混改下的上海联通历经4个月攻坚克难，日前成功向某金融保险类客户交付AI在线语音质检项目，拿下联通人工智能应用第一单，助力传统呼叫中心华丽转型。此举不仅创造出每年近千万的收入，更标志着中国联通在人工智能的应用领域形成了产品能力，具备了对外输出能力的基础。
该保险公司与上海联通有着长达十年的呼叫中心服务合作。到今天，企业转型发展、用户不断增长的体验需求，都对呼叫中心服务提出了更高的要求。双方自2017年下半年起，便开始酝酿以人工智能技术实现在线质检功能的设想。最终，上海联通基于在人工智能领域的创新成果、结合互联网伙伴的相关能力，将之真正落地。该项目也成为保险行业首个投入商用的人工智能型电销座席，居于金融领域人工智能开发和应用的领先位置。
上海联通相关人士介绍，该保险公司希望解决的问题主要有三点————人工抽检覆盖率低、人力成本高、分析结果差;传统客服工作强度大、话术单一、无针对性、服务水平难以提升;传统营销无法深入挖掘客户需求、无法获取呼叫过程中用户行为、精准营销模式比较单一。上海联通通过将人工坐席的非结构化的实时语音转化为结构化文本，利用语音识别、自然语言理解等人工智能技术和大数据分析，为客户质检、营销辅助、挖掘商机、规范内部管理等工作提供有力支撑。
该项目的核心能力与创新点在于语音识别、自然语言理解和智能机器人。其中，语音识别基于非特定人的、连续自然语音的识别，实现通话内容自动转写成文字，为客户建立特定场景的专有语言模型;自然语言理解提供多语言分词、词性标注、情感分析等功能，以解析用户表达的意图，并打造行业客户专属知识库，实现智能对话分析服务;智能机器人模拟自然人对话式的服务，通过文本进行交互的技术，实现人机交互，让客户基于业务知识库快速构建自己的对话机器人。
同时，上海联通在项目中聚合了各类保险电销应用场景。例如在实时质检场景下，通过语音转文本、语义理解等技术实现全量语音分析，根据客服质检标准中语音、语言类规范等预设标准，自动筛选出违规录音提交质检员分析，在销售环节中，对禁止说的内容进行必要的提示;电话回访场景下，以机器人代替人工劳动，根据回访业务问题预制多轮回答，客服主动发问收集客户反馈，根据不同客户反馈完成流程跳转，全流程监督检测智能客服服务;决策分析场景下，通过大量通话数据挖掘、分析，洞悉服务环节存在问题、用户需求、行业动向等重要信息，分析结果营销目标用户提取，极大地提升营销精准度。
据透露，面向未来，上海联通将在人工智能大发展的历史新机遇下，进一步推动人工智能在各个垂直行业的深化应用，助力传统行业升级转型，以实际行动响应集团公司打造“五新联通”的号召，为联通培育新兴动能贡献力量。
为您推荐
上海交大郑世宝教授在做报告主持人：接下来，有请上海交大的郑世宝教授给我们介绍通用智能卡分离技术及产业化。郑世宝：大家中午好！我从三个方面讲一下工作：首先，机卡分离的重要性，前面几位专家都已经同各个不同的角度对机卡分离的重要性做了一个回答。我这里有一个片子简单回顾的我们国家数字电视比较的一个历程，从大的历程来看，1995年我们国家启动的数字电视的项目，我们在1998年有中国第一套也是国际上第四套高清电视地面广播系统研制成功，1999年50周年天安门庆典的现场实况转播试验。2000年以来，中国设立的数字鼎视研发及产业化专项；2001年11月，国家广电总局批准在全
美通社-PRNewswire日内瓦10月12日电全球领先的半导体生产商之一以及面向数字机顶盒(Set-TopBox,STB)与整合数字电视集成电路最大供应商意法半导体(STMicroelectronics)（纽约证券交易所代码：STM）今天宣布，该公司已经与上海高清数字技术创新中心(HDIC)就成立合资企业签署一份协议。上海高清数字技术创新中心由著名的上海交通大学组建，是一家致力于开发数字电视技术的公司。该合资企业65%的股权由意法半导体持有，其初期员工约20名，总部将位于中国上海。上海高清数字技术创新中心多年来一直致力于发展中国市场，该中心将为中国市场提供其现有电视中间件MBT系统技术，并向
1月1日，CCTV高清数字频道“央视高清”正式向全国开播。同日，经过上海古北小区近三个月的试运营，上海文广互动电视有限公司(以下简称“文广互动”)也宣布正式开通自办的“新视觉”高清电视频道。据上海文广新闻传媒集团总裁助理兼总编室主任张大钟介绍，“2月1日，‘新视觉’将通过卫星落地全国。”“真正意义上的高清电视，必须具备高清电视节目内容、高清节目传输系统、高清电视机和机顶盒四个要素。”张大钟说，“我们将负责高清的内容和节目传输系统，由厂商负责电视机，而机顶盒究竟是由厂商还是网络运营商负责，我们还在商讨。”另外，与央视直接和厂商合作并自行组织数字电视的“高清认证”不同，此次文广互动采取了与DLP的
于近日正式启动国内首个数字楼宇视频信息平台之后，东方明珠（600832.SH）就迅速抛出其网络扩张计划：年内由已布点的上海中信泰富、久事大厦、南证大厦等200多栋楼宇扩展至500栋，三年内布点楼宇数量将在此基础上增6倍。目前，两家液晶广告巨头分众（已于近日在美国纳斯达克市场上市）和聚众在国内楼宇电视市场占有绝对优势已是不争事实，在短短两年间，两者不仅声势凶猛，而且还得到了国际风险投资的青睐。东方明珠此次介入该市场，会形成“三足鼎立”还是“强者恒强”，无疑成为市场关注的焦点。“除了拥有一般楼宇电视的特质，东方公众的信息平台最大的优势在于‘即时性’。”东方明珠副总裁林定祥向《第一财经日报》表示。林
