2016年12月14日， 重庆有线电视网络有限公司（以下简称“重庆有线”）在重庆大剧院时尚发布中心举办题为“见?变”的2017“来点”品牌升级发布会。作为行业领先的大型有线电视网络运营商，重庆有线的转型之路有目共睹，无论是宽带用户突破150万，广播电视无线双向网完成验收，还是与腾讯、百度、普天、乐视、海尔的合作签约，蓬勃的转型之路并不是一蹴而就，重庆有线勇于突破发展壁垒，构建开放平台、专注市场化运营，本次具有战略意义的“来点”品牌升级将是承载这一转型构想的最佳载体。
一、“来点”品牌战略升级，重构家庭娱乐
从模拟时代一根同轴电缆、到数字时代一台机顶盒，再到 “互联网+”时代多种设备的互联互通，随着用户需求差异化，传统媒体与新媒体交融一体化的发展日趋明显，“重塑用户连接”成为当天品牌升级发布会的重要关键词。
“来点”不仅是智能终端的代名词，在丰富品牌内涵的同时不断扩展其外延，已由过去单纯的产品品牌升级为以用户为核心，集终端、内容、平台、服务为一体的“来点”品牌体系，包括内容品牌来点i爱看、营销品牌来点会员和来点优家、服务品牌来点好师傅、公益品牌来点给爱100分、业务品牌来点TV+。重庆有线势必将通过系列“来点”，携手社会知名企业，打通上下游合作产业链，持续为用户打造一个全天候、全方位的家庭视听娱乐及生活服务体系。
随着“来点”品牌体系的建立与完善，“重庆有线、用户、企业”这一铁三角已初见雏形。发布会现场，重庆有线高级产品经理向与会嘉宾娓娓道来这看似简单的三角关系，实则就是“来点”品牌体系的三力核心价值，即整合力、用户力、竞争力。值得一提的是，重庆有线指出来点作为一个开放性平台，用户是最终的也是最挑剔的裁判，只有更懂用户才能以用户需求来鞭策产品创新、运营求变，基于此重庆有线发布了一系列为用户带来实在利好的“来点+“。
重庆有线作为视频娱乐专家，内容是其最重要的核心竞争力，依靠广电系的强大内容生产背景，除了拥有192套直播频道、53套高清频道、一套4K直播频道以及7×24小时全频道时移回看、八大品牌专区等传统优势的直播、点播节目外，重庆有线积极与腾讯、搜狐、优酷、芒果四大网络视频内容平台达成合作，用户可轻松通过来点智能终端尽享海量网络视频，这无疑是重庆有线对其强大内容资源库的又一次重磅加码。同时，重庆有线深耕本土化节目，自办了包括电视政民互动平台《全域重庆》，大屏亲子生态社区《i12专区》以及重庆本土系列纪录片《画痕》等大批原创自制内容，用不断探索创新的、优质的、独特的、具有差异化的内容产品满足多元化的市场需求。
既然“来点”是重庆有线具有里程碑意义的全新品牌，那在营销模式的创新上也是具有跨时代意义的，在发布会现场来点会员体系也揭开了它的神秘面纱。据了解，重庆有线为会员提供免费体验、优惠折扣、线下活动、专享服务四大特权，成为会员即可尊享包括汽车购买折扣、明星见面会会员活动、营业厅VIP通道等优惠、便捷服务。记者从重庆有线市场部负责人处了解到，其中备受关注的“来点优家”计划是重庆有线为来点会员特别推出的专享服务计划，通过搭建来点优家平台，重庆有线充分利用网络、渠道、服务与媒介优势，联合国内外优秀的品牌厂商和服务合作伙伴，引入智能家居、健康教育、金融保险、汽车旅游、休闲娱乐等领域的产品和服务，为重庆有线的用户提供优选、优质、优价的品质家庭生活服务。在发布会现场我们看到，来点优家计划已成功引入创维、海信、海尔全系电器产品、TCL电视、TGO电视商城以及极米投影仪等。未来，重庆有线优家计划精准的用户覆盖、强大的资源整合，触角将会延伸到用户生活的各方各面。
有了多元化的内容、可扩展的平台，在软终端的打造上重庆有线也同样不遗余力，“来点微电视”公众服务号便是其中的代表之一。它紧密围绕建立与用户之间的交互为重点进行打造，突出其功能性、便利性、可用性，以用户对内容搜索、推屏、电视遥控器操作、移动端营业厅等功能刚性需求为依托，附加会员积分、会员活动功能，突出好玩、好看、好用的功能述求，着力培育用户使用黏性。 来点微电视，将微信引入客厅，让电视有了社交功能，同时也提出顺应视频向移动端发展的不可逆趋势，快速占领电视屏之外的第二块移动屏。
