湖北广电网络股份公司党委副书记、总经理毕华到孝感襄阳随州调研指导工作

9月21日—9月23日，湖北广电网络股份公司党委副书记、总经理毕华到孝感分公司、襄阳分公司、随州分公司调研指导工作。公司党群工作部主任兰佑春、集团客户部牵头负责人雷远红、综合管理部副主任孙俊、市场营销部副总监尹又斌、物流采购部负责人张佳斌参加了调研。调研期间，毕华拜访当地党政领导，慰问基层一线员工，与各公司领导座谈，现场解决各地提出的问题和困难，对下一步工作作出部署安排。

复制推广现有好经验好做法  促进全省广电网络协同发展

 9月21日，毕华一行在楚天视讯公司董事长董虎成、副总经理郭家彬、孙国强的陪同下，到楚天视讯网络公司孝感分公司调研经营发展情况。

毕总检查了孝感分公司中心营业大厅业务营销和呼叫调度指挥中心客服管理工作，现场察看了孝感综合网管系统运行和工作调度运转情况，实地体验了楚天视讯DVB+OTT功能业务，并就发展亟需解决的问题听取了大家的意见和建议。楚天视讯公司董事长董虎成、孝感分公司总经理刘伟就相关工作情况分别作了汇报。与会相关人员就宽带资源制约、争取电信普遍项目等问题提出了相关建议。 

毕华对孝感分公司在市场倒逼形势下，大力推进技术创新、管理创新和经营创新，成为孝感重要的信息化建设运营商，给予了充分的肯定。针对全省广电网络当前的发展现状，她强调指出：

一是总结推广全省好经验好做法。要进一步扩大调查研究范围，挖掘、总结、推广各地好的经验、好的做法，在全省范围开展学习交流，推而广之，为探索建立广电网络新优势奠定基础。

二是制定好战略规划，谋划长远。作为上市公司，要集中力量做好战略规划，目前已制定三年技术规划，正在全省范围广泛征求意见。下一步要制定好市场规划，完善组织架构，持续适应产业发展变革，强化各方保障措施，保证《规划》执行到位。规划的制定标准要高，要求要实，实战要强。

三是全力以赴做好几项重点工作。一要抓紧推进全省各类平台统一；二要加大干线建设、投入，加强网络改造和设备升级，统一思想尽快组建干网公司；三要抓好当前经营工作，不断推出新产品，制定好今年第四季度乃至明年上半年的经营发展计划；四要打造素质过硬的干部员工队伍，全省现有18000名干部职工、5000名技术运维人员，有一大批想干事、能干事、能干成事、能委以重任的同志，要优化人力资源配置，做到人尽其才、人岗相适。

四是在全省范围放大、复制孝感经验。孝感分公司从班子成员到接线员个个精神饱满、作风扎实，体现了广电网络精神，其抓班子带队伍的指导思想和方式方法以及良好的企业进取文化值得各地学习借鉴；推进综合网管系统建设、网格化营销管理等经验做法，能够助推各地少走弯路和提升全省一张网优势，值得各地复制、引用。下一步，公司将组织专班深度挖掘孝感分公司的成功经验和做法，在全省范围内推广应用。

（孝感相关情况见本新闻最后的链接）

走基层汇民智  现场办公解难题

“襄阳分公司上周才给省公司提出的16条意见建议，没想到毕总在今天的调研会上就逐条给予答复和解决，我们将迅速与相关部门对接，按要求落实好。”这是9月22日上午，在毕华总经理主持的襄阳分公司调研座谈会上,襄阳分公司副总经理周淑林发言时的一番感慨。

9月21日下午，毕华一行到襄阳调研，通过走访慰问、实地察看、现场检查、听取汇报、召开座谈会等方式，重点了解分支公司经营发展、网络平台建设、人力资源情况，现场办公督促解决反映的制约分支公司发展的各类问题，要求着力优化发展环境，全力做好服务保障，鼓励大家同舟共济，为冲刺全年经营目标、推进湖北广电网络跨越发展共同努力。

