自建立智慧家庭工程师队伍以来，中国电信江苏南京分公司在装维延伸服务的基础上，于日前推出智慧家庭组网标准化服务产品，积极探索新型运营模式，首创智慧家庭产品“七化”运营，实现产品迅速推广。
产品标准化。南京电信针对客户痛点进行产品设计，根据客户需求设计不同类型、档次的产品，根据户型设计对应方案，将产品标准化，方便用户了解和选择。
渠道规范化。南京电信营业厅实现五个100%，全方位展示组网产品：海报100%上墙、iTV背板100%展示、100%宽带装移机发放折页/单页、客户离柜100%推荐、展架100%露出。
营销场景化。“四种路径、四种场景”营销案例推广，实现装维人员营销技能提升。四种路径精准应对：装机路径，无线使用需求挖掘；修障路径，无线使用效果关怀；客户关怀随访路径，移修后 15天左右再次关怀；小区现场活动路径，现场演示与免费调测路由器服务。四种场景精确营销：普通住宅，携带设备上门营销；农村散户，高值套餐营销成功率高；政企办公，划片分割组网；别墅，个性化需求灵活组网。
服务专业化。方案设计专业，合理利用各种技术进行最优方案设计，解决用户端各类难题；现场施工专业，专用服务软件“智慧e家”操作，在用户现场通过“点、选、拖、拽”完成现场操作，简单高效，彰显电信专业能力；工作流程专业，全流程按规范操作，体现电信专业规范优势；服务能力专业，整体服务质量纳入装维工单管控体系实现闭环管控，给用户良好的服务体验。
营维一体化。在终端、设备供应和利益分配上，简化流程，建立利益共享的前后端协同机制。多管齐下，激发营维一体中装维人员的营销热情，建立外包公司基础服务能力、装维服务评价、人员流动变化、营维承包评价、互联网化推进等“五维”评价体系，赋予外包公司随销职责。
合作跨界化。尝试寻找跨界合作伙伴，拓展销售渠道，将组网产品嵌入相关产业链；与家装公司合作，锁定新装修目标客户，充分利用合作对象的客源优势；与物业公司合作，聚焦高端小区，借助合作对象业主信任的优势，形成战略合作关系。
传播互联网化。将“南京电信” 和“南京电信星服务”两个微信公众号作为自媒体平台主阵地，开展线上推广，提供预约服务，微信领取优惠券，向五星级以上客户赠送免费调测WiFi等服务；在直播互动平台现场直播装维人员组网过程中，与观看直播的用户进行现场沟通。
责任编辑：黄焱林
为您推荐
第五届国际信息通信技术展览会（中国•南京）
南京通信展——通信行业最具品牌和特色的行业盛会
2006南京国际通信展将推出多场专题研讨会
2006年江苏省通信行业协会将于2006年5月18日至20日在南京国际展览中心承办第五届国际信息通信技术展览会暨第四届手机节。展会期间将推出多场高水平专题研讨会，邀请业内权威人士对通信业技术、市场、政策发展趋势等进行交流与研讨，历来是南京国际通信展的一大特色。本届展会举办期间，组委会将继续为广大参展商和专业观众打造一个集核心技术交流、行业发展研究和商务合作推广于一体的平台。目前已有三场高水平的交流研讨会正在筹备中，分别是“2006中国通信核心技术创新及3G发展研讨会”、“2006中国手机元器件技术高峰会暨国产手机企业首脑论坛年会”、“南京第四届手机节暨2006手机新产品新方案展示交流会”。其中
南京广电借数字电视强攻宽带
经过几轮价格、服务竞争后，南京宽带市场又开始洗牌。近日，南京广电宽带有关人士称，他们在城区的网络覆盖已达80万户，这次借广电数字电视在全市各小区转换的同时悄悄打了一场人气战，使得近几个月的新入网用户远远超过去年同期。三家可共用一个宽带账户近期，珠江路一家公司在各小区论坛上发帖称，他们可以为住户办理电信“合家欢”业务，即三家共用一个宽带账户，这样每家平摊的宽带包月费只有50元。这是自南京电信今年7月1日停止宽带包年套餐，推出150元包月资费后，南京宽带市场出现的一个新现象。这家公司在帖子上说，他们是通过路由器将三家宽带联接，而过去的路由器需要其中一台电脑长期开机，现在技术先进了，三家可随时上网，
