2016年11月16日，由DVBCN&AsiaOTT主办的“GFIC2016——亚太CDN年度盛典”在上海盛大召开。本届“GFIC2016——亚太CDN年度盛典集结了来自视频网站、OTT服务提供商、VR/AR应用服务提供商、移动直播平台、视频电商平台、CDN服务提供商、公有云服务平台等多个领域的行业菁英，总结一年来各行各业的成绩，共同分享2016年整年工作中的创新与瓶颈，迎接“互联网+”时代下的新型挑战。在GFIC2016—亚太CDN年度盛典上，博睿技术支持总监刘晓冬，针对于博睿大数据产品以及如何获取用户体验进行了介绍。
图：博睿技术支持总监刘晓冬
博睿从07年到现在一直专注于做应用数据服务，以北京为核心，在上海、广州、深圳都有分支机构。博睿每年会和中国金融互联网中心等进行一些合作，收集中国网民在实际互联网应用中的一些体验数据，目的就是为了更了解全国网民的使用情况。博睿需要建立一条基于“业务链”的数据体系，贯穿并透视整个业务过程，精准发现问题，通过IT质量管理和业务质量管理的两个维度，业务质量、分析归类、问题定位的三个不同层次，在前端、网络、系统、应用定位问题的四个环节。
家庭互联网离不开最基础的网络以及机顶盒、手机、PC等等一些智能终端，和终端上承载的应用。那么如何拥有稳定的网络以及丰富的应用和可靠的平台？博睿，通过两个层面，为提供服务的公司做数据服务，一方面从用户端。通过对用户端探侦收集的数据，去看真正使用服务的用户体验如何？使用中还存在有哪些缺陷？服务支撑在用户系统，到底是不是健康的？它的支撑系统是不是有什么缺陷？或者说他们支持过程中还有什么需要改进的地方？这也需要我们给他们提供服务。
博睿经过多年的发展，通过全国180多个城市，200多个数据中心节点进行IDC终端监测，在PC用户终端监测节点，覆盖了中国34个省级行政区，300+个城市，海外覆盖45个国家，120+个城市主要运营商，从各个纬度收集在中国乃至全球各种复杂的运营商数据。除了基础的传统互联网PC、WEB，博睿还通过移动端接入一些用户体验的数据，通过全国100+个城市以及10000+部真实手机终端，监测了总计大约150个机型。
那么博睿如何获取用户体验的数据？第一个是网络性能监测，这个是对中国互联网最基础链路的监测，通过传统的DNS、TCP等路由的情况，去了解用户在上网过程中最基础链路情况，同时也能反馈用户端到端的网络链路情况。
第二个，在网络之上，用户经常通过终端，手机、PC以及机顶盒，查询一些节目，看新闻、娱乐或者一些交互行为，都会遗留一些用户浏览界面。通过用户端浏览器对指定的独立网页URL进行访问，主动采集在访问的过程中的相关数据，依据性能指标和评估体系，从用户感知、网络性能、页面结构、主机性能、域名与元素等层面定位影响性能的因素。
第三个是事务流程监测，目前包括像电商，智能电视，以及一些手机等都会交互过程，包括登陆、下载、加入购物车等行为。通过录制的脚本，能够实现用户在访问的时候，监测从他第一级到后端每个过程的环节，例如用户在做信息交换的过程中有没有一些瓶颈？导致用户在订单或者过程中不能正常的访问。依据性能指标和评估体系，对采集到的数据分析，从父级和子级（步骤）的用户感知、网络性能、页面结构、主机性能、域名与元素等层面评估事务处理流程的性能，帮助客户定位原因，为优化改善流程性能提供依据。
此外还有一个现在比较火的流媒体监测。现在视频服务，通过机顶盒、IPTV、互联网流媒体视频服务等方式，去为生活增添光彩。在整个过程中，捕捉到用户在访问流媒体过程中的整个过程，像资源调度，用户感知，到真正的用户数据。支持点播和直播的两种方式。
还有，就是如何提供CDN监测？CDN对用户最大的帮助，在于能够有效提升网站的访问速度，同时减少网站源站压力并降低安全风险，因此如何能够提供高品质的节点是评估CDN厂商的重要依据。
