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华龙网5月16日9时55分讯（记者 袁秦 杨姝婧）申请装机1小时内上门、保修故障4小时快速清障、办宽带百分之百受理、营业厅办理业务等候超时就送流量——为更高效优质满足用户的各种需求，今日起，中国电信重庆公司（以下简称重庆电信）推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌，并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”，以期打造快速响应、活力进取、勇于担当的服务形象。
推广“快+”服务品牌 打造快速服务体系
网络速度一直是中国电信的传统优势，“快+”服务品牌既是对中国电信宽带等产品主要优点的强化，同时更强调的是依托于自身强大服务能力所打造的快速服务体系，力争为客户提供一种轻松快捷的生活方式和体验。
当今消费者生活中经常会碰到这样的问题：“宽带速度达不到承诺标准怎么办？”“家里电话出现了故障，可不知什么时候才能修好，真是急死人！”“营业厅里人太多了，办个业务等好长时间，郁闷！”
这些问题，实际上是因为生活节奏的加快对电信行业的服务效率提出了更高的要求。中国电信作为服务型企业，一直以来都奉行 “用户至上，用心服务”的理念。“快+”服务品牌正是秉持“更快、更好”的服务标准，采取多项措施在移动互联网时代快速形成服务能力，为消费者提供更为高效的服务。
五项服务承诺 提升客户获得感
重庆电信推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务，不管是线上渠道还是线下渠道，在关键的服务接触点，都做出了提升客户感知的郑重承诺，并对无法完成的承诺履行主动赔付。据介绍，五项服务承诺的具体内容分别是：
承诺一：当日装、当日修，慢必赔
在城镇区域申请装机的公众用户，每天16：00前受理成功的，中国电信承诺当天就可以提供上门服务，上门时间由用户来定；如果超过装机预约时间1小时未上门，中国电信将赔付20元/户。每天8：00-20：00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时，将赔付20元/单。
承诺二：好宽带、高速率、慢必赔
城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试，如测速不达标的，且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成，中国电信承诺 30 日内整改达标；如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标，则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元，50M及以上客户每月赔偿 10 元。
承诺三：零拒绝
城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，中国电信按50元/户赔付。
承诺四：7×24小时在线服务
中国电信重庆公司通过 10000 热线、“中国电信重庆”微信客服、欢 GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。
承诺五：营业厅等候超时，赠送流量
电信手机客户自入厅取号起至叫号止，超过30分钟，赠送24小时流量包，15G封顶。
多举措保障快“+”服务 社会承诺倒逼能力提升
重庆电信客户服务部相关负责人表示，服务是企业发展的根基，是一个企业综合运营能力的最终体现，关系到企业的兴衰成败。服务工作的重点是满足用户，提升用户感知，进而发掘引导用户潜在的需求，客户满意就是最好的服务。本次重庆电信制订颁布服务“服务五项承诺“，从装维、营业厅以及线上渠道都明确了服务的规范，有标准，不满足就赔付，就是要以社会承诺监督倒逼能力提升，以显示重庆电信公司坚定信心、坚持不懈、坚定不移提升服务质量的决心。
据介绍，为了让用户畅享“快+”优质服务，重庆电信实施多项保障举措。比如在装维修快方面，重庆电信着力打造“以为我主”的装维运营模式，在全市现有三千多名装维人员的基础上增加机动装维人员，并全面配备先进的装维工具，确保有足够的人员力量和技术手段保障装机和修障的速度与质量。在机制保障方面，重庆电信建立起纵向三级穿透支撑体系、一点接应、快速解决一线装维问题。各分公司装维支撑部门及支局装维人员实施24小时值班制度，确保电信用户节假日和休息时间都能得到装准修快的服务保障。而重庆电信持续推出的互联网+装维服务，让用户通过手机客户端能方便快捷自助处理、远程解决一般故障问题。
责任编辑：王超奇
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