中国电信商洛分公司客户王女士：“多出了123元的通信费，上网数据流量费用，但是我查了一下我的流量，我包了3064兆的流量，用了1400兆，还剩1600兆都转到了五月份使用。”
随后，记者和王女士一起来到中国电信公司商洛分公司营业厅。
王女士:“这啥(费用)超了?”
中国电信商洛分公司营业厅工作人员：“流量超了。”
王女士:“那流量给我查下。”
工作人员：“查不出来。”
王女士:“那为啥网上显示我流量还剩余1400M。”
工作人员：“去找(客户)经理在那边。”
几经周折，记者和王女士找到了当天值班的客户经理。经查询，省外流量由王女士套餐中末尾为6006的亲情号码所产生，并且这个号码从今年2月到4月份，在山西运城有通话记录。但王女士称产生流量费用的这个手机号码，在2013年并没有办理注销业务，只是自己销毁后便不再使用。
王女士:“为啥会在山西，我就没出过省，而且没补过手机卡。”
中国电信商洛分公司营业厅客户接待室经理：“我现在也说不清。记者:现在咋解决呢?问清了再说，钱已经被扣了，钱不是问题，如果确实你没有用，可以给你处理。”
经查询，销毁后的手机卡三年间并没有补卡记录，那为何最近三个月在省外产生了通话和流量记录呢?电信公司称有可能是客户保管不善。
中国电信商洛分公司营业厅客户接待室经理：“现在这个(手机)卡，没有任何补卡的痕迹只能说明这个卡原来就在你们手里。”
记者:“还有其它可能性没有?”
客户接待室经理：“基本没有。卡肯定给你了只能是你自己保管，出现问题是你自己的。”王女士:“我怀疑(别人)复制卡。”
客户接待室经理：“不太可能，外面复制不了。”
已经销毁的手机卡为何会在省外产生通话和流量记录?中国电信商洛分公司称他们还需要继续调查。
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