物流售后成互联网电视软肋？暴风TV新模式发力线下

奥维云网数据显示，2015年互联网电视市场份额已经达到10%，预计2016年将达到22%，这将给传统电视市场带来不小冲击。互联网电视品牌通过不断扩大并强化互联网线上渠道的传播力度，销售量突飞猛进。然而，线上的强化并未能抵消线下售后短缺，较早进入互联网市场的乐视、 频频遭到投诉，部分互联网电视线下短板逐渐显现。


物流及售后仍是部分互联网电视软肋


从《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》获悉，乐视因“9.19发货门”成为热点用户投诉品牌电商之首。去年乐视“黑色919乐迷节”，部分消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。


对于售后服务的投诉，同样发生在小米电视上。某用户在1月底购买70吋纪念版小米电视后发现显示器裂屏，反馈后得到“收货时未验货属于消费者责任”的回复，并拒不负责。不仅如此，3月15日曾有新闻报道，售价4999元的60英寸小米电视3在验货时发现产品本身存在质量问题并反馈售后，小米官方提出用户需支付高达4200元的维修费用。



对于乐视、小米等互联网电视品牌来说，在售后方面和传统电视厂商有所不同。传统电视厂商，在产品售后方面已经有了多年的经验，无论是上门安装、维修都有着规范要求，传统电视厂商也有实体的售后维修服务点存在。乐视、小米电视层出不穷的投诉事件，难免让消费者认为互联网电视在线下物流及售后方面存在短板。其实不然，线下物流及售后方面存在短板仅仅是部分互联网电视品牌的软肋。


暴风TV售后新模式发力线下


并非所有的互联网电视品牌在物流及售后方面都存在短板，暴风TV反而具备较强的线下物流渠道和负责任的售后服务体系。据了解，拥有全国最大的家电物流和售后服务提供商体系的海尔日日顺，是暴风TV股东之一，其也将负责暴风TV线下物流配送及售后安装、维修等服务。目前，海尔日日顺线下渠道覆盖超过6000个城市，拥有17000余个体验店，30000余个零售店，使暴风TV的售前服务、安装服务能力远超其他互联网电视品牌。


线下物流除了渠道的保障外，是否收取费用同样是用户购买互联网电视关注的重点。从乐视官网获悉，乐视并不提供无偿配送服务，根据不同机型将收取100或200的配送费。同样，小米电视也根据不同的机型收取100到300不等的配送费。不仅如此，个别互联网电视品牌还会收取底座、支架等的安装费用。由此观之，乐视和小米电视并非真正降低用户购买成本，只是变相地将费用转移到物流等配送方面。



暴风TV的售后创新模式就在于此，暴风TV提供全线产品免物流配送、免安装费，甚至提供免费赠送底座的服务。不仅如此，暴风TV还提供长达一年的“只换不修”服务，当暴风TV的电视产品出现产品本身质量问题，暴风TV将会提供全新的电视，让用户始终享用最好的产品。


此前，暴风TV在发布会时提出独特的“2+3模型”： 不同于小米、乐视等互联网电视模式和传统企业运作模式，暴风TV基于“互联网+产业”的逻辑，融合互联网线上内容资源和研发、生产、销售、运输等线下供应链能力，实现O2O式服务。通过“供应链+物流和服务+体验店”模式，暴风TV能够很快地将用户购买的电视配送到家，并提供及时的安装服务，从用户评价即可略知一二。



由此观之，互联网电视品牌在加强线上传播的同时，一定得先为用户提供便利的线下物流及售后服务。从现有互联网电视市场不难发现，线下服务并非是所有互联网电视的软肋，在暴风TV上，反而是一大优势。