2016.4.23号威腾网以体验为核心,邀请广大网友走出家门一起来到北京回龙观大中威腾网智能硬件体验店来试玩体验。今天我们不探讨威腾网的商业模式,也不去细分,店面的销售技巧,而是一起来分析下,线下实体店业务日渐凋零的当下,他们是如何把用户从线上引导线下的呢 ?
经本站记者采访威腾网CEO 岳纬了解到,威腾网创建于2013年,是全球较早(可能是最早)的从事智能硬件行业的垂直网站,发展至今作为智能硬件的从业者,他向我们分享了几点关于威腾网智能硬件体验馆,线下门店的一些观点,我们整理如下:
1. 传统门店从火爆发展,到现在客流变少的主要原因都有哪些 ?
1) 首先30年前,中国大陆主要是供销合作经济模式,产品需大于求,人们都是拿饭票,粮票,各种票排队到供销大厦,百货大楼等商场,排队买货,没“关系”连票都没有,只要是那个时候开个厂商就可以卖货,客流量自然就很高。然而现在是市场导向经济,随着经济的发展,基本变成了供大于求,那么谁家的购物体验好就在哪里买,就成了一个核心的因素。现在随着互联网的兴起,电商平台的崛起,物流平台的完善,大大的提升了人们的购物体验,然而大多数线下实体店的购物体验30年基本没有什么大的改善,这个是客流变少的一个重要原因。
2) 随着互联网的发展,人们获取信息的成本降低,人们了解产品信息的成本也随之下降,以信息不对等为主要赢利点的商超,则客流量越来越低。
3) 传统的电器商超,卖的产品都是标准化产品,比如冰箱、洗衣机、电视等,都有成熟的标准,人们也知道这个东西都是做什么用的,减少了用户体验的过程,在网上了解产品,和去店里了解产品都是一样的效果,为了省事就直接在网上下单了,成熟的产品不需要体验,也成了人们不去实体店购买的一个重要因素。
2. 为什么威腾网要传统实体店日已凋零的现在,而做线下实体店呢 ?
1) 房租,人力,产品是下线成本最高的几个因素,威腾网当前的模式,基本为0投入。在这里非常感谢我们的合作伙伴国美电器,以及我们合作的数千家智能硬件厂商的支持,众所周知,线上的边界成本是比较低了,但线下的边界成本与线上相同时,这是我们运作线下实体店的新模式。
2) 我们产品的陈列以最佳体验为目的,和传统的展柜销售有明显的区别,增强用户和产品互动性,增加竞技类体验,提升参与感,这是我们体验馆的最大的特点,比如微跑的穿戴式体感游戏;VR、AR的虚拟现实的场景;专业的教练教大家玩平衡车,独轮车;跳舞唱歌的机器人等等,无论是好奇,还是刚需,无论是观看,还是购买,我们打造的是一个以产品为核心的社群经济体系。
3) 如上述所提到的,我们这里的产品有个非常大的特点,就是非标准化,无论是体验游戏,还是 VR、AR,还是机器人等,非标准化产品在面对消费者的时候,优点就是新奇特,缺点就是学习成本比较高,举个例子,线上的VR虚拟显示的产品很多,但都没办法用文字 ,图片,视频等形式让人们真正的去感受什么是沉浸式体验;再入平衡车,你再看视频,都不好独立掌握一个新的骑行技能;我们认为,优质的智能硬件产品都是需要大家体验感知后,才能有足够强烈的占有欲,进而转化成购买率。
4) 站在智能硬件厂商的角度出发,我们威腾网线上的业务做宣传推广,目的是为了让人们知道,线下实体店,我们展示体验的产品也就100来款,而我们线上产品共分为22大分类,4000多款产品,每天会有大量优质的内容供大家了解产品信息,比如产品评测,新品报道、特价促销,展会活动、产品免费试玩等等......但单纯的线上内容不能达到更好的销售目的,所以我们开展线下的体验销售业务。只有形成了良好的商业闭环,良好的现金流,厂商才有足够的资金完善产品。
5) 最后,我们还和一些投资机构、孵化器、工业设计等合作方合作,我们不认为资本的寒冬到了,而是资本回归理智的时代到了,产业链上的几十家合作伙伴也为我们提供更多的保障服务,这样这个市场将会更好的发展起来。
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