“通信节期间，天猫营业厅合约机销售就达到了平时的100倍。”阿里通信总经理余鹏武表示，以往用户在营业厅购买合约机需要亲自去营业厅排队，现在在天猫营业厅就能在线办理，而且天猫提供手机卡实人认证等服务，让用户足不出户就能享受通信福利。
合约机搬到线上，天猫还打通了芝麻信用体系，首创了信用购机等营销新玩法。用iPhone6s合约机来说，传统合约机的办理，消费者需要一次性付清手机全款，然后运营商按月返还一定额度的话费。而天猫信用购机却在通信消费上首次采用了消费者的信用数据，芝麻信用超过650分的用户即可享受购机折扣，还能叠加使用分期购服务，折扣后的价格按照12期甚至24期按月付款，对于消费者来说，这种分期付款方式有效消减了购机压力，甚至可以达到购机0付款的体验。
运营商电商化的突破还在于长流程业务的电商化。运营商业务体系复杂，不仅因为产品多样化，而且地域化差异大，部分业务服务流程长，这些特点一直是电商化转型的阻碍。三大运营商和天猫联手后，在运营商全体系业务的推动和阿里强大互联网技术的支撑下，长流程业务也搬到了线上。比如宽带业务，天猫营业厅在517通信节前打通了新装、续约、充值、提速、铜升光和融合套餐六大产品，满足全国用户的宽带业务需求。
实人认证是本次517通信节在通信领域的新技术。“把天猫和支付宝的实名和实人认证体系向运营商进行开放，运营商将这套工信部认可的认证体系接入到整个服务中来。”余鹏武表示，因为有了实人认证，所以有效打通了手机卡、宽带、合约机等新业务的线上销售屏障，这是本次通信节的重要突破。
通信行业长期以来是个代理门槛高，地域业务差异大的行业。“天机平台”就成了阿里赋能商家和运营商的核心中台。“天机平台”可以化解通信业务代理门槛，也能帮助运营商快速找到代理商完成分销商招募，此外还提供一系列在线签约、产品发布、佣金透传、发票结算等服务。全国地域化的套餐服务一览无余，代理商可以任意搭配发出代理需求，将通信行业复杂的产品体系扁平化，从而有效节省商业资源消耗。只有不断优化通信消费模式体系，才能让消费者得到最大的福利。
如火如荼的首届天猫517通信狂欢节已经落幕，这场狂欢带给消费者的不仅是降价优惠，还有线下服务到线上的全面升级;带给运营商的也不仅是一场营销狂欢，而是电商化带来的全新服务模式。或许很快，通信行业就将展现出全新的业态。
