福建广电南平分公司开展营业厅明察暗访活动 规范窗口服务

2016-09-23 15:34:40来源:福建广电 热度:

9月5日至23日,南平分公司对全市10个县(区)分公司的营业网点开展明察暗访活动,规范窗口服务,提升服务质量,为开展各项业务提供支撑。    
    
南平分公司组织人员深入到各营业厅,对营业厅的达标建设、环境卫生、安全生产和营业员仪容仪表、主动服务、体验服务等方面进行明察暗访,全面排查和梳理服务中存在的薄弱环节和不足,并按照《2016年市级营业网点达标检查标准》的要求进行整改。同时,分公司加强对营业窗口服务的考核力度,通过调取营业厅视频监控回看,每月进行服务质量考核、通报,对未按要求整改的营业厅下发督办单跟踪落实整改工作等方式,推动提升营业厅服务质量。    
    
南平分公司始终坚持“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念,不断强化营业窗口服务,树立广电网络良好形象。下一步,分公司将继续提升营业厅管理水平,强化培训,增强营业员服务理念和营销意识,全力助推“大干五个月,确保711”劳动竞赛。

责任编辑:饶军