通讯信息诈骗严重危害人民群众财产安全，扰乱社会正常秩序，严重影响社会和谐稳定。上海移动一直以来高度重视，坚决落实国家、工信部、通管局等上级单位工作要求，高度重视，持续推动防范打击工作向纵深开展，目前已形成了涵盖电话用户实名登记、重点业务管理、诈骗电话拦截、伪基站打击等工作的综合防范打击治理格局，为用户撑起信息安全“保护伞”。
源头治理 强化业务管控
上海移动大力开展电话用户真实身份信息登记工作，采取二代身份证识别设备、联网核验措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存用户照片，从严做好新入网用户实名制登记；通过建立代理渠道实名制违规问责机制，签订承诺书、建立代理渠道黑名单制度，进一步强化渠道实名制管理；强化常态监督检查，根据市通管局统一部署，成立实名制志愿者团队每月开展对实体售卡渠道逐一核查；同时，通过设立便捷实名制登记渠道、加大业务优惠力度等多种举措提升实名登记用户服务工作，营造和谐健康的发展环境。
加强重点业务管理，上海移动持续强化语音专线、“400”等重点电信业务事前、事中、事后信息安全管控。在事前准入环节，加强客户资质审核和业务场景审核，明确审核材料提交要求和审核标准；在事中管理环节，落实合约管理，明确信安要求，严格落实语音专线100%主叫鉴权，加强对异常呼叫行为的日常监控；在事后处置环节，建立分层分级处置标准并严格落实，对涉及重点电信业务的举报，建立月度稽核和计件计量扣罚机制。
对症下药 强化手段支撑
“尊敬的客户，由于您用卡情况良好，您名下的信用卡可办理永久提额，请用手机登录http://www.***.pw【**银行】”“尊敬的用户，您的本机号码积分为2480分，填写资料下载运营商客户端www.***.com启动客户端可兑换248元现金，活动即将过期，请尽快兑换！【**运营商】”……前两年，没收过以上诈骗短信都不好意思说自己在用手机，垃圾信息挤满手机，总有种莫名其妙就被骗子“盯上”的感觉;“呼死你”电话也不断轰炸,一个小时就能有几百个电话,只要电话一接通，就被对方挂断,这时整个手机就处在瘫痪的状态。这些都是通讯诈骗信息。
从诈骗信息的传播过程来看，目前传播方式主要以电话和短信为主。依托中国移动不良信息集中治理平台、国际诈骗电话集中管控平台等治理手段，上海移动实现对现网诈骗信息的传播进行有效管控。但是，如何让用户受到欺诈之后能够及时发现、如何让用户免受“呼死你”等诈骗新手段的骚扰，真正保护用户合法权益成为上海移动防范打击的重点考虑之一。为此，上海移动进一步强化手段支撑，通过技术手段优化和改造，向用户免费提供“0000”退订屏蔽、用户终端侧安全提示、“呼死你”防护等多项安全服务，2017年1月至今已累计处理“0000”退订屏蔽请求33.15万条、发送提醒彩印6364万条、累计拦截“呼死你”电话1372万次。
针对诈骗电话事中提醒服务，上海移动充分利用通话信令大数据分析，快速锁定被深度“洗脑”用户，并在此基础上与执法部门合作开展事中劝阻工作，将用户受骗风险降到最低。目前，系统平均每日监控到疑似正在被诈骗的高危用户80-100例，实时将所监控出的高危用户号码推送给公安进行验证，启用至今已合计成功劝阻受骗用户3200余名，准确率94%以上，该项服务荣获2017中国互联网大会“防范打击通讯信息诈骗创新实践案例”奖。
密切协同 强化各方联动
前文中所说的诈骗短信是如何“精准”发送到我们手机上的呢？“伪基站”在其中扮演了重要角色。“伪基站”是非法的无线信号发射设备，能够屏蔽运营商的公共基站信号，让你的手机短暂脱网“失聪”。在工作的时候，“伪基站”会搜索区域范围内的手机信号，并像渔网捕鱼一样把你的手机信号锁定，接着冒充他人甚至公检法银行等公共事业单位的号码强行向你发送垃圾短信。
根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于开展集中打击治理“伪基站”违法犯罪活动的有关要求，上海移动长期与公安等政府部门通力协作，有效利用运营商的网络、渠道资源和公安部门的执法权和公信力，协同开展伪基站打击和诈骗电话事中劝阻工作。在伪基站打击方面，通过完善联络沟通机制、技术手段创新、建立联合处置机制，稳步推进警民联合打击常态化工作模式，一旦发现伪基站即可开展“短平快”打击,确保上海区域伪基站数量始终打压在低位，市区范围内已基本无伪基站。在诈骗电话事中劝阻方面，有效打通运营商与公安等执法部门的协同环节，建立高效、便捷的“跨界”合作机制和协同运作模式，确保事中劝阻工作有效开展，进一步保护用户财产安全。
当前，防范打击通讯信息诈骗工作虽然成效显著，但依然任重而道远，上海移动目前已建立了针对防范打击通讯信息诈骗工作的长效问责机制和相关工作管理办法，未来将会在政府主管部门的指导下，坚持“网络安全为人民、网络安全靠人民”，坚持“客户为根、服务为本”，推动建立线上线下结合，企业行业协同，社会齐抓共管的治理模式，为维护人民群众合法利益、保障社会稳定做出更大的贡献。
小移支招：
在网络诈骗猖獗，骗术日新月异的今天，各种“套路”层出不穷，我们一不小心就会步入陷阱，损失惨重。年关将近，上海移动提醒市民，一方面要防止个人信息的泄露，另一方面在遇到有关金钱的事情一定要多加小心谨慎。如遇到年底抽奖短信、手机银行年底实效、年底积分到期、品牌网站周年庆特卖等等垃圾短信，对于陌生号码发来的链接一定要谨慎打开，防止上当受骗。收到诈骗短信的上海移动用户，将当天收到的诈骗信息内容、发送号码转发至10086999。另外，上海移动教大家五招识破那些诈骗电话里骗子的“圈套”：
第一招：听口音。如果对方来电声称是某银行或淘宝客服，而说话口音又很重时，就可以初步判断很可能是诈骗分子，应多加小心。如果对方声称是你的老同学，你通过口音分辨出是否是老家同学，便可以大致判断出是否诈骗。
第二招：将计就计。如果对方冒充熟人，却不告诉你他是谁，而是说“老同学你不记得我了吗？”“猜猜我是谁？”之类的话，你便可以将计就计，“哦，我想起来了，你是张三（随便说一个不存在的姓名）吧？”如果对方若无其事接上，即可断定是骗子上门了。
第三招：谨慎核实。如果不能确定对方是否真是你的朋友或所谓的客服人员时，先挂掉电话。对朋友可以找借口拖延，寻找其他途径确认真假；对于所谓客服人员，拨打官方客服电话核实真伪。
第四招：打探虚实。在不确定对方是否真是你所认识的那个“张三”时，你可以假装聊天，进一步打探虚实，例如聊一聊你们共同的朋友“王五”的糗事（编造的），如果对方都是附和，那么显然是骗子了。
第五招：牢记十个凡是。凡是自称公检法要求汇款的，凡是叫你汇款到“安全账户”的，凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的，凡是通知“家属”出事先要汇款的，凡是在电话中索要个人和银行卡信息的，凡是叫你开通网银接受检查的，凡是叫你宾馆开房接受调查的，凡是叫你登陆网站查看通缉令的，凡是自称领导（老板）要求汇款的，凡是陌生网站（链接）要登记银行卡信息的，都是电信诈骗！
责任编辑：吴一波
