AI 让企业发生效率革命，它又将替代什么类型的工作？

碳基生物最终可能会被硅基生物所取代？

　　
 6月24日，人工智能先行者大会暨黑马大赛人工智能分赛在京举行，近千名人工智能产业相关创业者、投资人、产业专家参会。本次活动由创业黑马与人工智能新媒体平台黑智联合主办，联合冠名商摩比神奇与战略合作伙伴铂诺对活动进行了支持。

　　在大会的场景化龙门阵论坛上，神策数据创始人兼CEO桑文锋、智齿客服创始人徐懿、达观数据创始人陈运文，在鹦鹉螺教育创始人、黑马营十二期学员胡宇东的主持下，就“AI如何让企业发生效率革命”的相关话题展开讨论。

　　以下是论坛内容节选，经黑智编辑：

　　什么类型的工作会被人工智能取代？

　　胡宇东：请大家先做一下简单的自我介绍。

　　桑文锋：我是神策数据创始人、CEO。在创建神策数据之前，我在百度干了八年，从0到1构建的百度大数据平台。神策目前成立了两年，主要定位围绕大数据分析，特别用户行为分析这块，有300家客户。

　　徐懿：我是智齿科技CEO、联合创始人徐懿。我们在做一款产品叫智齿客服。智齿客服提供了一整套呼叫中心、在线客服、客服机器人，全部在底层用AI的方式，帮助大家节省成本和提高客服的效率，从而优化客户服务的流程。

　　陈运文：我是达观数据的创始人、CEO陈运文。在创办达观数据之前，我曾经在百度担任过核心算法工程师的工作，后来在盛大文学担任过首席数据官，在腾讯文学担任过数据中心的负责人。达观数据给企业提供的是企业文档资料的分类、整理，以及基于这些文字内容的搜索引擎、推荐引擎的整个系统级的服务。我们现在服务的企业接近100家。

　　胡宇东：毫无疑问在座每一位朋友都在一个企业组织当中工作。我们先讨论一个特别有威慑性的话题，在未来3-5年的时间里，我们认为有多少人，或者什么类型的工作岗位会被人工智能取代？

　　桑文锋：我说什么不会被替代吧，一是情感类的，二是需要创意的。

　　徐懿：越往体验高的方面走，就越难以被人工智能替代。比如，旅游规划师、解决方案式的销售。

　　陈运文：业界的说法是，如果任务交给你以后，1秒钟能够做出答案的工作，未来很容易被人工智能技术所替代。

　　举个例子，达观数据给很多企业提供文档和资料的分类整理，甚至一部分文本的合成工作。我们发现有一些文字资料撰写工作，是有套路和模板的，这是计算机未来很容易替代的。但是，小说带有大量的创造性，不是1秒钟就能写出来，人工智能技术就非常困难替代。

　　我们把人的脑力劳动分成两类：第一类是轻脑力劳动，不需要太多行业经验。第二类是重脑力劳动，需要很多年的积累。我们预测，轻脑力劳动会首先被人工智能技术所替代。

　　胡宇东：陈总给一个特别具体的指标，叫1秒钟指标。对于每一个在场的朋友来讲，应该加强自身的学习，提高自己工作复杂的程度。

　　刚刚大家都提到创意和情感是两种不容易被替代的类型，但是我想提相反的观点。

　　第一个例子，前段时间有朋友送了我一本微软小冰的诗集，居然读起来很美。我也曾经听说过有计算机去创造音乐？

　　第二个例子，我曾经给我老妈推荐了一款人工智能的小程序，她乐此不疲的跟着一起聊。为什么？她觉得人工智能程序很可爱，发生了情感上的交互。

　　这两个反例，会不会真的影响和动摇到人类赖以骄傲的创意和情感类的工作？

　　陈运文：人类的情感是一种非常妙不可言、难以规范化的内容。但是怎么让计算机也能够理解这些文字背后的情感含义？

　　我们做了很多这方面的技术尝试。但是我们实际使用的时候发现，汉语领域讲情感的分析还是挺难的。因为汉语本身就是一种相对比较灵活的语言，而且中国人习惯于讲话委婉，怎么样分析出这些文字背后的情感深度，现在还在一个技术的探索期。

　　桑文锋：我对宋词比较感兴趣，还曾经研究过宋词跟创新之间有什么关系。比如李清照写得词很工整，但是我并不觉得有什么创新。但苏东坡却是另一种写作风格，不止局限在作品本身，还是一个活生生的人。这一点，我觉得不是机器能够替代的。

　　徐懿：短期之内，机器用艺术创作的方式很难替代人类。但是长期我对人类比较悲观，因为我也听过模仿约翰列侬写的歌，现在的水平已经达到比较惊叹的地步了。

　　《未来简史》里赫拉利说过，人的情绪、痛苦、感觉，其实是脑电波的电流。这样的事情，其实不一定有意义。人可能只是一个基于碳基的生物而已，但是机器可能是硅基生物。

　　所以这么来看，说不定人和机器本质上没有不同。人在学习的过程，也是从小到大经历了大量的数据，有人教你怎么处理这些数据，只是一个算法+数据的过程。可能机器也是这样的过程，有人做你的算法，有人做你的数据，长期来看可能会形成跟碳基生物类似的硅基生物。

　　哪些企业的工作场景会最先被人工智能渗透？

　　胡宇东：我个人比较赞同徐总这种所谓的“悲观主义”，碳基生物最终可能会被硅基生物所取代。如果在生物学上，人到最底层也是一次次生物电电流的交换，就像计算机的0和1一样。如此演化下去，或许有一天，人工智能真的有可能发展成类人智能的状态。

