智能家居系统状况频出导致用户不再信任

智能家居是伴随信息时代的到来应运而生的一种新产品。智能家居控制系统是智能家居的核心，是智能家居控制功能实现的基础。
近年来，随着科学技术的不断成熟与发展，智能家居也迎来了大发展。根据相关数据显示，2014年全球智能家居市场规模为520亿美元，到2017年有望达到近千亿美元，年复合增长率为20%左右。虽然智能家居的发展前景看起来不错，但是智能家居系统却时常让人堪忧。
 
2014年1月14日，谷歌斥资32亿美元收购Nest。同年，苹果推出HomeKit，三星收购智能家居平台SmartThings。至此，智能家居迎来热潮。
 
然而好景不长，没多久，智能家居系统就被曝状况频出。
 
谷歌旗下Nest宣布将永久关闭所有Revolv智能家居
 
据外媒engadget报道，2015年下半年某天，谷歌的智能温控器Nest以及智能监控摄像头Dropcam出现服务故障，用户持续几个小时无法登陆和使用遥控功能。在服务中断的几个小时中，用户需要通过手动的方式调整房间温度并无法使用Dropcam的云服务。今年4月份，谷歌旗下Nest宣布将在五月关闭所有Revolv智能家居中心的支持系统，消息让已经为Revolv买单的顾客一脸懵逼。下月中，300美元的Revolv智能中心将完全停止运作。根据Business Insider的一份报告说，不仅仅是接口无法运作，设备本身也将真正变成一块砖。
 
苹果HomeKit让人抓狂
 
HomeKit的目的是帮助iPhone控制恒温器、照明和其他各种能够联网的家电。它将语音助手Siri变成了一个精灵，可以施展各种魔法。你只需要说一句“开灯”，电灯就会立刻点亮。然而理性很丰满现实很骨感，Siri并没有像预期的那样好。有用户表示，Siri的表现让人大失所望。如，当他说“打开空气净化器”时，Siri却展示了一系列店家的列表供其选购。当让她直接打开灯时，她有时候的确能做到，但有的时候只会说一句“抱歉”，这实在令人抓狂。
 
三星Smart Things故障频出
 
Smart Things是三星在2014年花费2亿美元收购的智能家居平台，此前，Smart Things在业内口碑不错，发布了众多产品如安全摄像头、门窗传感器等等，并与贝尔金、飞利浦等公司进行合作，产品具有广泛的兼容性。然而，最近有用户表示，当她在房中午睡时，突然警铃大作将她惊醒，在仔细排查之后，发现是虚惊一场，是安全传感器误报。在此之后的几周，她的三星Smart Things智能家居系统频繁出现故障，比如设定的灯具不会定时开启或关闭、警报器误报等，这令她非常困扰。事实上，这样的例子不胜枚举，据国外论坛反应，很多用户都遭遇了此类情况。不稳定的使用体验似乎成为三星和Smart Things亟待的棘手问题。
 
虽然说在自家的智能家居系统出现问题时，企业均第一时间站了出来，但用户还是被伤了心，他们表示，今后可能再也不会轻易购买任何智能家居产品。
 
这样的回答无疑是让企业心痛的。但笔者却觉得，这是智能家居在发展过程中必有的“一劫”。要想赢得用户，让其为产品买单，就必须时时把用户的需求放在第一位。如，重视产品质量及研发、使用专业技术人员上门安装、完善售后服务以及加强品牌建设等。如若做到这些，笔者相信，其智能家居产品一定会大受用户青睐。