中国电信四川公司成立政企大客户专属服务保障中心
2016-10-09 17:35:58来源：中国通信网 热度:
9月28日，中国电信四川公司在成都第二枢纽中心举行政企大客户专属服务保障中心成立授牌暨“政企通信助理”上线发布仪式，新成立的政企大客户专属服务保障中心将为首批8个省级重要客户提供专属保障服务。
中国电信四川公司总经理郑成渝在致词中表示，在广大客户的关心帮助下，近年来四川电信在智慧城市、光网建设、政务服务、民生应用等多个领域取得令人振奋的佳绩，建成全国第一个全光网省后，依靠服务与品质继续保持市场领先地位，成为全国全集团发展转型的标杆，同时为四川的社会经济发展做出了应有的贡献。他表示，四川公司在全国运营商中率先成立“政企大客户专属服务保障中心”，是为了适应政企大客户网络规模大、业务种类多、服务要求严的特点，改变以本地网为中心的传统分级维护模式无法适应超大型政企客户扁平化服务保障的局面，满足客户个性化需求，充分提升服务品质和客户感知。公司将配置专业、专职的首席客户工程师和客户专属服务热线，利用最先进的网络监控和网络安全手段，联动全省、全国的维护服务力量，一点对接，全网响应，以强化政企大客户服务保障各项工作的落实，提升服务能力和保障水平，保持中国电信政企客户服务保障的领先优势。
据了解，为提升政企大客户服务水，中国电信四川公司推出“政企通信助理”这种新型的“互联网+”贴身式服务产品，保证电信客户能够随时随地、方便快捷地享受信息化服务保障。中国电信四川公司将坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，与时俱进，进一步推进企业转型升级，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，做领先的综合智能信息服务运营商，助力网络强国，服务社会民生。
四川省公安厅王雄副厅长代表当天出席仪式的嘉宾讲话，他指出，信息时代，信息技术给公安警务工作注入了新的生机活力，是解决警力不足，提升警务效能的有效途径。近年来，四川省公安厅加快提升公安科技信息化应用能力，大力推进公安警务工作信息化建设，努力以信息化引领公安警务工作现代化。在各项科技信息化发展的同时，运行保障工作也愈显重要，迫切需要在信息化规模发展的同时满足不断增加的运行保障需求。中国电信四川公司成立四川政企客户省级专属服务保障中心，建立一种新的运行保障模式，从根本上解决新形式下运行保障的问题，这种一对一的专属服务机制，将为省公安厅下一步更加快速的发展信息化提供了更好的保障基础，也将推进双方在更广、更深的领域进行信息化合作。
据中国电信四川公司新成立的政企大客户专属服务保障中心负责人介绍，政企大客户专属服务模式，将实施“一点受理、全网协同”的网络管理和维护服务，通过组建“首席客户工程师+首席客户经理+在线支撑工程师+现场维护工程师”的专属服务团队，设立政企大客户专属服务热线电话4008613678，为重要政企客户提供管家式定制化的贴身服务，实现故障一点响应、快速处理、闭环管控。
四川省政府办公厅万群副主任、省公安厅王雄副厅长、省财政厅朱华勇副厅长、省工商局沈健副局长、工行四川省分行陈丹副行长、农行四川省分行毛洪副行长、中行四川省分行傅晓副行长、省农信社杨超副主任、中国电信四川公司郑成渝总经理等出席仪式并为新成立的政企大客户专属服务保障中心授牌。
责任编辑：王梦
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