　　现在绝大部分的制度企业，还没有真正意义上引入人工智能。哪些企业的工作场景中，未来会最先被人工智能所渗透、发挥作用？

　　桑文锋：一个工作如果能被标准化，到后面很容易被机器替代掉。而许多事情，比如市场投放广告的时候，哪一个渠道转化率更好，现在很难被标准化。如果这些投放的渠道本身接口是开放的，这个工作就能用机器更好的解决。但遗憾的是，现在在国内这种场景里，大家接口开放度还是不够。

　　胡宇东：碎片化的孤岛，现在还处于闭关锁国的发展阶段。徐总你认为企业中哪些场景会用到？

　　徐懿：刚刚陈总和桑总说的1秒法则和单一场景，我觉得很有意义。

　　举个最简单的例子，自动驾驶。你会发现，如果我们的目标只是从A点到B点，机器一定能完成。但是既可以一边开车，还可以跟你聊聊天、做各种各样多业务的操作，这样的场景机器很难在短时间之内做。

　　现在企业发展的方式是越来越细，这样就会有各种各样的单一场景。所以2B的企业做AI的创业很适合，有很多的场景可以做。

　　胡宇东：徐总本来已经让很多客服小姑娘失业了，现在还想再进军更复杂的角色场景。陈总呢？

　　陈运文：每个企业里，都有大量重复机械性的工作，比如文员，未来很容易或者很有可能被人工智能技术所替代掉。

　　人工智能会不会突然闯入我们的生活？

　　胡宇东：今天有演讲嘉宾在前面分享过，我们往往会高估一件事情短期的影响力，但是低估一件事情长期影响力。

　　移动互联网的到来，在风驰电掣之间发生了。我脑海中有一幕印象特别深，有一天我在北京坐地铁，地铁上一个阿姨跟另一个阿姨说，“有一个软件你装了没？”“什么软件？”“微信，能语音说话，跟对讲机似的。”

　　后来在很短的时间里，微信便迅速的走进我们的生活。

　　今天大家还觉得，我们很多工作没有被人工智能渗透。但是会不会突然之间，发生切都改变了？

　　陈运文：这个一定会发生，只不过是来得早一点还是晚一点，技术的发展是指数级的上升，速度越来越快。

　　为什么现在有一些人工智能技术还没有落实到每一个人的日常生活？因为它还没有到那个临界点。当它一旦到达临界点的时候，你会发现忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

　　徐懿：我认为一定会来的，我是忠实的信徒。

　　移动互联网为什么能这么快的做PC互联网的补充，甚至大部分的场景都是移动互联网？我认为其实是移动互联网给人类带来的体验，远超原来PC互联网带来的体验，也远远超过它的替换成本。AI也是一样，真正当他的体验到了非常好程度的时候，将迅速的普及。

　　桑文锋：我觉得不应该局限在人工智能，用机器的概念更合适一些。用机器代替人，这是一个必然的趋势，不用和趋势做对抗。

　　从最开始人类什么都干，到后来人开始用畜力，再后来又有了机器。现在我们有计算机和机器，用机器代替人的趋势是势不可当的。真正到那一天，比如像《机器人瓦力》那部电影讲的，很多人喝汽水、看电视，只要剩下有部分人去工作就可以了。

　　胡宇东：通过刚刚非常简短的讨论，从我的角度看有两个结论：

　　第一个结论，作为一个人，我们压力更大了，不仅有人与人之间的竞争，还要和机器PK。最有效的办法，是我们要采取行动，加强自身的学习，不断的成长。黑马搭了一个非常好的舞台，有黑马成长营、高管营，这会增强未来对人工智能的竞争力。

　　第二个结论，借用一位90后黑马同学的话，他说，“当新东西出来的时候，不要徘徊、不要犹豫，不要观望，先去接触和了解它。”今天，人工智能时代已经来了，虽然它还没有形成摧枯拉朽的势头，但是已经萌芽并且快速成长了。在座的每一位，去学习、了解和体验人工智能，将会对未来人工智能发展和企业的发展有巨大的启发和帮助。或许，下一个抓住时代机会的那个人，不是那些光环下的大牛们，而是在座的你、我、他。

　　今天沙龙的讨论环节就是这样，最后每人用一句话发表一下自己对未来的畅想，你觉得人工智能和企业，将来会变成什么样？

　　陈运文：我觉得，用人工智能技术来提供企业服务是大势所趋，这个行业里面现在最需要的和最难被替代的，是开发企业服务人工智能系统的优秀人才。

　　徐懿：我最大的焦虑来源于对未来的未知，所以要保持一颗对未来未知的敬畏之心和学习之心，才能够跟上未来的发展。我相信，人工智能真正到来的那一天，会引起比第一次、第二次工业革命更大的改变。如果你真的能赶上这一波，才会对未来有更大的发展。

　　桑文锋：还是我前面一句话，大家还是需要拥抱用机器代替人这种趋势，不要跟它做对抗。

　　胡宇东：非常感谢今天的三位嘉宾，我也留一句话：作为鹦鹉螺教育的创始人，我们现在是一个全国连锁双师教学的互联网教育机构，同时我们的学习管家系统，也希望能够替代现在的人工教育服务。

　　今天或许就是一个历史性的时刻和开端，台上的嘉宾有可能有一天会成为新时代的大咖，而台下的小伙伴们也会成为大潮当中璀璨的一员。因为我们是最早来到这里，最早见证、最早体验的一群人。