一．维护会员关系，持续创造利益
李俊彪表示，所有的智能机发展到现在，不再是奢侈品。这得益于手机厂商技术的进步，将成本做得很低。同时也反映出，它是人类生活以及连接线上线下活动的重要载体。
在如此的环境下，如何利用这种趋势创造更多的价值？如何用最少的时间，最小的成本，实现最高收益？这是值得思考的问题。客户提供价值，生命周期围绕着企业进行整体活动。李俊彪表示，亿美软通就是为客户提供各种各样的产品以及服务，让客户满意，继而快速消费，是企业需要思考的问题。
在整体的实践中，可以将客户的整体生命周期分为五个部分：引入期、活跃期、稳定期、衰退期、死亡期。
李俊彪通过比喻形象地介绍了这五个部分。选择入网时需要考虑选择运营商，这是引入期；办理网卡进行比对，这是吸引期；入网成功，面对各种套餐服务进行消费，这是活跃期；持续满足选择的业务，没有改变，这是稳定期；转变运营商，趋于理智，提高期望，这是衰退期。
企业需要维护好自身的会员，持续为企业创造盈利，在整个客户的生命周期中有不同的需求点、兴趣点，以及行为方式完全不同，因此需要对症下药。
二．如何维护会员关系
在引入期时，企业需要扩大会员请帖，扩大整体规模基数，需要更多的手段进行会员营销，包括引流、整体转化等，实现整体盈利规模的上升。
进入活跃期后，这是企业正常的激励资质，是内部的活动手段，包括产品介绍和服务介绍。满足会员的同时提出不同的或更好的用户体验的产品，促进消费。
进入稳定期后，客户已经成为VIP会员，需要享受到尊重以及不同的服务。
那么死亡期，企业该如何操作？不是放任客户的流失，而是要注重老客户的口碑。必须重新激活他，使其重新进入引入期。当以前的客户渐渐对企业的产品失去信心时，企业需要将他留住，维持和他的关系。由此才能实现有机的循环。发展新会员的成本与时间非常高，远远高于维持住老会员所花费的成本。
老会员的态度不仅可以积累良好的口碑，还可以自发的帮助企业宣传，同时老会员的消费能力与企业的业务表现相关，会以最短的时间为企业创造价值，这是不可估量的作用。
如何了解会员具有差异化的东西？他是否关注了企业推荐的产品信息？这是具体的信息，可量化的指标。
三．深耕细作，客户为王
亿美通过新技术制作出一个产品——短链追踪。通过一些安全架构，即云计算和大数据平台，当企业开始下发短信时，亿美软通会对短信中的短链接进行技术包装，在此过程中，亿美会承担很大的技术和分析责任，并且提供这种服务和能力为企业客户获取数据信息。可以更有效的促进企业与会员之间的沟通，帮助维护和会员之间的关系。
亿美软通拿到数据后，会通过底层的完全加密，实时垂直隔离，将数据全部反馈给客户。由于服务于企业，帮助企业盈利，因此企业也会给亿美软通分红。短链追踪会分析出具体的效果，进一步得到会员的行为模型，通过数据的滚动将行为模型逐步放大、逐步完善，基于此才能进一步维护好客户关系。
李俊彪表示，亿美在行业中一直是深耕细作，忠诚于客户，活力、创新，承担更多的社会责任。2002年，亿美正式运行，2004年，亿美成为第一个IDG投资的中国移动服务商。2010年启动全国首个企业短信代码实名制，2014年并入深圳上市公司银之杰，到现在整整15年。在此过程中，亿美踏实地在行业中开垦，更好的为客户进行服务。
亿美在短信行业有夯实的基础和探索，在流量业务、新媒体、大数据方面同样有巨大的潜力。包括整体分发，智能化账单实时查询等。大力导入会员，培养公司的品牌和会员黏度，包括举办活动加强客户的黏度。
李俊彪介绍，亿美是一整套的产品体系生态，大数据平台是亿美软通的主力业务，同时也在风险防控和个人征信领域取得了非常大的成果。
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