随着工信部一纸公文的下发，虚拟运营商终于迎来了“正名”的时刻，业内更是为及时“转正”紧锣密鼓筹备着。日前，有消息称蜗牛移动已经着手开始申请虚商正式牌照，虽然申请牌照是迟早的事情，但在达到相关要求的同时，还得有过硬的实力。蜗牛移动的这一举动，被业内称之为虚商牌照正式商用的风向标。
蜗牛移动抢先一步提出申请
正如“第一个吃螃蟹的人”一样，虽然正式商用是这些虚商们期盼已久的事情，但即使工信部正式宣布了商用申请这一消息，移动转售企业要想真正拿到牌照还有一些列事情需要落实。
而今，蜗牛移动被曝出正在申请虚商正式牌照，无疑是在扮演“第一个吃螃蟹的人”的角色。万事开头难，一旦迈过了那道坎，或许接下来的过程就会顺利很多，想必这也是众多虚商企业目前忧虑的事情。
而纵观国内虚商市场，虽然林林总总差不多有40家企业，但正如手机市场一样，看似厂商邻里数不胜数，但从严格意义上来讲，真正能拿得出手的并没有几家。
对于蜗牛移动率先提出申请这一举动，有业内人士分析认为，这正是虚商牌照正式商用的风向标。坦白来说，无论什么领域，在类似于正式牌照发放这样的行业大事上，尽管求之心切，但仍会十分谨慎，一般都会先保持观望，等行业巨头有所动作后再跟随。
为何被视为行业风向标？
业内人士分析认为，蜗牛移动这一举动之所以能够被视为虚商行业风向标，是其在业内的地位决定的。而这一行业地位的树立则离不开多年来的潜心经营，尤其是敢于不断创新尝试，并在业内创造了多个第一，奠定了蜗牛移动在业内独一无二的地位。
在业务模式上，蜗牛移动是第一个提出“零月租、无套餐、不清零”通信消费理念的企业，不仅打破了虚商行业传统，甚至连基础运营商都十分诧异。
早在2014年正式获得工信部颁发的虚商试点牌照后不久，蜗牛移动便发布“免”品牌，并联合中国联通推出170号段手机SIM“免卡”。蜗牛移动这一产品的发布，令业内大吃一惊，甚至连基础运营商也倍感压力。
据了解，170号段“999免卡”主打无月租、无套餐，语音短信全免费，两年内流量不清零。这一与基础运营商现行手机卡业务差异较大的举措，既是虚商寻求与基础运营商差异化的努力，同时也解决了大部分用户的痛点，甚是受欢迎。
在用户规模上，蜗牛移动是第一个突破千万用户，并且目前仍旧保持用户规模第一的虚商企业。
相关数据显示，早在2015年，蜗牛移动用户突破100万，成为中国首个用户破百万的虚拟运营商，当值无愧虚商行业第一股。随着业务模式的不断创新和产品线的不断完善，2017年底，蜗牛移动用户规模率先突破1100万，是国内用户规模最大的企业，占中国虚商市场总份额的21%。
在成为中国用户规模最大、结算收入最高、产品线最丰富、服务最具特色、品牌影响力最广的虚拟运营商的同时，蜗牛移动还是最早进行国际化布局的企业之一。早在2015年，蜗牛移动发布国际免卡产品，自助贩售机渠道，至今已成为全球第四大虚拟运营商企业。
在用户服务上，蜗牛移动是第一个推出投诉即赔偿服务、第一个投资两千万自建客服团队的虚商。这两项“第一”，为提升用户体验贡献不少。
第一个推出投诉即赔偿服务。为最大程度提升用户体验，蜗牛移动率先提出“投诉即赔”机制。具体而言，凡是对蜗牛移动服务不满意的用户，蜗牛移动授权客服人员首先赔偿10元话费,之后再帮助用户解决问题。
第一个投资两千万自建客服团队。作为虚商行业的领头羊，虽然如今的目标用户还不能跟基础运营商相提并论，但在虚商市场中仍是一骑绝尘。在用户规模保持快速增长的当下，蜗牛移动投入两千万资金自建客服团队，既是对用户负责，也是对自身负责。
对于企业而言，用户体验无疑是衡量一项产品和服务好坏的标尺。不论是流量不清零模式的提出、用户规模率先实现破千万，还是投诉即赔偿服务的提出和投资两千万自建客服团队等多个“第一”的举措，均是蜗牛移动敢于创新和尝试的表现。
正如华为的一举一动代表着国内手机市场行情一样，作为国内最大的虚商，蜗牛移动的一举一动均能对整个行业产生重大影响。此次蜗牛移动率先申请虚商正式牌照，无疑是在为整个行业未来的发展探风。想必在蜗牛移动申请正式牌照的身后，正有无数家虚商企业在翘首以望。
责任编辑：胡辉
