乐视直播欧洲杯连续两日“失威” 网民集体投诉

球迷热切期待的欧洲国家杯昨日凌晨（11日）开锣，惟首度取得播放权、与now TV共同播放赛事的乐视体育，却连续两日直播“失威”！逾百名乐视用户连日在网上“闹爆”，先是揭幕战赛事直播画面“又窒又矇”，透过手机软件更是无法收看赛事；而昨晚第二场欧国杯赛事则“有画无声”。有网民发起集体投诉，乐视发表声明致歉，解释是欧洲国家杯官方OTT技术故障，导致手机app未能正常播放。

重播也故障用家促退款

欧国杯2016于昨凌晨三时正式展开，揭幕战由东道主法国迎战罗马尼亚。大批香港用户于昨日凌晨在乐视Facebook留言，有指揭幕战赛事直播画面“又窒又矇”，更严重是未能透过手机app欣赏揭幕战直播，不少人愤怒得“粗口横飞”；到中午时分，有人投诉连重播亦出现故障，画面显示“本影片不能播放或不可在你所在的地区播放”，惹来广大用户不满。

网民“刁民道”留言激动炮轰：“要求退款，直播看不到，重播不得，电话没接，留言没复”；网民“家明”则指摘“钱你收了，但（电视）盒子不能升级，欧国（杯）看不到，hotline（热线）无人听”，呼吁用户集体向影视及娱乐事务管理处、通讯事务管理局投诉。而“Chan Fc”则认为，乐视未能兑现“播足欧国杯51场赛事”承诺，质疑有否违反《商品说明条例》。

乐视首日直播“失威”，now TV旗下免费电视ViuTV的直播赛事则如常，大批球迷转台收看，捱更抵夜总算不用“扫兴”。有市民将两者相比，发现乐视电视播放的画面不清，直播更延缓约17秒！

乐视表歉意将赠送组合

至于昨晚九时开赛的赛事（阿尔巴尼亚对瑞士），有乐视用户称终于能透过手机收看，惟“只有直播画面，加现场收音，连英文旁述都无，249元只包画面，不包蔡育瑜，何辉（旁述员）！”有网民即指“乐视不掂，有排改善”、“下次我一定会拣ViuTV直播，至少不会搞到咁谷气。”

就用户及球迷强烈不满，乐视昨日发公开声明致歉，声明指“由于欧洲国家杯官方OTT技术供应商的技术故障，导致手机app未能正常播出揭幕战赛事。乐视体育正与对方配合全力抢修，争取让用户顺利享受到所有余下的精彩赛事”。

为弥补用户损失，乐视亦决定向所有享有欧国杯权益的用户赠送一个月超级体育组合，赠送方式将于稍后公布。

大律师陆伟雄估计，乐视于事件中最多是违约，因并非蓄意不播，故难以构成违反《商品说明条例》，球迷理论上可追讨赔偿，但要留意协议条款一般已列明如遇上不能控制的状况导致无法播放，公司毋须另行通知。不过，他认为作为负责任公司，以最近黎明演唱会取消为例，事后做了补救功夫制止“关公灾难”，才令乐迷心服口服。

香港软件行业协会会长杨全盛表示，因为一般收费电视有足够设备应付硬件故障的情况，加上电视台直播并非靠互联网支援，主要是靠卫星讯号，所以如果直播期间出现问题，很大机会是讯号故障。但他指出，讯号源头需视乎乐视体育从欧洲足协直接取得，或者是由now分享予乐视，因为讯号问题可能涉及商业机密，故未能断定讯号故障的源头。