天猫精灵联手旺旺 打造两岸首家人工智能酒店管理集团

1月16日消息，旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室（以下简称阿里AI.Labs）共同在上海、台北两地打造智能客房服务。顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

记者现场体验发现，在房间发出“天猫精灵，拉开窗帘”的指令后，窗帘便会自动拉开，同时，类似的开关灯、开关电视、点餐和饮品等指令也可以完全通过语音实现。此外，通过语音开可以进行电视频道的切换等便捷的操作。

图注：双方签署智能客房合作协议（神旺酒店管理集团负责人孙求行与阿里巴巴人工智能实验室产品负责人杜海涛）

自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后，天猫精灵陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水不同商业场景，标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案，具有广泛的线下应用意义，神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

依据国家旅游局公布数据显示，2017年出境旅游市场为1.29亿人次，台湾是游客首选的热门旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪表示天猫精灵作为第一个，也是目前唯一一个突破百万销量门槛的中文智能音箱产品，如何服务好所有华人的智联网生活是我们的目标，这是驱动天猫精灵试水境外市场的重要原因之一。

神旺酒店管理公司负责人孙求行表示，与天猫精灵的合作将会给神旺住客带来更多科技感。“在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中，”孙求行说。

图注：天猫精灵的酒店服务端界面，用户在客房对天猫精灵发出客房需求指令后，酒店的服务端就会接收到服务需求并响应

《2017中国酒店产权交易分析报告》指出酒店行业经过20年的快速成长期后，国际品牌对于消费者的吸引力正步削弱，本土的个性化品牌快速崛起，背后原因在于用户对于酒店行业的消费需求正在快速发生变化，他们越来越不满足于前篇一律的硬件设施和设计风格。在这个强调体验感的时代，酒店在硬件设施之外能给客人带来什么变得越来越重要。

换言之，现在的酒店已经不止于酒店，而变成了满足消费者情感需求的一个场景，智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。据阿里AI.labs方面介绍，在进入酒店行业场景后，实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化，保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。

目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌，共30个不同品类的智能产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoT Connect 智联网连接协议后，硬件之间能够实现自动发现、自动连接，天猫精灵的连接生态进一步扩展，连接方案将更为多元化，未来有望在酒店场景中落地。

孙求行称，未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作，一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地，另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下，智联网技术的更多应用场景。

此外, 旺旺集团表示, 旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步, 未來的合作将扩大到更多旗下业务板块，如房地产，零售等场景。