11月14日-15日，2017全球家庭互联网大会（GFIC）在上海举行，会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。14日上午在GFIC2017全球家庭互联网大会上，AT&T技术部的执行董事Tash Stamatelos关于电视行业的一些变革的趋势，关于数字化的改革，做了《现在是一个客户的世界，你准备好了吗？》的主题演讲。
首先，Tash Stamatelos分析了行业的诸多转变：
1、颠覆性的趋势。5G视频消费将不断的快速增长，现在大约有60%的手机用户，他们的流量用在看视频上面，到2020年消费者将选择OTT服务，根据研究，大约有23%的宽带，或者是互联用户，他们只订购OTT服务，并且为其订购服务和专利付费。曾有人语言，互联网络媒体娱乐将是颠覆性的趋势，颠覆传统的娱乐形式。但是，这个趋势是不可抵挡的。Tash Stamatelos分享了自己的个人经验，他表示现在孩子看视频电视和他小时候看视频电视的情况不一样，曾经看电视都是用遥控，现在小孩看电视都是用手机或者平板，年轻的一代，他们在娱乐形式上有更多的选择。
2、视频和发短信写信息不一样，它会消耗更大的流量和宽带存储，它对传统媒体行业冲击比较大，所以手机是最佳的媒体屏幕，OTT的基础设施也不断的改善，将支持更多的OTT视频，内容节目也会直接与客户联系，从经销商到客户，也意味着未来电视只是一个载体，而不再是内容提供商。
3、行业内将提供数字化更广阔的娱乐节目，我们的数字化将影响到很多传统行业，包括交通、餐饮等等，当今的这些消费者，他们需要随即需求的服务，比如说滴滴，只要在手机上按一下键立即得到服务，内容算法需要更加的贴近贴合消费者的需求。所以，在娱乐行业也会有相应的变革趋势。
变化带来的机遇与挑战：
机遇：运营商能够有更低的并购和运营成本。并且，这样的并购与聚合能够带来规模效应，形成一个双面的商业模式。很多成本也会因此降低。Tash Stamatelos用例子更形象的表达了这个观点，他说，运营成本降低也带来消费者的成本降低，AT&T的内容许可证也会成为行业进入的壁垒。
挑战：消费者有了更多的选择，忠诚性不是那么的可靠。选择多了，要求也随着更高了。所以，建立消费者的忠诚度只能提供消费者高的体验情绪，体验服务，不断的行业细化，不断的加大。
消费者有太多的选择要选，他们期望有更加个性化的定制解决方案，就是他们喜欢的节目。但是，现在的聚集规模也有相应的挑战，消费者期望他们能够有解决方案，来提供他们需要的节目，刚好对胃口，对于一些市场AT&T提供更高的宽带，来满足客户不不断增长的需求。对于大部分的客户来说，更高速的宽带是他们想要的，提供更大宽带的时候，需要更大的资本，这也就意味着AT&T需要更大的投资来实现规模化。
基于挑战及机遇，需要更加了解消费者
现在的一些视频广告，还有一些广告运营所带来的收入，带来一些客户专享的服务，通过客户订阅服务产生相应的收入。但服务要实现规模化，才能实现可持续盈利，并且实现一个可运营的商业模式。
消费者的真正需求是什么呢？
消费者当前对于电视服务需求很简单，但不容易满足。
现在的消费者最需要的是个性化的娱乐体验。在任何时候任何地方，也就意味着是一个无缝平台连接，需要为客户提供一个整合的方案，消费者没有清晰的概念，他们需要什么，公司就要把他们的需求细化，并且通过非常高端的分销，给他一个高质化的服务。无论是在家，还是在任何地方，这个解决方案需要非常的简单，需要非常容易操纵，并且内容需要非常的优质，这才是消费者真正的需求。所以未来需要开发一些新的符合消费者需求的内容。良好的平台和内容，对于消费者来说是一个意义非常重大的变革，不断的更好的满足消费者。
也就意味着搭建新的消费者平台，Tash Stamatelos认为新的平台将有以下的特点：
首先是个性化的平台。个性化意味着每个人都在看自己的电视，都在看符合自己口味的电视，它是一个平衡，关于我们的数据运营和数据推荐两方面的平衡，来满足消费者独特的口味。
另外一个特点，用户体验。用户体验仅次于我们的运营内容，运营内容比用户体验更加关乎消费者的感受，消费者可以通过任何的设备获得相应的内容，广告才能够带来收入。
Tash Stamatelos带来了两个案例分享。首先一个案例研究是关于企业联盟VOD OTT解决方案，一些特别内容被翻译成19种语言，他们是一些付费的模型，他们的渗透率非常的广泛，他们的合作伙伴从他们之前预付的卡中扣钱。用户可以看他们想看的视频，运营商同样也会收到费用，这些内容包括国际，还有地区，以及地方的内容，从好莱坞到地方频道都有，这些内容是随着消费者的需求随时点播的。
其次是DIRECTV，这个服务提供给宽带家庭使用的，超过2千万的用户在美国使用这项服务。它的服务包括非常丰富的节目，有非常独特的内容，而且价格非常的合理，这个服务内容非常的广泛，包括智能电视、浏览器，以及缓冲设备、平板等等都可以获得这项内容服务。
最后Tash Stamatelos认为未来要改变心态，以客户为中心，要花时间了解客户真正的需求，比如说从客户签约的时候，从客户体验，以及给客户提供内容，整个过程都要以客户为中心。客户的体验，客户的娱乐，客户的口味，要了解什么是真正重要的。那些流量等等其他元素仍然重要，但是真正重要的是客户的激情与参与。很多人参与内容，对服务保持激情，这才是保持客户忠诚度的重要点，他们的直接体验是非常重要的。
AT&T的数据是一项非常宝贵的资源，有人说数据是新的世界石油，AT&T所产生的数据在新的平台上，对于提供客户服务来说很重要。如果未来你想更具竞争力，讲究需要利用连接把数据变成一项非常宝贵的资产，因为连接是互联网很重要的环节，未来必然要利用连接。
责任编辑：徐明月
