徐玉玉因电信诈骗被骗光学费致死令人同情，公安部门履职尽责案件一举告破令人欣慰。不过，在电信诈骗问题上，运营商不是局外人，难辞其责。
电信诈骗由来已久，却屡禁不止，且愈演愈烈。人们几乎每天都会接到骚扰电话，每个人都可能是电信诈骗的受害者，不要以为你聪明就不会被骗。8月30日，网上传出一份“警情通报”称：“8月29日晚上11时许，中关村派出所110接报：海淀区蓝旗营小区清华大学一教师，被冒充公检法的不法分子电信诈骗人民币1760万元。”堂堂大学老师都被骗了，何况一个不谙世事的学生？骗子固然可恨，但我们不禁要问，运营商在防止电信诈骗中尽到应尽的责任了吗？
一问：电信运营商尽到保护消费者通讯安全的责任了吗？徐玉玉案中罪犯犯案的170和171虚拟运营商号段，不需要实名验证就能买到，成为诈骗分子藏污纳垢的“首选地”，这不能不说是运营商的责任。据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，记者在南昌暗访发现，尽管电信运营商营业厅需要身份证实名办卡，但一些手机维修店、小超市仍可不凭身份证就买到171和170号段手机卡，手机实名制形同虚设。运营商是否也从其中“分得了一杯羹”？曾有评论指出，“牛皮癣”号段之所以久治难愈，既有手机号实名制落实不力的因素，也与电信运营商监管态度“暧昧”息息相关。
二问：电信运营商尽到保护消费者信息的责任了吗？现代社会，个人信息的重要性日益凸显，一旦泄露，对公民人身财产安全将造成巨大威胁。电信运营商掌握着公民大量的个人信息，确保这些信息的安全，是一份沉甸甸的公共责任。令人遗憾的是，有些内部员工挖空心思钻山打洞，做梦都想用他人的秘密换取不义之财，不惜利用工作便利和制度漏洞，将信息泄密当作自己的生财之道，以至于倒卖用户信息的丑闻不时爆出。于是，骗子的诈骗方式也由“随意撒网”上升为“精准制导”。
三问：电信运营商尽到有效监管的责任了吗？按照监管部门要求，消费者在购买手机卡时，需持本人身份证，运营商必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，并通过系统自动录入用户身份信息，在验证信息真实有效之后，方可办理业务。但相关运营商出于经济收益考虑，常常“睁一只眼闭一只眼”，不主动、不负责、不作为，甚至成了帮凶，管理部门对于公众的投诉也没有负责任地回应和治理，从而导致电信诈骗案件居高不下。
打蛇还得打七寸，源头治理是打击电信诈骗的关键。这就要追根溯源、釜底抽薪，谁提供通信管道，谁就要切实负起管理之责。避免类似徐玉玉悲剧重演，不仅需要提高公众的防范意识，运营商更责无旁贷，不是“难脱其责”，而是“必须负责”！
板子不应全打在运营商身上
李耀斗（企业干部）
“山东临沂徐玉玉被骗猝死案”等悲剧的背后折射出社会信息安全的巨大漏洞和社会道德的堕落，但把电信诈骗的“黑锅”全让电信运营商孤家来背，把板子全打在运营商身上，似乎有欠公允。
电信诈骗的首要前提是信息泄露。在移动互联网时代，网络服务环节成为信息泄露的元凶。我们每天所要登录的网站多的时候有数十个以上，除了以资讯为主的网站外，大多数提供用户社交互动的网站都需要用户进行个人资料的注册，其用户注册资料一般包括了用户名、密码、电子信箱、手机号码等，部分甚至还包括了家庭住址、身份证号码、职业和学历等等详细资料。而网站通常还以“提供详细资料可以提供更好的服务”为噱头，吸引用户提供更加详细的资料。你输入的一行行真实的个人信息，在点击“注册”的那一刻起，它还属于你的隐私和秘密吗？还有，你若在智能手机的网络设置中选择了wifi自动连接功能，就会自动连接公共场所wifi，而黑客只需凭借一些简单设备，就可盗取wifi上任何用户名和密码。
岂止是网络服务环节！换新手机时，很多人会将旧手机转卖。不管你怎样处理，专业人员通过技术手段可把旧手机里的短信、通讯录、软件甚至浏览记录等全部恢复，就连支付账号、信用卡信息也可能被还原。还有其他许多途径——当你每每徜徉在大街小巷、花间树下的时候，你一定多次遇到过笑脸盈盈的少男少女向你推荐这、推荐那，还让你留下联系电话以及其他信息；当你申请免费邮寄资料、申办会员卡时，一定不会在乎留下有关你的信息；购物时，你对填写非正规的“售后服务单”一般不会拒绝；在各类商场的促销活动中面对琳琅满目商品的诱惑，你也大都会兴致勃勃地填写“调查问卷表”；参加抽奖活动的你，更会忘乎所以地在抽奖券的正副页上填写姓名、家庭住址、联系方式等；至于各类补习班，我想，你会更加没有丝毫警惕的……