再续重庆有线服务终端的打造，也不得不提来点智慧社区服务中心。重庆有线智慧社区建设，依托于社区组织和社区网格化，充分借助信息技术，将社区家居、社区物业、社区医疗、社区金融、社区服务、电子商务、网络通信等聚合在统一高效的信息系统之中，为社区居民提供安全、高效、舒适、便利的居住环境，实现生活和服务计算机化、网络化、智能化，是一种基于大规模信息智能处理的新的社区管理形态和居民生态。目前，来点智慧社区服务中心已在南岸区雅居乐和渝北区仙桃街道正式落成，重庆有线智慧社区编织的不仅是现代社区的华丽外衣，也不仅是一套系统，一个功能，更是未来智慧社区生活新的标准。
科技带来了时代的进步，但也改变了人们的生活方式，似乎在无意中也忽略了对身边家人的陪伴。重庆有线不忘社会责任，结合自身的产品和服务特点，于2015年率先提出了“给爱100分”的公益主张，将每月最后一周的周六定为陪伴“公益日”，公益日当天重庆有线所有直播频道面向用户免费开放，号召大家抽空陪家人看100分钟电视，给爱人100分的关爱。而在本次发布会上，重庆有线对“给爱100分”公益品牌再次升级，提出了“关爱春草儿童计划”，用实际行动呵护与关爱大山里稚嫩如春草的贫困儿童、留守儿童、乡镇儿童。并现场宣布围绕关爱计划将打造给爱100分爱心通话站，在全市范围开通100家山区学校爱心通话站并结合自身优质的寓教于乐类内容资源为春草儿童开设100分课堂，为大山里的孩子开拓眼界，第一时间感受到大山外的变化。同时也呼吁更多的个人、家庭和企业，参与到“关爱春草儿童计划”公益行动中。
二、借机智能网关，发力家庭终端
2016年初，重庆有线发布了G系列”来点家庭网关。来点家庭网关是面向高端住宅用户的网络接入设备，可使家庭内多个设备共享一台网关的网络信号，实现各终端互联互通，在家庭网络内起到连接控制、管理协调作用。
重庆有线家庭网关搭载的是一个标准、开放的平台，能够兼容互联网上的一切应用，包括OTT盒子、智能家居产品、电视游戏、电视教育、家庭KTV、家庭影院、智慧健康服务等等一系列家庭互联网型的应用。
今天，“来点”品牌战略升级，重庆有线将重构家庭娱乐。
三、借机三网融合，发力智慧家庭
尽管重庆没有纳入第一批试点城市，但是三网融合的各项准备工作一直没有间断。重庆三网融合方案在国家三网融合政策出台之前就已经开始制定。在制定过程中，主管部门认识到了广电网络在三网融合中的重要性。
在网络整转基本结束之后，重庆有线在2011年年初提出了三网融合试点项目即SkyAction项目，SkyAction项目设计目的主要是将三网融合中描述的各种可能性产品全面转化为实质性产品的一个试点，通过试点为未来大规模商用从技术方案、建设成本、商业模式以及用户体验等多方面建立标准和规范。
SkyAction项目主要内容包括基础网络部分、融合业务平台部分（一期）、物联网部分、信息化建设部分、应用支付部分等子模块。经过一年的建设，SkyAction已完成了无线WIFI覆盖部分、语音及视频通讯、三屏观看、好友电视、个性化Portal和SSO接入、智能广告投递、智能推荐、在线音乐、家居安防、远程抄表、物联网部分、社区信息化建设以及家庭信息化建设等部分。2012年，SkyAction项目正式商用。
今年4月，重庆有线抓住机遇，适应经济发展与互联网发展的新形势，进行业务转型，推出了一系列云端产品，致力于把客厅打造成无线领域，把电视观众转变为用户。其中一款以多屏合一为基础的家庭服务应用平台，在重庆有线的WIFI网络覆盖下，将用户手中的电脑、手机、平板电脑和家里的电视之间实现互联。从而打造“智慧生活”，这就是家庭智能网关。
除了“智慧家庭”，重庆有线的智慧范围还从家扩展到了社区，让用户了解社区周边商户的商品信息、打折优惠信息，进行线上的购买或者预约。让居民可以方便的进行线上与线下互动、组织丰富多彩的社区活动，把“家”的生活变得更加智能。
2016年，重庆有线积极响应重庆市政府提出的“云端计划”与“智慧城市”的建设号召，积极的与各方企业展开合作，尤其是在“智慧家庭”方面，重庆有线突破广电运营商的局限，聚拢各方产业力量，打开了突破口，包括智能终端、三网融合、FTTH、智慧渝北、富士康、无线城市、产业链合作等。重庆有线真正开启了“互联网+”的突破性合作，借互联网之力，把山城生活的脉络链接的更加清晰与便捷。
