TextNow首席执行官Derek Ting：打造基于虚商的OTT

图为：TextNow首席执行官Derek Ting

 

2016年8月8日，MVNO Summit 2016 虚拟运营峰会在北京海航大厦万豪酒店正式拉开帷幕。此次大会汇聚了虚商行业各路精英以及产业链各方大佬共同探讨行业未来以及具体发展运营方式。会上，TextNow首席执行官Derek Ting发表了题为《打造基于虚商的OTT》的演讲。

 

Derek Ting于2009年与合作伙伴共同创立了TextNow，并作为一个OTT的服务商，服务于整个加拿大市场，在2013年经过不断扩展，TextNow成为了MVNO，客户主要集中在美国和加拿大。

 

首先，Derek Ting给大家讲解了什么是基于OTT的MVNO。Derek Ting解释道，基于OTT的MVNO也就是基于OTT的虚商。就是只使用他们的主运营商来进行互联网的连接，包括发短信、打电话等等，都是经过OTT应用来完成的。OTT的虚商的特点就是发信息及打电话的能力是分离的。

    

接着，Derek Ting跟大家分享了，基于OTT的虚商的优势和劣势。OTT有什么样的好处呢？最大的最明显的好处就是节省成本。如果主运营商的网络会需要很高的成本，那么通过使用OTT就可以降低相应的成本，也可以降低你支付给主运营商的有关于语音和信息的费用。在这样的过程当中，就能够减少对于主运营商的依赖性。你就可以在任何的运营商上来使用他们的服务，实际上是可以同步的来使用不同的运营商的服务，而且只需要使用统一的电话号码。

 

基于OTT的虚商，可以很容易的连接到WiFi上。在打电话的时候，我们也是通过WiFi来打电话，和语音的通话相比它的成本只是1/10。

 

作为OTT虚商来说，可以非常容易的来推出一些新的服务功能，因为你的服务是完全和主运营商相隔离的。这就可以使实现与竞争对手的差异化。

 

据Derek Ting分享，TextNow也利用了OTT优势来推出一些创新的功能，从而使自己在美国市场当中能够脱颖而出。第一个，TextNow的客户可以在多个设备上使用电话号码，包括计算机、平板、或者他们的备用手机。如果客户把手机落在家里了，他们可以去同事那里还是可以看到自己的相应的手机上获得的信息，甚至他们可以在计算机上仍然可以完成打电话的功能。这是基于网络的应用，用户可以登录自己的用户名和密码，看到所有信息，这和在手机上所能够看到的是一样的。还有一个让TextNow脱颖而出的服务，TextNow不需要获得基础运营商的支持，可以对用户的体验进行定制化的制作来帮助他们解决各类的问题。

 

对用户来说，不可能因为只是加入一个SIM卡就能使用这样的服务，实际上，用户还需要安装一个应用，而且需要去理解这个应用是怎样来使用的。在美国这样做其实不太容易，用户也需要教育，需要让他们知道该如何打电话，如何来发信息。这对于用户体验来说不是那么容易，所以TextNow现在也希望解决这个问题，希望能对客户出售的手机进行一个定制化的制作。

 

另外，对于OTT虚商来说，语音通话也是一个需要解决的问题。使用移动数据来打电话，有的时候非常好，但有的时候也许因为网络非常拥堵，打电话打到一半可能就掉线了。TextNow希望能解决这个问题，TextNow希望推出一个服务，就是当的服务掉线的时候用户还可以转到运营商提供的网络当中来进行通话。OTT虚商的模式还有一个问题，就是不能对销售人员进行培训，因为一些销售人员更喜欢传统的模式，所以对于这些销售人员需要进行更多的培训，这也是采用这种模式的另一个劣势。

    

最后，Derek Ting跟大家分享了TextNow所汲取的一些经验教训，Derek Ting表示，一些新的客户其实并不理解OTT，在美国，用户习惯使用不同的应用来打电话、或者发信息。所以对于这些客户来说，要为他们提供无缝的体验，让他们觉得发信息、以及打电话就像是在正常手机上的操作一要留住这样的客户就需要给他们这样的体验。如果过度的进行成本的优化，实际上是危险的一种做法，因为如果失去客户的话，它的成本会更高。Derek Ting认为，用户体验是第一位的，首先要重视质量，然后再考虑提高利润率、以及降低成本的问题。

    

Derek Ting表示，移动网络的改进是非常迅速的，希望有朝一日，人们能够不再用电话号码来通话。Derek Ting认为这样的模式代表未来，也为虚商提供了非常重要的机会。