美团外卖发布智能语音助手 大数据+人工智能保障骑手送餐安全

近年来，随着外卖行业的高速发展，外卖骑手群体的规模也与日俱增。数据显示，美团外卖日完成订单量已突破 1800 万单，活跃配送骑手达 50 万。然而，为了给用户提供可追踪的送餐服务，骑手在送餐过程中需要实时操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐，而且会给自身安全和路人、其他车辆的安全带来隐患。

为了解决这一问题，美团外卖自今年 5 月份组建产品技术团队研发“美团外卖智能语音助手”。据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、充足续航、防水等特性。软件部分则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据以及语音识别、基于机器学习的场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。

当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。除此之外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的打电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等，实现为骑手安全的全方位护航。

值得一提的是，美团外卖智能语音助手首创“零唤醒”的语音交互设计。和常规方案不同，“零唤醒”交互基于配送全维度大数据和多项核心AI技术，可以实现场景自动识别，不需要经过复杂的人机反复交互就能智能唤醒，使用者只需要“傻瓜式”回复“是与否”就能完成操作，系统更聪明，流程更简单。

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守卫生命安全。“今年下半年以来，美团外卖启动了旨在保障安全的“长城计划”，并陆续落地了‘小区守卫’小程序、‘安全百城行’交通安全主题活动，此次的‘智能语音助手’也是这个计划的重要组成部分。”

发布会现场还邀请了一位特殊嘉宾——美团外卖虎坊桥站骑手李浩明。据了解，李浩明在送餐之余热爱研究互联网产品，梦想是成为一名产品经理。在智能语音助手的研发过程中，他以试用骑手的身份参与、体验并提出了多项产品迭代意见，并被采纳到最终方案中，他因此被授予美团外卖“特约产品体验师”荣誉称号。他表示，“以前送餐每个环节都要打开手机、点开app、进入页面、查看操作，至少要五、六步，现在动动嘴皮子就解决了，一步到位，感觉太奇妙了。”

在此次智能语音助手的研发中，美团外卖与科大讯飞、洛可可展开了紧密合作，将讯飞AIUI领先人机交互与洛可可无线蓝牙通讯硬件能力落地到产品中，为产品能提供流畅、智能的交互体验提供了保障。

科大讯飞消费者BG副总裁刘松林表示，“科大讯飞致力于革新人机交互，让AI能够落地于生活场景，外卖配送场景与生活服务息息相关，所以我们走到了一起。我们希望未来双方有更多的合作机会，让AI科技深入消费者场景。”

据了解，美团外卖长城计划未来还会陆续推出“骑手心理热线”、“骑手关爱基金”等举措，深入探索安全保障机制，为配送安全保驾护航。