1 有线电视的业务种类
根据公司的结算方式，可将有线电视业务大致分为5大类。
(1)工程业务
包括新装、并网、搬迁、用户报停、用户复通、欠费停信号、补缴欠费复通、增加终端、收取材料费、工本费、滞纳金等，此类业务均开出建筑安装发票或免费办理，故定为同一类业务。
(2)收费业务
包括维护费和加密费，此类业务开出维护费和加密费发票，是长期存在的业务。
(3)银行扣费业务
包括新办银行扣费、更改银行账号扣费、取消银行扣费等。
(4)退款业务
包括初装费、维护费、加密费等可能发生的退款业务。
(5)其他业务
包括用户迁出、销户等。
2 出现的问题及解决办法
广州市有线电视网络工程有限公司对全市有线电视用户实行二级管理，在公司的领导下成立了30多个分站，怎样对各分站的收费工作统一管理，怎样监督和配合各分站的用户管理工作，怎样处理用户管理中出现的各种问题，是开发者必须全面考虑的问题,针对以上业务，提出以下6个问题及解决办法。
（1）如何实现分站录入用户资料
在有线电视发展初期，用户资料集中在公司总部统一录入，这种
方式使录入工作集中在少数人身上，工作量太大,造成资料积压，每个用户的缴费情况无法完整地在用户收费管理系统中显示出来。
为了提高工作效率，保证用户资料的完整性和及时性，由各分站收费点直接将用户资料录入用户收费管理系统是必然趋势。我公司经多方面技术论证，决定采用数据库集中统一管理方案，在公司总部设立服务器，各分站安装小型PC机，通过Cable Modem或ADSL技术与公司总部联网，各分站数据存放在公司总部，与公司总部同步操作，实现分站录入用户资料。
（2）如何监督分站录入用户资料的正确性
分站工作人员需录入大量的用户数据，在繁忙的工作中难免出现差错，为了杜绝这种现象，必须在用户收费管理系统中编出相应的监督、核对程序。资料正确与否，最有判断力的莫过于用户，若能做到录入资料后马上打印发票，那是最好的解决办法，为了实现这一目的，凡用户前来办理业务，均打印相关信息给用户签收，用户若发现错误可及时更正。
（3）如何监督分站录入用户资料的完整性
在充分了解各分站与公司财务部结算方式的基础上，采用分批处理的模式，即由收费管理系统自动产生结算批号，结算批号具有一定含义，即以各分站代码开头，接着是产生该批号的年月，然后是整个
数据库产生的第几个批号，如FZ31200306000638，其意思为越秀分站，于2003年6月产生的批号，在整个用户收费系统中排第638张结算单。各分站在第一次登录用户收费管理系统时，系统就能自动按不同的业务类型产生以该分站代码开头的未结算批号，分站工作人员将当月的用户资料全部录入用户收费管理系统，按结算需要打印不同业务类型的清单、核对单，每一个用户的相关信息按照录入的先后顺序列出，核对单按照同一类业务的不同形式列出总数量和总金额，如发现核对单的数量与金额不符，通过结算批号，列出按录入顺序排列的清单，就能很方便地找到错误。在批资料未做结算处理时，用户收费管理系统提供相应的修改模块，将错误更正后再列出核对单，如果已经正确并打算上缴公司财务部结算，在退出核对单时，用户收费管理系统弹出对话框：“核对表是否正确并打印了吗？”提供Yes，No两种选择，如果分站工作人员打算做结算处理，选择Yes,这个批号的所有用户资料便置成已结算状态，所有相关的关键字段都不能再更改，同时产生一新的未结算批号作为下次录入资料的批号；如果还没打算结算或发现有错误，选No退出，然后再去做相应的修改。公司财务部以结算批号核对单为分配依据，核对发票面额与分站上缴的银行对账单和结算批号核对单总额是否相符，这就保证了公司所开出发票的所有用户相关信息都输入用户收费管理系统。作为数据库管理部门的网络信息部，无论在任何时候核查分站录入资料的完整性都可以达到目的，如果要在用户收费管理系统中打印相关业务的清单或核对单，只要输入各个分站的登录账号，便可调出该分站所有的结算批号，用鼠标双击需要的结算批号，便将所有该批号的资料列出，完全不受时间限制，绝对不会再出现用户手上拿着公司开出的发票，而用户收费管理系统中却没有其缴费记录而无法查证的现象，确保了公司总部对分站数据的监督。
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