13.4万个4G基站，近6000万4G用户，日均4G流量近2400TB……在“一体两翼”发展策略指引下，广东移动坚持4G的“主体”地位，4G发展一路高歌猛进，继续保持高速发展的态势。正如广东移动总经理简勤所强调的，4G是当前发展的主要动力，必须保持4G领先地位不动摇。4G用户的快速增长，流量需求的持续激发，带来了整体业绩的提升，让广东移动踏上了高速增长的快车道。
网络好
全省行政村4G全覆盖
通信业内常说，网络是企业的生命线！在广东移动，网络更被视为企业的第一竞争力。经过前两年的努力，广东移动4G网络覆盖已具有相当规模，留下来的任务多是难啃的硬骨头。但任务再难、骨头再硬也要尽快啃下来！网络工程建设被视为“一体两翼”战略的重中之重。按照规划，广东移动仅2016年就要建设4G站点5万多个。建设者们马不停蹄、快马加鞭，与时间赛跑，持续完善全省4G覆盖。
实现全省行政村全覆盖，是广东移动2016年4G建设重要目标之一，也是贯彻省政府关于全省信息基础设施建设三年行动部署，大力推进农村信息基础设施发展的重要举措。广东移动将其列为4G建设专项任务之一，发动全员迅速予以推进。网络建设者们“敢拼命、讲科学、争创新”，经过5个多月的建设，目前已覆盖了19921个行政村，基本解决了全省行政村4G覆盖。
在揭阳，面对新老合作单位人员更换、建设站点多为历年黑点等各种困难，揭阳移动组建了一支由各专业科室和县区分公司网络部、设计、监理、施工等联合办公的攻坚队伍，齐心协力开展攻坚。200多个日夜，他们驻点基层，协调当地村委或有影响力人物协助选址；他们风雨无阻，一周三天驻点铁塔公司办公，零距离加强沟通，一起到现场协调配套进度。2016年全年的建设任务，他们提前4个月就完成了。
除了在项目管理协调上下功夫，广东移动还开拓思路，积极运用创新方案突破覆盖难题。一体化皮飞站、微小设备等方案及水泥杆、监控杆和一体化柜等简易配套得到广泛应用，有效提高了站点的建设效率。通过上述多样性创新方式，广东移动解决了2000多个行政村的4G覆盖难题。
好网络，要建设得快，还要优化得好。按照集团公司集中优化体系改革部署，广东移动建立了“1+N”集中优化体系，建立21个专业小组，加强省市之间的联动，强化集中优化效能。在这套体系之下，广东移动全省网络优化人员按照统一的流程工作，遵循统一的优化标准，使用统一的数据来源，从而确保了全省优化工作一盘棋，避免了各分公司“各自为战”。广东移动还自主创新开发了“立体覆盖系统”、“信令大数据分析”等多项网络优化实用工具，有效提升了优化工作效率。目前，广东移动4G综合覆盖率提升至99%，4G下载速率提升至41.6Mbps。
业务新
流量产品不断推陈出新
好的上网体验离不开完善的网络覆盖，也离不开符合用户需求的流量产品。近年来，广东移动在流量产品创新上新招频频，流量快餐、流量特惠包、流量年包、境外流量包天不限量套餐、位置流量套餐……分时间、分区域的流量新产品不断推陈出新，受到用户的欢迎。
在去年年底的广州马拉松比赛上，广东移动流量快餐再次闪亮登场。借助自身大数据挖掘能力，广东移动将5万多个免费流量快餐（500M流量）准确投向参赛选手和现场观众，帮助大家通过移动4G畅快地分享欢乐，“广马”精彩瞬间刷爆了朋友圈。
9月初，一款名为“位置流量套餐”的手机App在各大应用商店悄然上线。这是广东移动推出的一种流量全新玩法，专为所处区域较为固定、4G流量需求大的用户设计。用户将来在某些指定区域或自选固定区域内使用4G上网，流量费用将比一般套餐更加实惠。比如在广州大学城，校园套餐3个G流量20元/月，5个G流量30元/月，平均1个G流量不足10元。
除了自身的产品创新，广东移动还积极对外开展跨界合作，丰富流量产品的内涵和价值。欧洲杯期间，广东移动初试牛刀，与咪咕视讯合作，推出30元最高71G的流量特惠包、19.99元20G看球大礼包，为用户提供从超高额度的流量到高清球赛直播资源等全套的看球方案，方便用户畅快地使用手机追看球赛直播。
