近期,一篇“全国有线电视用户三分之一停止缴费”的文章在网上广为传播。
在此,作为广电网络的一名基层员工,本人认为我们没有必要再花费时间去探讨文中所提的数据。
因为我们是亲身经历者,关于有线电视用户的发展、流失,我们心中最有数, 所以我们广电网络人不必过于纠结,关键是要处理好“怎么看、怎么干” 的问题。
以下是本人对此的分析,与大家一起共享、讨论。
怎么看待用户流失问题
1.1 外部竞争环境的改变,处于高入户率的有线电视用户流失在所难免
众所周知,有线电视经过二三十年的发展,特别是在计划经济时代, 凭借视频内容的优势,造就了一家独大的局面。在一些经济较发达的地区依靠人才技术的优势,用户发展迅猛,可以说基本达到了饱和状态。
但近几年,随着国家三网融合的快速推进,特别是近两年在“宽带中国”战略指导下,三大运营商凭借雄厚的经济实力和先进的市场理念,实现了由传统语音业务到视频业务的融合发展, 这必然会造成高入户率的有线电视用户转网。
1.2 落后的市场竞争意识,导致了广电网络未能赶上发展的快车道
国家于2010年开展三网融合的试点工作,但当时很多广电网络公司没有意识到一场暴风骤雨即将来临,依然闭关自守等着国家给政策,没有及时开展网络改造,没有及时培养锻炼一批专业技术人才,没有重视宽带业务的重要性,无视用户对广电宽带的体验效果。
而其他运营商则明修栈道、暗度陈仓,特别是有了政策支持后,更是大力投入拼命干,短短几年时间,IPTV 用户发展迅猛。
当一些广电网络公司认识到问题已很严重,想打好阻击保卫战时,才发现原来自己的基础网络还没改造,原来自己已完成的网络改造不具备双向功能,原来自己的队伍难以满足发展需要,这些问题严重阻碍了广电网络的发展。
面对IPTV的进攻,显得力不从心、无从下手,从而失去了发展的最佳战机, 也导致了部分用户的转网。
1.3 相互渗透、此消彼长、竞争发展
说道所谓“三分之一有线电视用户离网”,不知是否有人统计过固话的离网率, 不知是否有人统计过手机语音业务的收入减少了多少,个人认为这两项数据肯定让运营商痛苦过。
手机的普及造成了固话用户的流失,微信、QQ的免费语音通话一夜间改变了行业规则。 这些功能的实现均离不开宽带数据业务 的支撑,所以在“宽带 +”的发展模式 下,得宽带者,得市场。
为此,三大运营商对宽带发展疯狂至极,竞争异常激烈,而广电网络一线人员忙于保用户抓发展,虽苦于奔波,但用户转网仍屡见不鲜。当然在激烈的竞争中, 广电网络人已清醒地认识到,有没有宽带决定广电网络有没有未来。
2016年上半年,由于大多数广电网络公司开启了“高清电视 + 广电宽带”的融 合发展模式,全国广电宽带发展迅速, 很多公司都超额完成目标任务,这虽然是低水平的高速增长,但我们要知道,每发展一户宽带,就最大限度地 保住了一户基本户。
虽然在融合发展中,宽带利用较低,甚至出现了电视基本月租费补贴宽带费用的现象,但要知道宽带发展只要达到规模效应, 就可实现良性循环。
同时,通过宽带的发展,广电网络也逐步实现了墙内损失墙外补的发展态势,三大运营商和广电网络必将逐步形成“你中有我、 我中有你、相互渗透、此消彼长”的格局。
面对激烈的市场竞争, 我们该怎么干
2.1 要坚决树立敢打必胜的信心
信息时代来临,互联网的高速发展,正改变着我们身边的一切,银行、 交通等众多行业都受到了不同程度的冲击。
就目前而言,由于受到 IPTV 和 OTT 业务的竞争,有线用户发展乏力。但是重庆模式的出现在很大程度上鼓舞了我们的斗志,也让我们看到了希望。
