常州移动开展4G“众测”提升网络质量

2016-09-14 11:53:22来源:中国通信网 热度:

今年以来,常州移动建立起4G“众测”机制,充分利用4G客户的人员流动性和分布广泛性,灵活开展4G网络监测,从客户角度出发,主动发现4G信号盲点,便于技术部门及时优化改善,带给客户更优质的网络体验。
 
以往网络质量监测均是以技术部门为主导,但技术人员可测试的范围有限。“像街道这样的公共空间,我们技术人员可以自己去测试,但是像居民家里这种不对外开放的空间,我们就不方便进去测试了。因此,我们的测试量只能覆盖很小的部分,大多数时候只能等到客户投诉才能发现信号盲点。”常州移动的技术人员告诉记者。
 
常州移动建立的4G“众测”机制,不仅发动公司员工以及员工家属组成内部测试团队,还从往日热心参与满意度调研的客户以及集团客户中,招募愿意参与测试的志愿者组成外部测试团队。常州移动为4G“众测”团队成员都下发了专用的测试APP软件,方便大家随手测试所在地的4G网络质量。据4G“众测”团队成员介绍,常州移动下发的APP软件可以通过视频播放流畅度、网页打开速度等多个维度来综合测试所在地的网络质量,并且可以自动提交实时测试数据,方便快捷。
 
自开展4G“众测”以来,团队成员已测试1万多次。常州移动从中发现有价值网络盲点286个,其中大部分盲点都位于居民小区室内。为尽快补盲,常州移动还建立了闭环管理机制,由技术部门定期对4G“众测”数据进行统计分析,根据发现的问题及时制定针对性的改善方案,并由质量管理部门跟进改善进度。截至发稿日,记者了解到,常州全市发现的286个网络盲点中,已有260个问题得到妥善解决,所涉及居民小区的4G网速已得到明显提升,4G网络的服务感知得到客户的好评。
 

责任编辑:王梦

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