履行服务三承诺 打造竞争新优势 陵城联通:全面提升宽带装移服务质量

2016-08-30 17:59:42来源:中国信息产业网 热度:

为提升宽带装移服务质量和效率,提升客户感知,山东陵城联通全面加强宽带装移需求管理,加强“三承诺”执行力度,确保为客户提供高品质联通宽带服务。
 
一是对于宽带装移,必须尽最大努力在承诺的时限内满足客户需求;需要工程建设的,按照“无条件受理”原则,转入建设评估环节进行处理;不需要工程建设,但是没有装通的,按照“三级督办”流程进行督办,直至为客户装移成功。二是对于没有为客户装通的宽带,且无法预估装通时间的,将跟踪处理,用户所在地符合“零盲区受理补偿”标准的,按照补偿办法处理;不符合的,将进行三级督办,限时完成整改和反馈结果。三是责任单位没有为客户装通宽带或者工作引起客户不满的,将按照内部有关制度予以严肃处罚。
 
据悉,为确保督办工作顺利开展,陵城区联通建立了联系人制度,由联系人协调、督促各类需求事项,确保督办问题闭环有效处理,有效提升办理效率和质量。

责任编辑:王梦

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