随后，广东移动进一步尝试与优酷、百事通、南传新媒体等外部优质视频企业跨界合作，推出包含视频会员权益的融合流量产品。用户办理限时流量特惠包同时可获视频网站会员服务，以当期精彩体育赛事、热门影视内容为卖点，拉动流量产品的销售。例如，根据热门网络小说改编的青春偶像剧《微微一笑很倾城》在优酷网独家播出，移动用户花19.99元就能获得20G流量和14天的优酷会员，随时随地追剧。
跨界思维也体现在广东移动的市场运营工作中。在高校市场，广东移动响应大学生群体的需求，打造“95后风格”、贴近校园生活的权益运营平台。与京东、Uber、携程、百事通、优酷、爱奇艺等优质商家合作，广东移动牵头为高校用户引入了涵盖通信以及吃、行、玩、乐等17种会员权益与优惠，校园生活权益系列活动覆盖了全省约600所大中院校、370多万学生群体。截至目前，平台累计用户访问量达108万人次，权益领取量超过150万。
服务优
客户服务模式与时俱进
移动互联网时代，广东移动客户服务也在不断探索转型。9月26日上午，广东移动在省人大召集的人大代表视察会议上透露，在用手机用户实名登记率已达100%。2005年初以来，广东移动实名登记率由50%提升至100%，逾6000万用户完成了实名制补登记。如此海量的用户在短短一年多时间里完成实名登记，可谓一大壮举。这得益于广大一线服务人员的辛勤付出，也离不开各类在线实名登记方式的创新应用。
2015年4月，广州移动率先在官方微信公众号推出在线实名登记功能，用户按要求提供身份信息照片，即可完成实名补登记。这一创新举措迅速在广东全省推广，5.17世界电信与信息社会日前夕，在线实名登记服务实现了全省21个地市覆盖。用户登录官方网站、微信公众号、掌上营业厅等网上渠道，按要求上传身份证照片等验证信息，经审核通过就完成了登记。各个在线实名登记渠道的推出，有效分担了实体渠道的客流压力。
在线实名登记是近年来广东移动渠道转型探索的一个缩影。在智能手机高度普及的今天，年轻人到实体营业厅办理业务的越来越少，方便、高效的在线服务受到用户青睐。充话费、买流量、办优惠，戳戳手机屏幕就办好了。据悉，仅广东移动掌上营业厅App月活跃用户数就超过1500万。今年以来，用户通过移动掌上营业厅App、微信公众号等线上渠道办理业务累计近6亿笔。广东移动还推出了“在线客服”，用户可以在手机上像“微信聊天”一样与客服人员进行随时随地地交流、咨询或办理业务。
不仅在线服务渠道发展迅速，广东移动实体营业厅和合作网点的服务方式也发生着重大革新。在广州移动沟通100服务厅工作了5年的小张告诉记者，她刚入职的时候，厅内的服务状态是少量同事负责用户咨询和服务指引，发挥用户分流的作用，大部分同事坐在服务坐席上为用户办理业务。如今完全反过来了，只有2~3位同事在服务坐席工作，大部分同事则为用户提供流动式服务。
服务场景的变化，源于支撑能力提升带来的业务办理方式大变革。广东移动为服务人员创新开发了“和商汇”App，绝大部分业务均已实现在手机上办理，只有诸如办理购机、新开卡等少数业务必须到服务坐席。用户只需要报上手机号，服务人员在手机或Pad上一查，就能清楚地看到用户的消费情况，为用户提供更合适的建议。
此外，“和商汇”系统还被应用于广东移动各社会渠道合作网点。广东移动总经理简勤表示，要利用广东移动的用户和大数据优势，在切实保障用户隐私的前提下，向社会渠道输出能力，加强对渠道运营的支撑。凭借强大的数据支撑能力和便捷的业务办理操作，“和商汇”受到网点店员和老板们的欢迎。
迎接万物互联时代，广东移动积极落实集团公司“大连接”战略，以“做大更要做强”为目标，不遗余力打基础、谋长远，网络、业务、服务各方面持续创新提升，努力“做大连接规模、做优连接服务、做强连接应用”，向全新的数字化时代大踏步迈进……
责任编辑：王梦
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