22日一大早，毕华总经理一行来到襄阳分公司长虹路旗舰营业厅，看望正在为用户办理业务的员工。“你来公司几年了？每月收入有多少？营业厅哪些产品包用户订购率高？你认为宽带发展还有哪些地方需要改进？面对一连串的问题，营业员邹娟认真仔细的回答得到毕华的赞许，她鼓励大家加强学习，努力工作，提升服务水平，为公司发展多做贡献。

在营业厅业务展示区，毕华仔细观看了互动电视平台演示，听取了“幸福襄阳”互动平台、“社保查询”、“交通违章查询”功能介绍，询问了互动点播节目内容和观众点播喜好情况。当了解到襄阳分公司互动业务平台老化、点播节目内容较为匮乏、社区服务功能弱的情况后，毕华说，襄阳的信息平台是有基础的，节目和平台资源问题全省要加快统筹推进力度。

上午9点，在襄阳市公安局指挥中心，毕华听取了视频监控项目情况介绍，并与襄阳市公安局党委副书记、常务副局长何俊虎就二期项目建设和公安信息化建设工作进行了会谈交流。由襄阳分公司中标承建的襄阳社会治安视频监控二期将建设摄像点4012个，环网节点机房13个。目前，已完成不同程度施工点位1984个，全部建成并开通使用的点位221个。襄阳火车站、襄阳汽车站及襄阳机场等“两场一站”重点区域、31个重点高空监控点及11个重点全景监控点建设已全部完成。

9点40分，在襄阳市广电中心一楼会议室，首次召开襄阳区域上市和非上市分支公司负责人座谈会，毕华一行听取了襄阳分公司总经理韦玉忠的工作汇报，并与襄阳分公司5个支公司及楚天视讯公司所属的枣阳、谷城、南漳、老河口支公司负责人进行座谈，征求大家的意见建议。毕华就提出的问题现场给予答复。

毕华在听取大家的发言后作了重要讲话，她说，在托管整合的启动期，大家能够坐到一起共商公司发展大计，协同推进襄阳地区广电网络发展，是一个好的开端。从大家的发言中深深感受到盼发展想发展的急迫心情，了解了大家一心一意抓发展谋发展的勇气和决心，我们要以全国一流、中部领先、打造一流广电网络公司的标准和愿景做好顶层设计，对外抓市场拓展，对内抓经营管理。要着力优化发展环境，多向基层一线倾斜，多把资源给到基层，把广电人实干的优势、服务的优势展现出来。广播电视事关百姓文化生活，广电行业发展空间无限，要把应急和谋远相结合，尽快把平台建好，把网络做优，实现高标准、高质量安全传输。毕华对襄阳分公司领导班子、队伍建设以及企业文化表示肯定，她认为襄阳公司利润率较高，尤其是集客业务，数据业务收入占收比远高于全省平均水平，收入结构优化，说明分公司战略意识、规划意识强，转型起步早，发展优势明显。省公司将全力支持襄阳智慧社区建设，着力打造成全省的模板，做到可向全省复制推广。全省业务平台建设要加快推进，切实提高办事效率，提升经营效益。

22日下午，毕华一行来到襄城支公司卧龙工作站，她仔细查看BOSS系统情况，向工作人员详细询问系统使用和功能实现情况。了解到某些数据需要通过员工人工进行统计时，立即要求市场营销部负责人及时推进相关工作，为基层发展做好服务保障。

在宜城支公司，得知在网络整合、市场开拓、人员结构等存在困难时，毕华随即对上述问题进行分工，并要求相关部门和分公司共同研究，通过上传下达，确保信息畅通，形成保障机制，提高服务意识。毕华还与宜城市委书记李诗、市委副书记阳以诚，副市长左继宏等领导就小片网整顿、治理违规小前端进行了深入交流和沟通，宜城市领导表示下一阶段将责成有关部门重点开展一市一网和市场整顿工作。

