国组织扩展到亚太地区，亚洲跨国公司在全球范围内发展壮大。

2）澳大利亚

BT在澳大利亚经营了30年。在悉尼，墨尔本和珀斯拥有250多名员工。将与拥有复杂网络，IT和安全服务要求的大型跨国公司合作，包括DHL，WorleyParsons，Cochlear和澳大利亚国民银行。在多个行业拥有良好的业绩记录，包括银行和金融，资源，制造和消费品。
 
BT还与包括思科和微软在内的一些全球最大的解决方案提供商建立了牢固的合作关系。为世界上技术最先进的医院之一—珀斯的Fiona Stanley医院提供通信基础设施。

3）日本

BT在涵盖制造，贸易和金融等不同行业的安全和风险管理。

3、中东及非洲地区

BT三十余年一直为中东和北非（MENA）的客户提供服务。2006年，迪拜成为MENA的销售和技术支持中心，该地区从东部的摩洛哥到东部的巴基斯坦。
 
其客户依靠BT提供必要的解决方案和专业知识，以满足其区域和全球业务目标。该地区的发展和基础设施部署速度前所未有。

1）沙特阿拉伯

在沙特阿拉伯王国，BT通过BT Al Saudia运营，这是BT在该地区战略的重要合作伙伴。
 
2）土耳其和东地中海

在东地中海地区，BT提供完全集成的网络IT服务，包括销售和营销，网络运营和数据中心，以及帮助台，远程端口基础设施和现场人员。
 
BT的全球MPLS网络也扩展到了土耳其，在伊斯坦布尔有两个节点。其是基于IP技术的虚拟专用网络（VPN）开发和运营的领先提供商之一。拥有7x24服务台和经验丰富的人员。
 
3）非洲

在非洲53个国家中，英国电信在32个国家注册了实体。
 
BT在撒哈拉以南非洲的业务战略有两方面：为在非洲运营的跨国公司提供最佳的托管网络服务。同时为国家运营商提供专业知识，以改善其各自公民的零售和国内市场供应。
 
拥有所有行业领域的经验，还在金融服务，石油和天然气，政府，医疗保健，媒体和广播以及运输和物流方面拥有无与伦比的专业知识。

在南非部署了全球语音平台，为该地区的客户提供运营商级全球语音服务。

BT对企业社会责任的承诺反映了对技术的投资：2007年，宣布与联合国儿童基金会建立发展伙伴关系，承诺提供R20m，以提高南非一些最贫困社会经济背景的儿童的教育质量。

4、欧洲

自20世纪80年代以来，BT一直在欧洲大陆建立业务。在奥地利，比荷卢经济联盟，中欧和东欧，法国，德国，意大利，北欧，俄罗斯，西班牙和瑞士设有办事处。
 
BT围绕客户的需求组织相关的业务，提供以世界领先的安全和服务为基础的专业行业实践。
 
产品组合战略包括云服务，IT集成技能，全球网络和专业安全专业知识形成的强大组合。它允许企业轻松安全地连接到他们需要的应用程序和数据，无论他们在哪里托管以及他们在哪里。
 
对于中欧和东欧的商业客户，BT提供先进安全的电信服务和IT解决方案，包括：
 
1)外包企业：以网络和网络为中心的ICT外包；
2)移动性和灵活的工作解决方案；
3)网络连接：全球IP网络; 全球MPLS; 广播网络; 全球带宽服务; 批发和零售语音服务；
4)大型组织的现场服务管理解决方案；
5)安全和风险管理，英国电信在银行界也享有盛誉。
 
自1992年以来，BT一直是瑞士的企业领导者,为全球代表的瑞士多站点组织提供最先进和最安全的ICT服务。

5、美洲

BT在美洲经营了30多年。在美国16个主要城市拥有2,600多名专业人员，在22个拉丁美洲国家拥有1,000多名员工。提供定制网络IT服务，将BT的全球影响力与本地经验相结合，以满足所有商业客户的需求。
 
BT在北美拥有并运营自己的网络基础设施。这包括在全美范围内覆盖美国所有主要拥有MPLS节点的城市，构成该地区任何运营商的大型MPLS网络之一。这种扩展的足迹使BT能够覆盖超过80％的关键客户站点，并通过该地区的MPLS点扩展覆盖范围。
 
英国电信运营着一个广泛的泛区域网络，覆盖拉丁美洲，拥有180多个存在点（所有技术相结合），并辅以地面和卫星功能，提供恢复能力，备份和服务偏远地区。英国电信拥有拉丁美洲最大的卫星宽带覆盖范围之一，拥有超过37,000个站点。
 
BT的前2,000名客户中约有50％在北美拥有总部或主要业务，包括瑞士信贷，宝洁，联合利华，斯伦贝谢，万事达卡和百时美施贵宝。
 
在拉丁美洲，BT服务于企业客户，如雀巢，百事可乐，联合利华，ABInBev，SAB米勒，菲亚特，Bradesco银行（巴西），CableVision（阿根廷）和Prosa（墨西哥）。

四、踏上未来之路

BT今年发布的2018年中期报告中，表示今年公司成功推出了新的融合产品，包括BT Plus和4G Assure。EE将于10月在东伦敦推出英国首个5G实时试用网络，未来的电信基础设施审查结论和Ofcom对未来监管的方法为实现基础设施投资的公平回报提供了积极的进展。
 
由于Openreach宣布了新的批发价格折扣，以加速超高速的宽带的采用，在持续改进客户体验指标上，其NPS1组上涨1.9点，Right First Time2上涨3.1％。BT表示上半年每月固定ARPU上涨1％至37.9英镑，SIM卡组合增加仅使后付费移动ARPU降低1％至21.7英镑;客户流失率低至1.2％；此外，移动客户在商业和公共部门增长4％，外部宽带线路在批发和风险投资中下降6％，在商业和公共部门中总体下降了3％。
 
BT不久前宣布完成向Openreach转让31,000名员工的工作。这标志着在建立起一个更独立的业务方面已经进行到了最后一步。它遵循英国电信2017年对Ofcom的自愿承诺，旨在使Openreach继续促进竞争并更好地为所有客户服务。
 
但是BT实际上当前在宽带业务上面临着沃达丰、Virgin Media的全新挑战，此前BT更是宣布裁员6600人，引起了广泛的议论。此前BT也宣布了与EE一同在伦敦启用了英国首个5G试验网络，为2019年的全面商用做好了准备工作。随着刚刚BT正式宣布Philip Jansen成为明年的新任首席执行官，未来，等待着BT的是怎样的形势尚未可知。