近期，中国电信玉林分公司研发营销闭环评估系统，通过IT手段加强营销维系，提升客户感知。营销闭环评估系统投入使用以来，到期用户流失率同比下降75%,当期续约数同比提升30%。
玉林电信在营销闭环系统研发应用前，主要通过手工报表统计到期及预到期用户签约情况，不仅耗时长、工作效率低，而且常因统计不够精准，部分老用户无法享受优惠政策，影响了用户感知，也难以从源头上评估管理坏账。针对这个难题，玉林电信从2016年1月起研发营销闭环评估系统，3月份正式投入使用。
营销闭环评估系统整合优化了天翼补贴优惠及宽带提速类即将到期用户数据，根据渠道管理维系实际情况将客户细分至网格。系统可实现数据每天实时更新，并具有考核数占比、流失数占比、升档数占比、续约率等查询统计功能，十分方便一线生产单位统计分析数据。
现在，基层员工和一线管理人员只要登录营销闭环评估系统，即可迅速获得营销情况，取数分析营销成功率、提升率、流失率，直观管理到期及预到期用户，通过组合查询发现存量用户管理中的短板，灵活管控调度存量用户维系，更好地维系客户，保有存量。
责任编辑：王梦
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