协调优化发展环境  全力服务基层工作

9月23日，毕华一行到随州分公司调研。调研期间，毕华拜会了随州市委书记刘晓鸣、市委副书记、市长郄英才等市领导，并与随州市委宣传部、组织部的主要领导进行了业务推介和交流。毕华感谢随州市委、市政府长期以来对公司的支持和关心，简要介绍了公司的总体情况，表示将抓住随州经济快速发展的有利时机，加大在随的重点项目推进力度，加强在“互联网+”广电业务等方面的交流合作，积极履行好广电网络企业的政治、经济和社会责任，积极参与“智慧随州”、“智慧城市”建设，为服务随州经济社会发展做出新的贡献。

毕华一行先后来到随州分公司曾都支公司解放路营业厅、随县支公司营业厅等地实地调研。在解放路营业厅，毕华详细询问了营业厅的业务发展情况，并就如何开展营销、如何提高服务水平等问题，与现场员工进行了交流。

在随后召开的座谈会上，毕华听取了随州分公司总经理黄忠国和所辖三家支公司负责人的汇报，充分肯定了管理体制调整后，随州分公司在制度建设、规范管理、经营效益、全业务运营等方面取得的成绩；对随州分公司当前所面临的实际困难和问题，将全力支持随州的全业务平台建设、工程项目投资建设等重点工作；对随县支公司的办公场地及随县机房建设将实行一事一议，纳入议事日程。公司相关部门也明确表态发言，将全力以赴支持随州分公司的发展。

毕华还要求，随州分公司要进一步转变观念，大胆创新，克难攻坚，全力抓好公客和集客业务；进一步抓好组织架构及企业文化建设，加快企业化改造；加强班子和队伍建设，铁腕治理，彻底扭转作风和形象。

 

链接：孝感分公司大力推进技术创新、管理创新和经营创新

——网管系统“精、准、快”。孝感分公司建设科学、高效、智能运营管理平台GIS系统和手持运维系统，解决网络资源分散，监控难、管理难、利用难、维护难的实际，使技术保障人员通过手持端与系统客服端同步接收运维、施工工单，自动启动程序化、定制化、标准化的服务用户考核，提升了网管档次和服务水平。GIS系统2014年申报国家文化产业发展示范项目，获得了80万元的省级财政专项资金扶持，2016年申报国家总局文化产业发展重大项目，获得了700万元项目资金支持。

——运营系统实现“零距离”服务。移动办公，适时将业务推送营销对象；适时入户现场开通业务，进行体验式营销，开具业务开通单，进行零距离开办业务服务；适时统计各网格员营销数据、活动轨迹，增强了营销工作的针对性和管理的有效性，提升了网格员与用户之间的互动性和粘连度。

——网格化管理促进“营、装、维”互为保障。以信息技术为依托，打破城乡区域概念，将全网划分为2大块，促进城乡一体互助发展、统筹发展、比较发展。设立33个营销网格和13个技术保障网格，引入“狼狈组织”理念，促进“营、装、维”互为保障，争当主角，合力前行。建立有效激励约束机制，实行揭榜上岗，签订“军令状”、交纳风险金管理，入千家门，了万家情，人人推业务，个个抓发展。

——经营发展比较优势突出。将高清频道增加到40个，将时移回看频道增加到100套，将回看时间增加到7天，形成了明显的高清、时移比较优势。

——客服管理与时俱进。全面推行时效管理和按时办结考核；推行统一着装、挂牌上岗和半军事化管理；推行“四个一”（即一张笑脸、一句问候、一双鞋套、一块抹布）服务制度，给用户带去满意，把麻烦留给自己；推行将印有“竭诚为您服务，我就在你身边”及服务承诺、个人联系方式的名片主动呈送到用户手中的活动；要求所有网格人员（包含乡镇站人员）建立与之对应服务的客户QQ群、微信群；对于客户粉丝数量多的，支持在其群里开展营销活动，体现亲情服务。

——主动担当协同发展。切实履行楚天视讯DVB+OTT平台建设主体责任，在时间紧、任务重、期望值高的情况下，分公司上下放弃节假休息日，确保春节和“两会”安全播出，确保新平台建设有序推进，如期建成，老机房安全稳定运行。切实担负起推动区域共同发展责任，带领6县市高质量完成了通县环网建设，将市本级业务通过清流方式送达县市，支持各县市经营发展。