这里的几大方面，第一帮助CDN服务，提高选择高水平节点，然后优化、合并一些策略，保证CDN内容能够及时分发，能够判断一些内容是否不够及时或者不够全面。监测用户在并发情况下，下载率是不是很好？通过CDN类型的监控，能够通过监控数据不断改善CDN，提供更好的互联网服务效果。国内CDN运营商很复杂，如何能够更好地覆盖某个地区的用户，对用户体验有重要的帮助。通过匹配和覆盖，与CDN公司进行合作和调整，为用户提供最好的一个用户体验的过程。
另外，博睿还能提供一些基于应用安全的监测。在互联网体验中经常能够看到一些插码，插广告，或者希望下载的东西不是原来要下载的东西。博睿平台提供了基于域名劫持，还有篡改的监控。通过这个监控，能够为网民或者用户的服务过程，发现他们潜在出现的问题。
在服务端，为了保障业务的连续性、系统可靠性、用户体验效果、业务系统运维，对运营者提出了更高的要求，目前市场上，APM产品都是以发现目标为首要选择，但发现问题后，对问题的诊断能力不足，主要表现在三个方面。1、组件挖掘能力不足，无法灵活、自动化对用户级代码进行追溯，2、场景追溯能力不足，无法针对第三方调用和慢SQL还原完整调用关系的业务链，3、数据关联能力不足，形成信息孤岛，排查问题效率低。
Bonree Server通过单一探针即可全面掌握代码层、容器环境层、系统层等数据的服务端“监控与诊断”平台产品。无论是简单环境，还是使用了分布式和负载均衡技术的复杂的IT应用环境，均可支持。并可以对业务及IT环境问题进行问题的分析和诊断。
在组件挖掘中，无需采用固定的模版，可做到自动化全方法的追踪与分析，包括用户级代码。其数据关联，可将业务数据、容器数据、系统数据进行关联，在排查问题时，可先判断业务关联的环境是否健康；可将请求处理过程中的主线程和异步线程进行关联，真实体现异步线程对请求处理用时的影响。在场景追溯中，为不同角色分别提供不同的入口进行问题分析和诊断，所有入口均可以拓扑形式还原完整的业务链条调用关系。可以提供复杂的环境支持，支持用户按照实际IT系统架构进行层级的划分，通过拓扑图呈现应用中的子系统、不同机房、负载均衡集群、单一容器等业务性能表现。
刘晓冬表示，这些年博睿做的一些客户，只是一部分，但已经涉及了各个行业，博睿不仅涉及了传统企业，在互联网企业中也有多种相应的成功案例。此外，博睿开发了专门基于现在移动端的监测，接入一个SDK代码，去搜集用户端的感知数据，还有行为数据。这些行为数据，不仅包括网络数据，还有交互数据，足以帮助博睿的目标客户实现提升运营情况。
互联网服务提供商需要及时了解到他们的用户构成，包括用户的流失、黏性，数据具有很大的帮助。博睿根据用户的ID进行分析，当用户暴涨的话，会去追溯它对整个服务环节的分析，在访问的过程中访问了哪些内容，出现了哪些问题。此外博睿的Bonree Link链路，通过布局环境的IDC监控监测，对互联网主干链路时延情况进行监控，全面掌控主干链路整体运行情况。
责任编辑：饶军
为您推荐
博睿传播CEO：忽略新媒体，就是忽略未来
“在数字新媒体上，中国存在重蹈美国互联网泡沫的风险。”贝曦贤说层出不穷的数字新媒体公司应数字新媒体的兴起而新生，昭示着这个市场的繁荣。在看好数字新媒体的同时，在不同市场研究过不同媒体的贝曦贤也清楚地认识到繁荣背后的虚弱。“他们中很多是投机分子，至少有80%的公司会以失败告终。”新媒体，在给人们以无尽美好遐想的同时，也带来诸多的猜测和争议。马歇尔·麦克卢汉有一句名言是“媒体即信息”。当人们逐渐开始将互联网、手机、移动终端等作为新的获得信息的重要途径时，这样的媒体形式也就被笼统冠之以“新媒体”之名。如今，新媒体正在瓜分着原属于传统媒体的营销预算。美国Outsell公司统计数据显示，2006年，美国