四、借道“宽带业务”，突破重围
当电信运营商明确把视频业务定位为“战略性基础业务”的时候，有线网络要不要做宽带的争论终于戛然而止。
“视频+宽带”是关乎有线网络生死的选择，宽带业务的市场格局，将相当程度上决定未来视频业务的市场格局。宽带业务和视频业务一样，是有线网络的“战略性基础业务”
有线网络失去了2008年-2012年宽带大发展的机遇期（三大运营商固定宽带用户从8千万增长到1.75亿），在国家战略的拉动下，未来几年（2016年-2020年）仍有超过1亿的增长空间，这也许是最后的窗口期。
重庆有线在2001年就开始做宽带业务，2011年以前定位为增值业务；2011年以后，定位为公司的战略性业务，与视频业务协同规模化发展。
在此之前，重庆有线也经历了与通信运营商合作的纠结期：移动互补性最强，但当时属于弱弱合作，因为出口的问题使得用户体验问题无法得到根本解决；联通出口质量不错，要价太高、物理网络高度重叠；电信运营商看中的是网络覆盖和视频客户的资源，如果自身运营能力不能提升，合作的实质就是阶段性的线路租赁的模式。
网络是运营商的核心资源，其租赁策略只是时间换空间，合作必将是露水夫妻、同床异梦。
在明确宽带业务独立发展的运营策略后，重庆有线对近十年的宽带业务发展进行了战略战术复盘，系统思考制约宽带业务健康发展的核心问题，梳理出了推进宽带业务规模化发展的七个核心要素： 网络就绪（双向网络覆盖就绪）；出口优化（互联网资源平台建设及流量内网化）；产品融合（高清互动宽带融合发展）；渠道精耕（精益运营网格化管理提升渠道能力）；品推助力（品牌推广助力销售）；网优常态（常态化端到端网优）；服务自愈（流程穿越弥补短板提升用户体验） 。
1、网络就绪
2008年，重庆主城双向网络改造基本就绪；
2011年全市网络整合以后，区县网络开始进行大规模建设改造，截止到2013年底，区县双向网络改造基本完成，全网初具规模化发展融合业务的条件；网络就绪是基础，不仅要求双向覆盖，而且要求即挂即通；
2014年1季度，公司集中进行了全市双向网络即挂即通的调优工作，梳理了236万户的就绪用户，为高清互动和宽带业务的规模化发展奠定了基础。
2、出口优化
有线网络宽带业务体验差是一个顽疾，其中出口质量是瓶颈；把互联网资源平台建设做为核心工作，其中流量内网化是关键；通过持续的流量内网化工作，降低成本、提升体验、减轻依赖、控制风险；互联网资源平台建设思路：核心网平台建设、大数据分析内容引入、应用优化互联互通。
3、产品融合
2001年开始，宽带业务发展方式都是独立的终端（cable modem）、独立的产品线；2013年，在高清双向终端规模达到一定数量级后，初步将宽带与直播、点播产品进行捆绑，针对性的提出“+1元=4M”的宣传口号；2014年，续将宽带、直播、点播产品进行产品捆绑，形成大部分的融合套餐包含宽带业务，将宽带从4M升级到8M，全年净增宽带用户39万户，大大提升了宽带产品的渗透率；2015年将10M、20M的宽带与所有套餐进行捆绑，提出“家庭宽带进入免费时代”的口号，年底达到了100万的宽带在线用户目标，计划在2016年度捆绑50M宽带产品，持续增长。
4、渠道精耕
重庆有线一直致力于提升渠道能力，推进营维融合、网格化管理、精益运营；重点关注营业厅、直销团队和社区经理三大渠道的建设和提升；团队作战与单兵作战的标准化、常态化、体系化，坚强渠道协同、解决渠道冲突；团队与个人考核激励机制；渠道结构进一步优化，由过去以营业厅被服务渠道为主，逐步优化为442的结构，并将进一步优化完善，提升渠道效能，降低风险。
同时还成立宽视公司，完全的市场化机制，现有500人，其中销售人员占比80%。营销单位以 “大区经理－站长－销售人员”架构建立。每月在主城各小区进行小型地推200－300场，中型地推50场左右，大型地推10场左右。
5、品推助力
