对标国际最高要求 打响上海人工智能品牌

人工智能正渗透进我们日常生活的每一个毛细血管里，在教育、健康、旅游、投资等不同领域，人工智能都在探索如何创造更多价值。在去年12月举办的第四届世界互联网大会上，一场主题为“人工智能：让生活更美好”的分论坛汇聚了众多国内外人工智能领域顶级技术专家、教授学者和行业领袖，共同探讨人工智能领域在全球范围内的技术创新和产业化应用进展，对于人工智能的未来展开无尽畅想。

“上海必须有一种‘不进则退，慢进也是退’的紧迫感。”上海对于形成强大的“引力场”，增强城市的核心竞争力提出更高的要求。围绕效率优先、创新优先等积极探索，上海正在打响特色人工智能品牌。

政策引领、技术突破、认知普及都为人工智能的发展腾飞提供了可靠保障和源源动力，也让人工智能成为新一轮产业变革的核心力量。在中国，丰富繁杂的应用场景和无处不在的数据为人工智能从科研实现产业转化提供了得天独厚的有利条件。

人与机器的交互将更加自然，更加密不可分。

人工智能的中国机遇点

根据麦肯锡的研究显示，在人工智能学术领域，中国已处于全球领先位置。在新一轮科技变革的较量中，中国正在完成“超车”动作，引领这场科技变革的企业家、教授、研究员同样引起了世界的关注。在2017年的《福布斯》杂志上，知名科技媒体TOPBOTS发表了一篇名为“引领中国人工智能变革的20人”的文章，其中盘点了目前中国人工智能领域的领军人物，阿里巴巴、百度、腾讯等企业高管均榜上有名。

这前20人是如何选出来的呢？此文作者、TOPBOTS专栏作家周岚向解放日报·上观新闻记者介绍，“引领中国人工智能变革的20人”的评选标准一共有三个方面：论文发表、对产业应用的贡献以及同行的评价。“写这样一篇文章的初衷是让国外对中国的人工智能发展有更深入的了解，因为不同于以往的科技革命，这一次中国在应用层面上已经赶超欧美国家了。”

周岚说，人们正在进入一个全新的时代，人和技术将难以剥离分开，半人半机模式将成为常态。从人工智能的研究上来看，美国、加拿大等国家在理论基础上较领先，但近几年中国持续发力，展现出无限活力。提到产业应用，就不得不提及本次上榜的小i机器人创始人、CEO朱频频博士，周岚介绍说，小i机器人在人工智能领域已积累了十余年的经验，行业应用广泛且成熟。与其他企业用人工智能加强自身业务不同，小i机器人是人工智能技术提供者和产业化平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台。打响上海服务品牌，正成为当前上海各行各业的共识与行动，小i正将人工智能的科技成果通过产业化应用的方式服务全国。

打造人工智能高地的路径选择

人工智能真正的价值不在于是否能超过人脑，而应是能与生活融合，让机器更好地服务人类。朱频频认为，人工智能的核心能力是创造价值。十多年来，小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发，同时在各领域里尝试了大量的商业化应用。人工智能如何让生活更美好一直是小i机器人的研究课题。

小i机器人开创的智能客服，是目前全球人工智能应用最为成熟的领域之一，在微信、微博、网站、APP等所有的电子渠道上，让机器人替代人类提供有速度、有准度、有温度的全年无休服务，而现在这种服务已扩展至热线电话上。金融业是小i机器人最大的客户群之一，小i全业务智能语音解决方案帮助企业提升现有业务能力。上海浦东发展银行信用卡客服中心的智能语音导航应用，可以快速理解信用卡用户的来电意图，针对用户来电原因对应不同的处理，并将来电正确导引至业务办理节点，目前，语音导航准确率90%，交互时长从127s降低到27s，每通电话节约时间约100s。

医疗卫生是小i机器人开拓的全新领域。朱频频表示，人工智能技术的合理应用可以有效缓解大中型城市“看病难”的问题，提升城市的智慧程度，增强老百姓的幸福感。小i机器人将人工智能应用于诊疗的全过程，实现诊前智能分诊、挂号；诊中智能导诊、语音电子病历、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗割分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。

在上海，“一妇婴小依客服机器人”可以通过对话解答患者关于医院就医流程和挂号服务等相关问题；“好智导医机器人”结合全美最大的医疗机构梅奥的医疗体系，帮助患者在就诊前通过自然交互的方式对自己的病症进行初步自诊；还有正在研发中的经信委科研项目“基于医疗大数据辅助诊断”和科技部323项目子课题“建立肿瘤放疗智库”，将服务于科室医师，为医疗机构提供临床诊断率。

可以想象，在不久的将来，就医将更从容、更高效。

仁济医院问询机器人

朱频频介绍说，除了智慧医疗外，智能制造也是目前小i机器人正在不断学习实践的领域。淘汰低端产能，打造智能工厂，小i机器人运用智能大数据、智能人机交互、图像感知与识别等技术，使制造装备具有感知、推理、决策和学习等能力，将智能诊断、智能监控、智能客服以及智能培训等运用于传统产业的采购、生产、销售等流程中。例如，智能控制中心对生产运行进行集中监控、分析、优化、调度、预警等，当某个机器产生问题时，在控制中心将一目了然并生成解决方案，节省了人工排查时间，提高生产效率。

为城市提供一个智慧大脑

目前，小i机器人有3个版本的智能云平台，分别为：公众云平台、公有云多租户平台以及私有云平台，通过云计算平台将人工智能服务提供给不同需求的第三方使用。基于小i机器人的核心技术和平台能力，在2016年贵阳数博会上，贵阳市人民政府与小i机器人签署战略合作协议建设人工智能大数据云服务，将AI技术与贵阳的政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级深度融合，多个政用、民用、商用项目得以实施。

人工智能大数据云服务平台包括三部分主要内容：人工智能基础资源管理平台，人工智能基础能力平台和行业子云平台。通过这三个平台，小i机器人为贵阳提供了一个智慧的大脑内核。

群工委12345智能自流程系统是将市民、网络员、电话坐席员等与城市各职能部门连接。该系统可接受语音报案，经过智能校对、语义匹配后，问题将自动流转到相关部门处理。平台上线之后，指挥中心的接单能力和效果得到提升，从原来人工接单近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨询即时回复率和准确率不断提高，派单准确率由原来60%的准确率上升到90%。

机器人也能当“老娘舅”。12315工商智能调解系统是小i机器人利用贵阳大数据打造的全国首创的人工智能在线调节平台。智能调解机器人克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解。调解双方可以自己选择使用电话调解或者在线调解。对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。

结合贵阳当地特色，智慧社区服务平台在老百姓家门口提供智能服务，满足社区居民实际生活需求，以智慧社区的叠加助力智慧城市建设。

以贵阳的“智慧大脑”为起点，小i机器人计划将云平台智能服务能力推广至全国，甚至全球，通过大量的落地应用来推动人工智能创新产业应用。朱频频认为，未来的世界竞争不一定是经济上的竞争，而是来自于科技的竞争。可以说，谁掌握了技术，谁就能掌握未来。要重振“上海制造”的雄风，应当瞄准产业价值链的高端，发展高端制造业，科技创新在其间的作用，愈加凸显。“上海对标国际最高标准、国际最好水平，小i正在努力通过智慧大脑的形式为这座城市添砖加瓦。我相信，人工智能会像一剂充满‘活性’的催化剂，与上海的各行各业都产生奇妙的‘化学反应’。”