事实证明敌人强大不可怕,可怕的是自己把自己打倒。面对激烈的市场竞争, 广网人必须知耻而后勇,什么地方摔倒就在什么地方爬起来,树立敢打必胜的信心,拿出破釜沉舟的勇气,背水一战,积极投身到广电网络发展的洪流中。
2.2 因地制宜,加快网络升级改造
目前,国内光缆生产已出现供不应求,这说明在“宽带乡村”战略下, 三大运营商正加快对农村用户的抢夺战 :
一是电信正加快实施光进铜退步 伐,
二是移动、联通正加快固网建设速度。
在这种竞争环境下,广电网络如果还不进行网络升级改造,可以说就是等死,如果再进行单项网络改造 就是找死,所以必须进行双向网络改造,来一场拼死的抗争。
道路固然曲折, 但曙光就在远方。在网络升级改造中, 有条件的地方应大力实施 FTTH 进村入户工作,暂时不具备 FTTH 施工条件的,要充分对现有的 HFC 网进行优化,实施EPON+EoC改造,加强网络承载能力,大力开展双向业务。
2.3 练内功、强基础,创新业,促转型
在当前激烈的市场竞争环境下, 广电网络必须理顺内部机构、形成发展合力 、优化产品结构、注重融合发展, 强化市场意识、勇于拼搏担当。为满 足“高清电视 + 广电宽带”融合发展需求,可从以下方面发力。
(1)要打造锻炼一批精通业务、 熟悉市场的团队,加强员工业务培训, 提升服务技能,满足服务用户的需要。
(2)对存量用户必须强化服务意识,如很多老年同志是我们广电网络的忠实粉丝,我们在服务上更应关怀备至,在新业务的指导上要百问不厌、 百教不烦,在产品的开发上要结合老年同志喜欢看电视、偶尔用手机上网的习惯,设计低带宽融合产品来满足 他们的需求,设计出方便老年人操作的简易遥控器供他们使用。对于年轻用户群体,我们可设计高带宽的融合产品来满足他们需求。
(3)在新业务发展上要打好组合拳。
首先要加大面上和点上的宣传工作,注重宣传的到达率,提高产品的知晓率,只有让用户感觉你好,才会认可你,接受你 ;
其次,在目标任 务的分配上不能简单地下达任务了事, 要根据不同的时间推出不同的优惠产品,应给予一线员工“三到位”,即目标任务分配到位、营销产品设计到位、考核奖惩兑现到位,切实提升一线员工的发展激情。
(4)以乡村的数字化转换为契机, 大力开展进村扫户工作,要不放过每家每户, 是我们的用户要整转,不是我们的用户要动员入网。
整转工作要抓时间抢进度,抓住“宽带乡村”这一战略机遇,一方面积极协调乡村两级组织加强整转工作的快速推进 ;其次要以优质低价的宽带发展,增加高 清互动用户的黏度,以高清互动的优势来阻击 IPTV 和 OTT 的侵蚀 ;最后要拿出实实在在的惠民政策来助推整转工作的开展,特别是用户购置的第二或第三台机顶盒要给予大幅度优惠, 如用户订购融合套餐两年或三年,可以免费给用户提供副机使用。
(5)加快转型发展,实现经营多样化。
有线电视经历了唯一到之一的发展历程 , 不可避免地会出现用户流失现象。 广电网络要壮大发展规模, 必须加强新业务拓展,充分利用双向互动平台实现智慧社区、视频监控、 远程医疗教育等集团业务的开展,并对集团类职工进行终端渗透,达到固本强基的目的。
结束语
发展才是硬道理,随着三网融合的不断推进,近两年必将是 IPTV 和 OTT 爆发式增长的两年,广电网络面临着前有堵截后有追兵的竞争态势。“不在沉默中爆发,就在沉默中死亡”, 路就在我们自己脚下,唯有努力方可实现逆水行舟,进而不退。
责任编辑：饶军
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