蜗牛移动“约惠”大招虚商服务与时俱进
阳春三月，又是一年踏青好时节，邀三两好友结伴，亲近大自然，是再好不过的选择，出门在外的时候，流量必不可少，为了让大家开心上网。蜗牛移动特别上线了“约惠免卡，踏春游”活动，成为落实“提速降费”的先行者。
“提速降费” 如何落到实处
近日，“提速降费”成为市民关注的亮点，三大运营商都称将在10月1日“降费”，即取消长途费和漫游费，以降低手机资费。而作为“降费”先行者的蜗牛移动，又发起“约惠免卡，踏春游”活动，推出限量版牛王卡。
据了解，牛王卡每月30元包3GB全国流量，比基础运营商套餐便宜70%；还有可以免费打电话的60免卡，购卡送全国流量，此外还有畅享卡、国际免卡促销和购卡送靓号、充值送流量等优惠活动。在春季出游高峰期，帮市民省钱是首要的。
业内人士表示：所谓的提速降费并不只是一个口号，能否将实惠真正送到百姓的生活中，才是最终的考量。蜗牛移动作为虚商，第一时间做出这个实实在在的“降费”反应，是将真金白银落到实处。
虚商牵线融合游戏通信
蜗牛移动源于蜗牛数字，而蜗牛数字是最早的3D网络游戏研发企业，早在2002年，蜗牛数字就提出了他们的终极目标，让虚拟世界和现实世界成为相互的起点和终点，做最好的虚拟世界缔造商。
通过虚商业务结合来推动通信与游戏的相互融合，这是“1+1＞2”的整合，既满足了通信和游戏两大产业的发展需要，也满足了通信用户和手游用户的需求变化。形象的比喻：一木为树、二木成林、三木为森就是蜗牛移动与蜗牛数字的现状。截止2017年3月，蜗牛移动用户数突破1000万，全国虚商用户总规模超过4300万，蜗牛移动市场份额超过21%，持续位列虚商第一。
服务是本也需与时俱进
如何做好服务？这一点三家运营商早已形成共识。如中国移动秉承“客户为根、服务为本”，中国联通提出“以客户为中心，用服务促发展”，中国电信倡导“用户至上，用心服务”。
而对于拥有1000万免卡用户的蜗牛移动而言，为了能够为所有用户提供专业贴心的服务，蜗牛移动自发展之初，就自建了虚商中最大的客服团队，目前规模已超过500人，并且还在不断增长中，具备服务千万级用户的能力。
蜗牛移动除了有严格的客户服务流程外，还要求客服振铃3秒内接听，90秒内为用户解决问题，不能解决的进行记录，在1个工作日内解决并进行反馈。除了客服热线10040之外，蜗牛移动还建立了微信服务号、官方论坛、微博、贴吧等立体化的服务渠道，注重每一个服务细节，致力于为用户提供细致贴心的全方位优质服务。
业内人士表示：客户服务是移动通信业务最关键的环节之一。特别是在虚拟运营商试点期间，用户对于新生力量缺乏了解，如果不能通过客服电话或其他渠道获得官方耐心细致的解答，很可能造成客户流失。“如果说过去的两年，对于虚商而言，拉新用户更为急迫的话，那么当拥有了一定的用户基础之后，想要留住用户，服务就是关键。”
“蜗牛移动从一开始就能按照三大运营商的高标准建立起完善的服务平台和机制，让用户满意，这也许才是蜗牛移动能够成长为最大虚商的关键法宝。”
责任编辑：吴一波
