乐视免费换“芯”服务的背后： 能留住用户才是最精明的商家
2016-08-18 08:59:58来源：AsiaOTT 作者：王熙热度:
8月16日，乐视在北京召开主题为“软的力量 大屏影响力”峰会，除了宣布超级电视开启的“大屏生态服务运营商”模式，还甩出了一张让整个行业都震惊的“王炸”——为满足老用户享受极致体验和服务的需求，将为第一代57万超级电视用户提供主板换新服务。
成首家进行主板换新智能电视企业
乐视致新总裁梁军在峰会上介绍到，为了让老用户享受到最新、最丰富的大屏生态服务，乐视重磅推出“关怀老用户 焕然一芯”活动，为57万台第1代超级电视(S40/S50)用户提供主板换新服务。
具体时间：从即日起至今年年底；
更换原则：第1代超级电视用户只需在乐视商城上购买价值490元的1年超级影视会员即可免费更换高性能、高品质主板。
更换后用户享受到：
第一，硬件性能将倍增，第1代超级电视S40/S50所采用的Mstar 6A801芯片将更换为Mstar 6A928;原双核CPU升级为4核CPU;原1G内存升级为3G内存;将采用最新的第4代画质处理引擎等。
第二，软件体验将大幅提升，将具备更加超快、顺滑和流畅的操控体验，系统更新至最新EUI5.8 Springer，实现分众化多桌面，9路HD硬解码支持LIVE超级直播墙、同步院线、乐见、体育、游戏、儿童、购物、音乐等多样内容即是桌面，支持视点雷达、多视角、多解说、边看边买、弹幕等丰富服务。
乐视免费更换主板划算么？
对于乐视此次公布的免费更换主板服务，很多人都会认为乐视做了一件“不划算”的事情，对此说法，乐视致新总裁梁军在会后的媒体沟通会上做出了答复。
梁军表示，乐视进入电视行业，就不是按照传统电视行业的套路，而是运营客户的模式。所谓运营客户，乐视的理念就是产品，用户感受必须要高度一致，乐视刚开始推产品，大家只有理念，没有用户反馈，也没有实践体验，就本着能省点钱是点钱的传统思维。乐视在三年前，电视机主板都是520M内存的情况下就推出了1G内存的产品，坦率讲在随后的一年到今天这款产品明显落伍了，操作显得很慢。而操作慢带来了几个问题：第一，乐视不断地推出新的服务，这个新的服务在原来硬件比较弱的基础上，根本没有办法跑起来，导致这些用户没有办法跟上各种各样的服务，这批用户享受的产品不是我们宣称的极限科技，完整生态的理念。
梁军特意强调，对于乐视来讲，我们认识到了这是犯了一个错误，我们贪图了小的便宜，损失了第一批乐视的铁杆粉丝对于我们所宣称的一个企业经营理念，所以我们要修正。
那么修正的代价是什么，梁军为我们算了一笔账：做这样一个老机器的主板比开发一个新的还难，而且要在用户家里把板子换到第一代电视上去，进行清洗啊，并且我们换的新主板不是市面上最低端的主板，而是带有3G内存的极高端主板。但对于了乐视来说，我们花钱打广告不如把钱花在用户身上，这是一个以用户为核心的理念，这是我们为了修正自己的错误所做的努力，为了在今年推出这个服务，我们内部做了很长时间的准备，希望能够让之前那批铁杆的乐迷能够接受我们这样的方案。
更换主板业务能让乐视留住更多用户
而对于这么做到底划不划算，乐视致新营销传播副总裁任冠军表示：“毫无疑问，更换主板业务能让乐视留住更多用户。在商言商，如果能通过更换一块主板而把用户留在乐视，那么这个用户就可以持续为乐视贡献广告价值，而乐视需要的是用户，需要的是高价值、高活跃率的用户，因为一个企业能够走多远，不取决于现在的盈利能力，而是取决于它有多少高质量的用户数量。
任冠军介绍，乐视今年4月份已经实现线上线下全行业全渠道的销量第一，另外，从电视机的销量去匹配对比它的广告营收的能力，显然不是直接正相关的关系。首先要看这个电视机是不是能够活下来，如果你买了一台电视，虽然还能开机看，但是开机率非常低，或者说这个产品不支持上广告，我敢说很多对于传统的电视机厂商而言，让他上广告都上不去，因为后台没有运营。有一个传统的家电企业老板说过一句话，他们卖了多少台的电视，但是没有一个是他们的用户，这些用户卖出去全都流失掉了。但乐视卖出去一个，他不只是一个电视机的消费者，而是真正的用户，这也从侧面佐证了乐视为什么免费给用户换主板。只有换了主板，我当年赔钱卖出去的电视才不能白亏。
乐视的这种以免费服务留住用户产生更多价值的做法，才是真正的精明。
责任编辑：吴依沁
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