如今，人工智能(AI)正在进入商业世界，并有着充分的理由。从重复性任务的自动化到优化业务流程，人工智能已经对许多工作场所产生了一些影响。一般来说，用户可以节省时间以便专注于其他高价值的活动，并挖掘那些在海量数据存储库中存在的机会。
而企业采用人工智能不只是提高效率和获得更高的利润率。适当地利用人工智能可以使IT专业人员减轻工作压力，帮助办公室工作人员更加轻松地工作。人工智能还可以帮助创建更具吸引力和更强大的应用程序体验，从而提高工作效率，并顺利完成工作。
人工智能在帮助组织开展业务方面将会发挥什么作用？技术专家和业界人士对人工智能如何为工作场所做出贡献提出了一些见解。
1. 人工智能在自动化云管理和成本控制的应用
业务需求的激增推动了云计算市场的飞速发展。尽管大多数企业都被低成本、随需应变的IT服务所吸引，但许多企业很快就会发现，其采用的云环境可能与其本地部署的系统一样具有挑战性，并且成本高昂。
云计算成本管理商Botmetric公司首席执行官兼联合创始人Vijay Rayapati表示，该公司采用了机器学习(ML)和其他人工智能技术来处理混合云的IT工作负载。
“我们的云管理使用分析和机器学习采用了人工智能技术，以便从各种IT操作工具和设备中分析大数据。因此，它能够自动发现问题，更重要的是能够实时地对问题做出反应。” Rayapati说，“IT操作算法是持续集成和持续部署的核心IT功能。”
“支持人工智能的云计算管理不再是一种选择，而是对动态和复杂IT环境的企业的必要条件。随着云计算、分布式架构、容器，以及微服务的兴起，数据过载增长的最终结果是继续执行。企业首席信息官和IT经理希望通过在线实现智能的机器操作降低云计算成本，提高云计算安全合规性，并减少警报疲劳，而这是唯一的方法。”
2. 人工智能在网络安全的应用
预测数据安全和合规解决方案供应商Semafone的高管表示，如今人们所得到的一个坏消息是，网络攻击者正在积极采用人工智能工具。
“网络犯罪分子将越来越多地使用人工智能和机器学习来创建自动攻击系统，学习如何击败安全屏障并进行传播。”Semafone公司首席执行官Tim Critchley，全球解决方案总监Ben Rafferty，以及信息安全主管Shane Lewis警告说。
Riverbed技术公司首席技术官Hansang Bae表示，对于企业来说一个好消息是，人工智能也可以作为IT团队的鹰眼哨兵。人工智能在可以实时分析大量的威胁信息的同时，并不会成为危及企业安全和弱点的牺牲品。
“网络安全最终将由机器学习和人工智能驱动，安全层的机器学习和人工智能技术将成为非常可靠的哨兵，与当今大部分人为管理和维护的网络安全系统不同，机器学习和人工智能将会时刻警惕威胁和漏洞，并使人们能够自信地使用IPS(入侵防御系统)中的‘P'(预防)功能。”Bae说。
“而安全专家目前的想法是，如果企业有一个更新的数据库、安全的防火墙、打补丁的OpenSSL等工具，那么就会是安全的，但这只会带来一些虚假的信心，这对企业的网络安全来说是致命的。”Bae提醒说，“机器学习和人工智能技术不会受到过度自信和先入为主的安全观念的影响，它只会做识别异常和减轻威胁的工作，但其速度比现在面临的人为延迟和安全态势的模式要快得多。”
3. 人工智能的应用
在过去，使用商业应用程序需要关注各种菜单界面和无数的键盘快捷方式。现在，由于智能手机、云应用、IT消费化以及其他技术的广泛应用和发展，人们期望用户友好的界面能够在家庭和办公室以最小的麻烦完成任务。
企业可能不愿付出将上世纪90年代以前的应用程序实现现代化所需的努力和费用。幸运的是，人工智能在这里承担了一些负担。
“人工智能无疑已经成为2017年的热门话题。在大多数情况下，人工智能都是以长期的能力进行讨论的，但是到了2018年，人们希望通过优化用户体验来提升应用效率和采用度。”低代码应用开发Quick Base公司的战略和产品营销负责人John Carione预测说。
Carione补充说：“对于低代码和无代码的应用程序，这意味着使用人工智能来帮助应用程序开发工具了解使用模式，以便自动适应其特定角色。这将为最终用户创造了一个更流畅的体验，并自动为角色定制合适的功能集，最终提高生产率，降低安全性或遵从性风险。”
4. 人工智能在会议中的应用
当今的工作场所的很多项目失败的原因是多方面的，而经常召开的办公室会议也令人烦恼。
很多会议并不是为了启发员工的思想，通常只会消耗生产力和时间。会议的主题变得冗长并且毫无意义。人工智能可以帮助保持会议顺利进行，也许可以把会议变成工作人员真正期待的办公室仪式之一。
“基于云计算的视频会议解决方案提供了有关会议习惯的大量数据，通过人工智能和机器学习，这些数据可以帮助优化使用平台，并提高会议的效率。”企业视频会议提供商Lifesize公司首席技术官Bobby Beckmann说。他表示，其他趋势(如虚拟助理和面部识别)实际上是由人工智能提供支持。
“在基本层面上，人工智能可以帮助人们确定最佳的会议时长，理想的参与人数，举行会议最佳时间等因素，以提高生产力。”Beckmann说，“语音识别可以分析会议内容，与同一组织内的其他会议进行比较，并就互补技能或知识的人之间的联系提出建议。”
5. 人工智能在改善员工关系的应用
随着企业的员工队伍分布得越来越分散，人们开始依赖文本聊天和视频通话等协作应用程序与远方的团队成员进行联系，而面对面交互的许多潜在的信息和细微差别会因此消失。
LogMeIn公司协作部门营销副总裁Jim Somers表示，人工智能可以帮助填补这些空白，提取行为线索，并帮助用户更好地与屏幕另一侧的同事联系。人工智能将把虚拟体验与人们之间的沟通和谈判，以及商业生活其他方面的虚拟体验结合起来。
Somers说：“事实证明，面对面的交流可以改善商业和个人之间的关系。人们在2018将开始看到人工智能在同事、客户和合作伙伴之间建立关系的过程中发挥更大的作用。”
由于采用人工智能技术，摄像头和相机不仅可以捕捉视觉效果，还可以为人工智能系统提供关于用户心理状态信息的数据。Somers说：“面部识别技术将被嵌入远程协作工具中，以读取视觉线索。”
“为什么这很重要?这将使会议主持人能够根据需要转换主题，并提供更有效的会议后续行动。例如，销售人员将知道他们关闭交易的可能性，或者广告经理将会通知他们客户的需求可能正在下降。”Somers继续说。
“这样的聚会更侧重于会议的感觉(肢体语言和语调等)，而不是实际的对话，将会收集有用的见解和经验，帮助会议主持人促进更好的人际关系，并带来积极的成果。”Somers总结说。
责任编辑：吴礼得
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