成为全集团首个政企收入破百亿的省公司,本地政企市场份额基本实现“三分天下有其一”,全面布局智能物联领域……一年来,广东移动的智慧政企数字化服务创新亮点不断。
政企市场作为实施“大连接”战略的价值增长点,政企数字化服务也是数字化创新的重要内容。在南粤大地这片创新的沃土上,广东移动正积极推进“大连接”战略落地,围绕“一体两翼”的发展策略,将政企数字化服务作为企业转型发展的重中之重,坚持打基础,谋长远,深化改革创新,培育未来发展的新动能。
聚焦重点
打造重点领域行业标杆
自2015年政府工作报告提出“互联网+”行动计划以来,“互联网+”热潮席卷各行各业。广东移动紧抓战略机遇和时间窗口,加快云计算、物联网布局,着力加强ICT项目拓展能力,提升政企数字化服务能力。相比去年同期,今年前三季度IDC收入翻了一番,物联网流量增幅翻番,ICT收入已超过去年全年总和。这是“聚焦”的力量!
物联网方面,广东移动正努力加快从基础通道向打包服务、“物联网+”模式演进,为客户提供整体解决方案。在云端服务上,既为客户解决了海量连接带来的管理挑战,也为未来提供物联网的大数据服务打下基础。广东移动 “基于物联云平台的行业大数据服务”项目成功入选广东省大数据应用示范项目。在管道连接上,提供物联网专网专号卡和工业级的SIM卡;在终端模组方面,建立起“物联网行业终端库”,引入46款物联网终端,整合了从物联网模组芯片到POC等行业终端的解决方案。
借助广东移动的物联网整体解决方案,美的公司实现了对直饮水机的智能管理。售后服务人员可远程查看产品运行状态,采集用户使用数据并在线检修,保障用户的用水安全。东风日产也与广东移动开展了车联网合作,汽车上的传感器采集到的数据信息通过移动4G网络传输到云平台,既方便车主掌握车辆数据和享受服务,又能帮助企业做好客户服务。
ICT业务是未来政企市场的价值增长点,它既是入口级产品,能以点带面,带动周边业务发展,又是平台级业务,通过应用叠加,将有效助力后续业务拓展。以湛江为例,广东移动承接了当地政府移动办公项目。依托云计算中心,广东移动为政府机关单位推出以“云办文、云办事、云办会”为主的办公自动化服务,以政务内部办公信息化为主,同时发展政府门户网站建设。
该项目通过“平台+应用”的模式,部署一套OA软件在云平台上,然后多个单位共享使用,突破了传统OA产品的孤岛形态,大大提升公文办理效率及行政管理效能。目前,湛江下辖的10个市县区中,已有8个应用了该套解决方案。
加大投入
锻造政企市场竞争力
作为政企市场的后进入者。广东移动着眼未来做战略布局,下大功夫补足短板,持续不断加大投入,锻造基础能力,补强能力短板,推动政企数字化服务实现跨越式发展。
网络能力是政企市场发展的基础。近年来,广东移动持续加大网络建设投入,全面提升网络基础能力。2015年12月,广东省政府与中国移动集团在广州签署了《推进“互联网+”战略合作框架协议》。广东移动迅速行动,先后与全省21个地市分别签署了“互联网+”战略合作框架协议,政企合力推进信息基础设施建设,推动“互联网+”在各行各业遍地开花。
广东移动加速推进传输网和IDC机房建设,为政企数字化服务打基础,并创造了公司发展史上的多个记录:开展了史上最大规模专线预覆盖建设,迄今累计建成预覆盖点4.8万个;三次实施IDC扩容,IDC出口带宽提升三倍;面向金融行业,投资近亿元建设“银网行动”SDH扩容。
建设中的机房,2020年广东移动IDC机柜规模将近10万架。
IDC建设,单靠自建跟不上发展速度,广东移动创新了合作共建模式,5月新启用的广州科学城“广东移动-腾讯”数据中心就属此类。目前,广东移动已成功打造了“国家-省-市”三级互联网数据中心,服务客户包括腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网公司。按照发展规划,广东移动IDC机柜规模到2020年预计10万架。
除了网络硬实力,广东移动还着力打造队伍软实力。一方面加强机构和人员配置,增设了负责物联网发展的专门机构“智能物联中心”,并号召员工到政企线条建功立业,开展多次内部选拔,充实政企业务团队的力量。另一方面加强队伍激励,为了提高一线积极性,广东移动尝试推行人员和薪酬下沉政策,实施“获取分享制”,让业务拓展情况与项目团队奖金挂钩,全面激发一线人员活力,全力推动政企业务发展。
不断创新
激活企业发展新动能
创新是企业保持持续发展的内在动力。为跟上政企市场快速发展的步伐,广东移动从理念、机制、流程、工具多方面开展创新变革,激发发展活力。一个显著的变化就是,奋斗在一线的客户经理受到前所未有的重视。“服务一线”、“支撑一线”取代了“管理一线”、“引领一线”,更多的后台人员向前台迁移。广东移动还建立了首席联络员机制,管理人员挂点调研,及时掌握基层情况。
政企业务属于典型的长流程业务,目前已难以适应数字化服务发展的需要。为提升运营效率,适应业务发展速度,广东移动坚持问题导向,建立倒逼机制,将ICT业务及集团专线业务纳入全公司TOP 10流程进行重点优化。
以专线业务为例,面临着专线资源覆盖弱、开通时间长、协调难度大等痛点。广东移动迎难而上开展攻坚,各个击破:在与客户签约前进行预覆盖,缩短开通时长;优化售中开通模式,制定分场景开通规范;设立集中调度班组,统一工单调度和管控;完善资源管理,开展常态化红线外资源核查;优化采购机制,实施施工队快速补选、配额动态调整;实行一体化进场协调,减少进场施工阻碍……
经过优化,专线开通平均时长降幅近1/5,报障维护的客户满意度相比2016年初提升了10个百分点; ICT竞标项目评审提速300%。
流程要创新,工作方法和模式也要创新。广东移动定制开发了“战友”App,在全省客户经理中推广,以系统化手段加强对一线的支撑,实现去层级和扁平化管理。作为服务支撑平台,“战友”App实现可用资源随时查询及在线派单;作为商机共享平台,在“战友圈”推广优秀案例库,共享政企营销经验,促进潜在商机挖掘;作为沟通交流平台,开放统一通讯录功能,实现群组即时通讯和点对点对方会议;作为在线学习平台,结合热点业务开发培训课件和测试题库,以考促学提升一线专业能力。“战友”App投入使用以来,已推送微课95门,发布了200多个重点案例,达到了积累沉淀、分享复制的目的。
在“一体两翼”发展策略指引下,广东移动正以“智慧政企工程”和“智能物联工程”为抓手,将“大连接”战略落到实处。凭借信心勇气、创造力和凝聚力,广东移动人正热情拥抱万物互联时代的到来!
责任编辑:王梦