新疆巴州铁通开展“优质服务三步走”活动

2016-09-01 14:00:50来源:中国通信网 热度:


为提高服务质量,近日,新疆巴州铁通围绕“宽带使用情况、处理故障响应速度”等问题,组织客服人员每天利用下班后半个小时进行用户回访,并针对客户反映的问题,开展“优质服务三步走”活动。
 
第一步是用心倾听,用心服务。分公司要求装机维护人员把“用心倾听、用心服务”作为用户服务的宗旨,在客户遇到困难时,要用心倾听,了解客户的需求,针对需求来解决客户的问题。
 
第二步是及时解决。优质的服务要有效率做保障,当客户提出问题需要及时解决时,分公司则要求维护人员第一时间做出应对,优质高效的完成工作。
 
第三步是沟通反馈。有了和客户之间的有效沟通才能保障企业的工作质量,分公司要求客服人员对解决完的问题要及时和客户沟通,将解决问题的具体情况反馈给客户,同时再次询问客户是否满意,或有什么好有意见和建议可以提供给分公司,以便分公司进一步提高工作质量。
 

责任编辑:王梦

为您推荐

NDS Synamedia® IPTV 内容保护系统力助 Intelsat国际大型通信公司将使用 NDS 系统评估宽带电视市场中 IPTV 服务的潜力

摘要:Intelsat将使用NDS系统进行网际协议电视(IPTV)技术的运行和性能测试基于NDSVideoGuard®安全性的Synamedia®系统,可借助加密和安全的密钥管理机制来保证宽带内容的安全性Intelsat测试中所用的NDS解决方案包含阿尔卡特公司经验证的用于提供宽带娱乐服务的OpenMediaSuiteIPTV软件解决方案Intelsat将安装Amino机顶盒,与阿尔卡特解决方案的开放架构相集成NDS为Intelsat提供一套全面的测试环境,以测试传输到IPTV机顶盒的端到端安全宽带电视服务美国拉斯

ADSL2+借IPTV启动 多种宽带可能在我国并存

ADSL2+,新业务的迫切需求据信息产业部公布的数字表明,截至2005年11月,我国互联网宽带接入用户已达3719.7万户,其中xDSL接入用户为2591.7万户,其中宽带接入用户比去年同期增长了1232.2万户,xDSL接入用户比去年同期增长了887.5万户。英国通讯研究公司Point-Topic发表研究报告称,中国的宽带用户接入数量要是以现在的速度增长的话,将会在2006年超过美国,成为全球第一。然而与我国宽带接入用户数量的高增长形成对比的是,宽带的后续发展空间不足,宽带应用严重脱节。上海电信网络发展规划部规划处宽带接入规划主管马宁如曾表示:“宽带发展已经形成了规模,已经跨过了运用规模的山

中兴IPTV解决方案:创建宽带互动视频业务的未来

IPTV是指以电视作为媒体终端,利用网络传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体。它利用宽带接入网络,集互联网、多媒体、通信等多种技术于一体,向用户提供多种交互式多媒体和通信服务。中兴通讯IPTV解决方案ZXBIV作为电信级方案,中兴通讯IPTV解决方案ZXBIV具备运营管理成熟可靠、视频分发网络扩展性强、系统完整先进等优点。——安全、成熟、可靠的网络级解决方案。ZXBIV宽带视频解决方案是中兴通讯凭借多年的电信服务经验,为了系统地满足运营商在IPTV业务运营管理、业务控制、业务质量和运行维护等方面的要求而设计的。ZXBIV宽带视频系统是基于电信级设计的开放式运营支撑系统和视频分发网

上海完成宽带网线改造 网络电视9月全面放号

上海7000多用户看了一个“与众不同”的世界杯:遥控器“控制”赛事,既可让球暂停也可让它倒退到开球时刻,甚至还可看到1982年的世界杯赛事,这就是IPTV的优势。据悉,9月份IPTV将在全市15个区全面放号,年内将有5万用户体验到IPTV的乐趣。所谓IPTV,即交互式网络电视,是利用宽带有线电视网的基础设施,以家用电视机或电脑作为主要终端电器,通过互联网协议(IP协议)来传送电视信号,提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务,它被戏称“IPlayTV(我玩电视)”。记者了解到,要成为IPTV的用户并不需要更换电视机终端,只要由电信部门重新拉进一根宽带线路及一个机顶盒,即可改变电视的收看方式。据悉