电信诈骗的“归宿”是银行账户。且不说有多少银行信息泄露的事件被曝光，据媒体披露，全国公安收缴的2万多张涉案银行卡，全是用虚假身份开设的。不法分子正是借助虚假账户的多次转款，并采取异地甚至境外取款的办法来逃避追查，致使被骗赃款难冻结、难查询、难追缴，多成“无头案”。各地公安接案后能及时冻结、防止转移的资金，尚不足被骗金额的10%。
据媒体报道，在“山东临沂徐玉玉被骗猝死案”中，六嫌犯已全部落网。经核查，两个涉案号码均登记了用户实名信息，但电信运营商在此事件中却充当了一次“冤大头”。
当然，电信运营商也不能回避问题和责任。只有方方面面都扎紧了篱笆墙，法律的利剑及时出鞘斩魔，电信诈骗案件才会被遏制甚至绝迹。
对于电信诈骗要重拳出击
程绍德（特约评论员）
骗子通过电话、网络编造虚假信息设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，这种案例俯拾皆是，媒体也时有报道。
目前中国的电信网络新型违法犯罪活动有多大规模？今年3·15前夕，中国消费者报社、中国消费网、安全联盟与北京等40省市消协（消委会、消保委）共43家消费维权单位联合发布的一份分析报告显示，从去年10月23日“打击网络欺诈，确保消费安全”活动启动以来，截至今年2月29日，共收到网络欺诈、电信诈骗举报85173万条，月均收到举报21293条；网络欺诈、电信诈骗案件呈现出诈骗手法多样化、诈骗对象精准化、连环诈骗普遍化、被骗对象年轻化的特点。
针对此类犯罪活动高发的态势，最近几年各地各级公安机关也是非常重视，对其进行了持续不断的打击。但是，打击电信网络新型违法犯罪是一项复杂而艰巨的任务，并非一个公安部门就能完成。最近国内接连发生的两起大学生因遭遇电信诈骗含恨离世的悲剧，说明电信网络新型违法犯罪活动还在快速发展蔓延，并且已成为严重破坏社会稳定大局、影响人民群众安全感的重要问题。因此，有关部门还必须重拳出击，对其进行更有力的打击才行。
首先，要通过不断完善相关法律法规，进一步规范电信网络营运商的经营行为，强化其社会责任，为有效打击防范电信网络新型违法犯罪提供良好的法律保障；其次，在认真总结打击治理经验教训的基础上，要研究出台国家层面的打击治理行动计划，拟定目标任务，明确各职能部门的职责及失职责任追究办法，做到齐抓共管、综合治理。
另外，各派出所、社区、街道等部门，还要针对群众防骗意识和能力较差的现实，在辖区内经常性地举办“防骗讲座”、“防骗交流会”之类的活动，切实提高群众对此类骗术的识别能力，远离电信网络诈骗陷阱。这也是对电信网络新型违法犯罪的致命打击。
消费者也应提高防范意识
杜杨楠（媒体人）
近年电信诈骗花样频出，防不胜防，需要人们时刻保持一颗警惕的心。追溯“徐玉玉被骗猝死事件”，行骗分子固然可憎，电信运营商也难辞其咎，但徐玉玉自身淡薄的防骗意识更值得我们深思。
首先，要守住做人的原则。骗子之所以得手，主要是利用人的“贪心”，诱之以利。通常，电信诈骗都有一整套行骗攻略，无论怎样防，只要有想贪便宜的心理就逃不出骗子的陷阱，因此不要相信天上掉馅饼的美事。
其次，自己不明白的事不要贸然参与。很多老年人被骗转账，都是因为不明白网络、银行操作系统，于是只能按照骗子的指示，一步步将钱转入骗子手里，甚至徐玉玉也是因此而被骗光了学费。因此，如遇不明白的银行、网络、手机操作时，应尽量采用自己熟悉的方式办理业务。
第三，不能为省事而放松自我保护。不可否认，电信、网络让人们的生活变得更加方便，办事更加快捷，因此很多人在使用过程中，渐渐放松了对电信诈骗的提防，降低了对个人信息的保护意识，造成电信诈骗屡屡得逞，且愈演愈烈。
防范电信诈骗，要做到“三不一快”：不轻信来历不明的电话和手机信息，不透露自己、家人及单位的身份信息、存款、银行卡等情况，不向陌生人汇款、转账；万一上当受骗，立即向公安机关报案。只要深刻了解并掌握了这些原则，不贪小便宜，不贪图省事，多质疑、多求证，电信诈骗分子也必然无计可施。电信运营商未完全实行实名制，个人信息被泄露，银行对账户管理不严格等等，对诸如此类管理抑或是制度上的漏洞的口诛笔伐，都只是亡羊补牢，问题的根源还是要从自身寻找。社会生活纷繁复杂，骗子手段五花八门，不止是在电信领域，任何领域里骗子都无孔不入。这就要求我们必须强化自身防范意识，增强心理素质，不给骗子钻空子的机会，从根源上阻断电信诈骗之类悲剧的发生。
责任编辑：吴昊