围绕公司战略及年度策略，通过有策略的品牌推广工作对公司产品、内容和服务进行有针对性的推广和传播，塑造品牌形象；形成常态品牌推广工作机制：确定推广主题，分季制定品牌传播推广方案，形成推广指导意见。主要涉及：推广背景、推广原则、产品要点、推广要点、具体推广策略、推广指导意见、媒体配合计划及分公司推广工作实施意见；推行“过程控制”，强调事前沟通、事中跟踪与事后总结；合理协调和分配推广资源。
6、网优常态
端到端网络优化工作的常态化；将网络分为ABC三段，明确各段的责任主体和考核指标；围绕资源配置、平台建设、流程优化与再造等多要素，不断提升宽带网络运营保障能力。
7、服务自愈
以用户体验为核心构建客户满意度指标体系；梳理宽带业务短板；流程穿越；QOS向QOE的转变；逐步完善服务自愈合机制。
五、全方位发展，重庆有线构建4大核心业务群
据了解，为了全方位发展并转型，重庆有线构建四大业务运营群，成立相对独立的专业运营主体，带动公司主营业务的内涵丰富和外延扩张。四大业务运营群分别是：核心业务群、媒体运营群、增值业务群、智慧城市运营群。
核心业务群继续推进融合套餐的部署，看高清送宽带，进一步提升宽带规模化全网宽带提速，普通用户>20M，重点区域50-100M。核心业务群主要实行会员制， 高阶套餐用户预存一年即成为会员，享受新产品免费试用，优惠订购宽带、点播、按次付费等产品，可用会员积分换购产品，享受若干次免费服务或维修。目前运营的产品主要包括：D系列来点智能机顶盒，I系列来点宽带伴侣，G系列来点家庭网关，语音产品合作项目。
媒体运营群主要是创建专区，例如凤凰专区（集成了凤凰卫视精品栏目，用户已达40余万，今年将对外输出）、坝坝舞专区（“官方广场舞”演示+教学，线下竞赛、线上展示、合作导流）、英美剧专区、最重庆专区。另外，还有个性化内容推荐、智能EPG、直播+、增强电视、台网联动等产品形态。
增值业务群主要是创新机制促进增值应用发展，实行产品经理制，增值应用业务运营的小微团队，专注于创新型应用业务的孵化与运营，健康、游戏、教育等长尾业务。目前，付费用户43万户，活跃用户占比56%，日均UV超过100万。与多个SP共同打造了云游戏+端游戏+游戏竞技的综合游戏社区，日均UV80万、活跃用户占比50%、付费用户数十万户。与重庆家乐淘共同打造的一款基于电视大屏、APP、微信端、PC端的跨屏电商业务，采用了线上线下融合发展的方式，开放了线上平台与线下营销渠道共同发展商城会员和TGO社区会员店。
智慧城市运营群拥有前沿城市综合服务云。重庆有线与中兴通讯、渝北区政府成立了合资公司“重庆前沿城市大数据管理有限公司”，注册资金2亿元。合资公司作为智慧城市运营商，负责本项目的投资、建设、运维和运营，政府按照购买服务的方式使用其提供的服务。
编后语： 从“预见”到“转变”，重庆有线服务用户的初心始终不变，从单一品牌延伸为“来点”品牌体系；从一款终端打天下到多元化、硬+软终端双管齐下；从传统直播点播到聚合互联网视频、自制剧内容集群；从96868呼叫中心到有线好师傅、智慧社区服务中心、微信电视等新型服务；从普适性营销模式到分级式来点会员制，由点到线再到面，有线电视网络与用户连接的方式不断创新，连接的广度与深度也不断延伸。正如 “来点”品牌所倡导的“来点不同，所以更多”，拥有温度及理想的品牌，满怀实力与诚意的蜕变，必将开启重庆有线广阔未来。
相关链接：
1、【综述】国内运营商智慧家庭战略——重庆有线篇
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2、专访重庆有线曹卫明：广电要打好“宽带+视频”这场硬仗
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3、【ICTC智慧广电】重庆有线运维部副主任周亮：家庭网关&宽带 回归“连接”的本质
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责任编辑：方珍
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