京东马松：用人工智能撬动零售下半场
2017-06-15 15:24:46来源：腾讯科技 热度:
近日，在杭州举办的第十五届中国ECR大会上，京东集团受邀参加并荣获2017中国ECR大会年度企业奖，京东集团副总裁、商城研发负责人马松获大会颁发的2016年度人物奖，并在以“创新、融合、打造智慧供应链”为主题的大会上，在发表《智慧供应链开启零售新纪元》的主题演讲。
马松强调京东未来的十二年，是技术驱动的十二年，未来所有的场景，所有用户体验都离不开技术，京东将致力于通过技术创新变革未来十二年电商流程中的每个环节。“例如在供应链管理体系中，从销量预测、补货、定价以及供应链的协同，从供应商源头到消费者，技术已经渗透进整个链条的每个环节。未来，京东将通过大数据和人工智能等技术打造智慧零售，为合作伙伴提供智慧供应链能力，更好地服务消费者。”马松说。
中国连锁经营协会副秘书长彭建真先生在其演讲中对京东集团表示认可，他指出腐败是零售企业非常难以防范的问题，京东将来80%以上的商品能够自动定价，自动选品，自动补货，这些大的改变，通过技术从根本上杜绝了腐败的发生，也极大地提高了企业的效率。
智慧供应链方案解决五大问题
京东依靠数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力，打造了智慧供应链解决方案，形成覆盖“商品、价格、计划、库存、协同”五大层面的智慧供应链整体解决方案，在提升自身效率同时，还致力于助力零售行业应对线上零售供应链管理中面临的关键问题和挑战，通过技术驱动实现企业零库存，帮助供应链管理持续改进、创新和生态整合。
马松表示，在智慧供应链的解决方案中，将主要解决五个方面问题，好商品、好价格、好计划、好库存、智慧协同。其中，好商品解决的是卖什么的问题；好价格解决的是卖多少钱的问题；好计划即商业预测能力，制定匹配市场的零售计划；好库存解决的是商品放在哪里的问题，用计划来指导自动化的库存管理；智慧协同则是让数据产生更有价值的流动，打造供应商协同平台，将技术能力开放给合作伙伴。“这五个方面环环相扣，而做好协调一致是非常重要的。”
本次大会上，京东和雀巢创新创建的新型合作伙伴关系——面向消费者的供应链的策略（合作计划、预测与补给），京东智慧供应链具体实践的 “京东雀巢联合预测补货”项目还获得2016年中国ECR优秀案例最高规格奖项白金奖。此次联合预测项目，通过共享数据，将原来独立于彼此的数据信息相整合，通过将供应和实际顾客需求相结合，为更加精准反馈市场需求、降低运营成本这条路上迈出了坚实的一步，作为全球零售业供应链领域突破创新型的合作，对全球零售业供应链管理有引领性的意义。数据显示，借助京东智慧供应链技术，基于雀巢与京东良好的协同预测合作模式，在“618大促”和“双11”期间通过京东和雀巢双方联合预测，避免了过去逢大促就会出现供货过多、过少或各仓匹配不均衡的情况。项目开展后，“订单满足率”从60%提高到87%，平台“产品有货率”从73%提高到95%。其中，仅仅考虑现货率这一项指标，就能够促使雀巢每年提升超过3000 万元线上销售量。
人工智能助力让购物更舒心
人工智能是未来的大趋势，对于京东这样一家讲究实效的公司而言，京东将会是人工智能应用的重要推动者和行业引领者。马松透露，京东的人工智技术主要应用在大数据营销、智慧营销、智慧物流、客服、智能家电等领域。通过大数据分析和精准的算法模型，每个在京东购物的消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据其消费行为量身定做的，可以让消费者缩短购物路径，并且购买到更合适自己的商品，获得更好的购物体验；智慧营销会根据用户需求为其制定个性化的专享服务，让消费者购买到更适合自己的产品；而京东智能家电如智能音箱、智能冰箱等也早已进入市场，通过人工智能充分了解用户需求，致力于为消费者带去更愉悦的生活体验；采用人工智能技术助力的智慧物流，涵盖了整个仓储物流配送的环节，将有效提升零售行业的整体配送效率，为消费者提供极致物流体验。
“值得一提的还有京东智能客服机器人JIMI，基于丰富精准的用户数据、商品数据和人工客服数据，京东的JIMI人工智能客服机器人在机器学习、深度神经网络、知识图谱构建、自然语言处理方面发力，拥有了媲美人类客服的知识体系和服务能力，之前很多人力做的工作，都可以通过人工智能技术打造的机器人完成。”马松表示，目前，JIMI积累了超5000万专业知识库，覆盖电商、金融、生活、O2O、旅游等各领域，咨询满意度突破80%，部分类目已经超过人工服务水平。
在智慧零售的各个应用方面，京东还在不断地做更多的尝试，马松表示，相信在未来，京东会依托技术撬动零售下半场，并通过技术创新迈入更多的应用场景中，为消费者提供更优越的品质购物体验，同时带动和引领行业不断前行。
关于京东
京东（JD.COM）是中国收入规模最大的电子商务公司和收入规模最大的零售商。京东致力于为消费者提供最佳在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，微信和手机QQ入口，京东为消费者提供卓越的用户体验。京东拥有全国电商行业中最大的物流基础设施和网络。截至2017年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了263个大型仓库，覆盖全国范围内的2672个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。
责任编辑：黄焱林
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