运营商统一帐号体系背后的战略思考

2016-09-28 11:56:13来源:飞象网 热度:

从用户便利性角度来看,帐号是一个产品问题;而从产品群黏性、能力汇聚输出、用户培养与数据经营等角度来看,统一帐号则是一个战略命题。
 
做产品注重用户体验,如果QQ通信、QQ游戏、QQ音乐等采用不同的帐号,用户每使用一个产品就登录一次的话,体验会非常糟糕。所以,多产品型企业往往基于统一帐号最大化串联产品,给用户整体化而便利的感知和体验。这种尽管着眼的是产品群,但归根结底,仍然是从产品层面的思考。
 
如果企业是一个平台型公司,那么统一的帐号体系是必须的,平台的服务与能力需要基于统一帐号体系汇聚、封装、输出,而面向合作伙伴与客户的连接和打通,最底层同样是帐号体系。典型的例子是支付宝,内部打通了阿里在金融和信用方面的能力,对外则与各大电商平台及商家达成基于帐号的合作。这种“内圣外王”之道,就是平台型公司的战略选择。
 
手机号是移动互联网统一帐号体系的最佳选择
 
腾讯拥有QQ和微信两套帐号体系,阿里是淘宝和支付宝两套帐号体系,而百度2013年底进行移动化转型的时候,被业界广为诟病的就是帐号体系不统一的问题,无论是产品体验还是用户培养上,都比较吃亏。
 
或是有支付安全体系,或是有成长体系计划,统一帐号才有必要,否则,甚至可能帐号都不需要。曾有人提出,百度搜索需要帐号吗?这个产品存在的目标是让用户通过最短的时间找到信息,增加一个帐号登录,用户肯定不干。但如果整个百度的帐号体系是内部打通的,在使用百度搜索的时候帐号已经登录,而通过搜索行为数据,可以帮助用户,了解并输出用户想要的东西,那么对于百度来说就是加分的。当前,百度也在逐步打造自己的帐号体系,给用户更加智能化的服务。
 
我们可以感受到的是,通过微博、微信、QQ、淘宝等帐号体系,可以直接登录一些外部产品,这是各家基于帐号体系的发展策略,虽然还有一些互联网企业的帐号体系,但是相比较新浪、腾讯、阿里三家来说还是逊色不少,毕竟他们的用户实在太多,互联网用户几乎人人都用。
 
而在移动互联网时代,除了这三家的帐号体系之外,用得最多的应该还是手机号码。如果说真的要建立一个统一的全国性帐号体系的话,那么手机号几乎是天然的不二选择,因为也许你没QQ没微信没微博,但是你肯定有手机号。我们在做一些银行等行业方面的业务时候,用的基本是手机号而不是社交及电商帐号体系。
 
对于统一帐号体系的重要性,三大运营商很早就认识到。2013年中国电信成立中国电信综合平台,就是以智能管道为基础、以统一帐号为核心,其帐号体系名称是天翼帐号;中国联通则是推出沃通行证;中国移动在2014年推出和通信证。
 
从平台视角来看,统一帐号是汇聚能力与连接客户的纽带
 
平台模式已经成为全球运营商的转型方向。在今年8月的“2016流量开放合作大会”上,中国信息通信研究院产业与规划研究所张悦在演讲中指出,平台模式是供给与需求匹配下电信业发展的必然趋势。
 
平台模式在基础设施方面,要求IT化网络,能够满足多元化的接入需求;要求建有能力开放平台,接入平台的客户和用户规模,决定着平台的成败,而这种接入,是以统一帐号为纽带的。
 
中国电信平台化发展战略意图较为明显,天翼帐号直接归中国电信综合平台负责。对于天翼帐号来说,在内部,主要汇聚认证、支付、位置、云存储、智能管道、统一消息等电信能力,按互联网方式进行标准封装;对外则是充分开放,实现能力价值最大化,包括面向QQ等社交类软件的号码认证能力、手机流量、位置能力等,面向电商类软件的支付能力,面向信息类软件的统一消息和云存储,面向金融类软件的号码认证及订购计费等能力。
 
据了解,截至2016年6月,天翼帐号累计用户数接近6亿,月活跃用户过2亿。其中,异网手机用户数过亿级,同比去年增长一倍。基于统一帐号体系上进行平台化、互联网化转型上,电信走得却比较快。在行业客户和用户的认可度也比较高。合作客户包括腾讯、百度等互联网巨头,而基于三网流量的流量宝、天翼流量800、流量控等业务的快速发展,让天翼帐号输出流量的能力领先,并成为竞争优势。
 
相对于互联网帐号体系来说,天翼帐号等运营商帐号体系既包含了支付安全体系,又包含了成长体系,还有诸多移动互联网能力,理论上可以有更加广泛的行业应用或者面向移动互联网用户的发展。
 
但运营商统一帐号体系还有诸多发展空间,如在用户的感知中,移动互联属性还有提升空间;自身的产品能力也需要提高;在用户优势方面,需要进一步积累。
 
值得一提的是,统一帐号体系已经在大数据运营方面具备一定的能力基础。如天翼帐号体系目前就基于用户数据分析,形成一定的用户画像,开展用户(后向)经营。
 
相对于其他行业来说,电信行业的用户优势、数据优势最为明显,在未来大数据战略与实践中,电信运营商应该占据重要的位置,而当前基于同一帐号体现的大数据能力积累与开放,是必不可少的一环。
 
无论是着眼当前的平台化发展,还是面向未来的大数据战略沉淀,运营商统一帐号体系已经走在了正确的道路上,接下来需要的就是不断强化能力和拓展合作范围,以优质的服务获得行业客户和广大移动互联网用户的认可。
 

责任编辑:王梦

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