徐州电信全面推进“宽带互联网化”

 

为了促进智慧家庭服务能力提升，一是队伍建设到位。成立装维互联网化运营团队，组建智慧家庭工程师技术专家团队，智慧家庭工程师参加省级认证考试，通过率达到90%。二是产品拓展和培训到位。聚焦客户需求，完善和丰富“智慧家庭服务产品”，提供包括家庭组网、布线调测等七大类20余项产品，实现CRM受理，同时对客户经理进行多轮次现场培训。三是支撑到位，实现规模运营。采用宣传单页、上门介绍等方式推广，通过专人专用易信群、每日通报等方式调度，按照产品收入完成额对一线进行激励，装维人员积极引导客户安装App，并引导装维人员逐步实现自我管理，通过宽带互联网化，铜缆用户迁改率超过90%，总体迁移率达到93%，为宽带提速、全光网建成打下了坚实的基础，实现宽带收入提升。四是客户感知提升。坚持以客户满意为核心，做好装维服务质量提升，关注客户响应工作落实，积极压降用户投申诉数量。通过优化无资源管控流程、加大虚假响应核查力度、装维服务类投诉由客户服务调度中心一点管控等各项工作的落实，全区各单元宽带用户离网率均低于1%，装维类综合投诉数量下降近70%，增强了用户的使用感知。